[摘要] 培育和践行医务人员核心价值观有利于提升医务人员的思想觉悟、规范医务人员职业行为、构建和谐医患关系、彰显医院软实力，医院通过教育引导、制度保障、舆论宣传、实践养成等措施，注重发挥思想凝聚、制度激励、舆论导向、文化引领等作用，使核心价值观内化为医务人员的精神追求，外化为医务人员的自觉行动。
[关键词] 医务人员；核心价值观；实践；体会
[中图分类号] R197.3 [文献标识码] A [文章编号] 1673-7210（2016）01（b）-0178-04
[Abstract] Cultivation and practice of medical staff core values is helpful to improve medical staffs' ideological awareness， standardize medical personnel professional behavior， build a harmonious doctor-patient relationship， reveal hospitals' connotation. By the guidance of education， the protection of the improvement of regime， and the measures of propaganda and practice， combined with the important role of unity thoughts， incentive system and cultural deposits make medical staff internalize core values into spirit pursuit and action of the medical staff.
[Key words] Medical staff； Core value； Practice； Experience
党的十八大报告指出：“社会主义核心价值体系是兴国之魂，决定着中国特色社会主义发展方向。要深入开展社会主义核心价值体系学习教育，用社会主义核心价值体系引领社会思潮、凝聚社会共识。”报告明确提出：“倡导富强、民主、文明、和谐，倡导自由、平等、公正、法治，倡导爱国、敬业、诚信、友善，积极培育社会主义核心价值观[1]。”坚持用社会主义核心价值观教育、引导大众，努力使之深入人心，最大限度地形成社会价值共识，是社会主义文化建设的战略任务。
医疗卫生行业是为广大人民群众提供医疗服务，维护和促进人体健康的重要部门，必然要成为社会道德建设的承重墙，而医务人员的一言一行必然会成为社会持续关注的焦点[2]。为凝聚共识，规范行为，首都医科大学宣武医院（以下简称“我院”）在培育和践行社会主义核心价值观的基础上，又讨论形成了“敬畏生命，扶伤济世，厚德仁爱，精勤修业”的医务人员核心价值观，使之成为职业操守、行风建设、构建和谐医患关系的主旋律。
1 培育和践行医务人员核心价值观的意义
1.1 有利于提升医务人员的思想觉悟
习近平总书记在主持中共中央政治局第十三次集体学习时强调：“培育和弘扬社会主义核心价值观是凝魂聚气、强基固本的基础工程，继承和发扬中华优秀传统文化和传统美德，广泛开展社会主义核心价值观宣传教育，有利于不断夯实中国特色社会主义的思想道德基础[3]”。培育和践行医务人员核心价值观，就在于通过营造一定的物质环境、精神氛围和制度环境，使身处其中的医务人员的思想意识、价值观念、行为方式在潜移默化中产生认同，从而实现对医务人员精神风貌和价值观念的塑造。通过主流意识形态强大的感召力和吸引力作用，提升医务人员的思想觉悟，使广大医务人员能够自觉构筑起抵制腐朽价值观的思想堡垒。
1.2 有利于规范医务人员职业行为
习近平总书记在主持中共中央政治局第十三次集体学习时强调：“要切实把社会主义核心价值观贯穿于社会生活方方面面。要通过教育引导、舆论宣传、文化熏陶、实践养成、制度保障等，使社会主义核心价值观内化为人们的精神追求，外化为人们的自觉行动[4]。”随着社会的发展，思想的解放、价值的多元体现了社会的进步，也出现了价值迷失和道德失范的现象。面对“红包”、“回扣”等利益的诱惑，个别信仰缺失、诚信丧失的医务人员置职业道德于不顾，视患者贿赂为当然，造成了恶劣的社会影响，失去了社会大众的信任。而通过培育和践行核心价值观，有助于引导医务人员正确认识本职工作，深刻理解职业精神的内涵，强化理想信念、职业道德、职业责任，自觉的以核心价值观作为思想的航标灯，价值观念的指南针，在政治、思想、文化、制度等方面让精神力量转化为全心全意为患者服务的优良职业行为[5]。
1.3 有利于构建和谐的医患关系
近年来，医疗纠纷多发并呈明显上升趋势。据中华医院管理学会统计，自2002年9月《医疗事故处理条例》实施以来，中国医疗纠纷的发生率平均每年上升22.9%。中国医院协会的一项调查显示，2012年，中国每所医院年平均发生暴力伤医事件约27次。究其原因，除了患者法律意识和消费者意识日渐增强，对医疗效果期望值随生活水平的提高日益增高，以及医疗意外、疑难杂症等因素外，医务人员的职业操守确实是引发纠纷的一个重要原因。有调查显示，在频发的医疗纠纷中，因技术原因引起的占不到20%，80%均源于服务态度、语言沟通和医德医风问题[6]。医务人员不可能“包治包好”，但如果时刻秉承“爱国、敬业、诚信、友善”、“敬畏生命，扶伤济世，厚德仁爱，精勤修业”的核心价值观，对于把生命托付给自己的患者尽最大努力，通过细致贴心的服务、规范的医疗行为和精湛的医疗技术，赢得患者及家属的信任和尊重，是消除医患矛盾、构建和谐医患关系的“润滑剂”。 1.4 有利于彰显医院软实力
习近平总书记在主持中共中央政治局第十三次集体学习时强调：“核心价值观是文化软实力的灵魂、文化软实力建设的重点。这是决定文化性质和方向的最深层次要素。一个国家的文化软实力，从根本上说，取决于其核心价值观的生命力、凝聚力、感召力[7]。”同样，作为一种诉诸内心、经过强化的群体意识或整体认知，医务人员核心价值观是医院软实力的基本组成部分和重要载体，决定着医院的内聚力、导向力、同化力和战斗力。医院积极培育为医务人员所广泛接受和为全社会所广泛认同的核心价值观念，能凝聚军心士气。同时，也因其吸引力和亲和力，更易引起全社会的普遍关注和赞赏，彰显医院软实力的底蕴和厚度[8]。
2 我院培育和践行医务人员核心价值观的实践
2.1 教育引导
核心价值观的培育贵在知行统一，而知是前提、是基础，内心认同才能自觉践行。培育和践行核心价值观离不开持续的灌输，抓好宣传教育始终是一项基础性工作[9]。我院以教育为渠道，将核心价值观传输、内化于教育体系所能覆盖到的每一名教育者和教育受众对象。一是重视对教育者的教育，包括理论授课老师、实习指导老师、研究生导师等，通过培训教育和制度规范，进一步明确其在理论授课、教学查房、病例书写、协助施救等环节的师德要求，督促其不断加强身心修养，以良好的师风师德，做医务人员健康成长的指导者和引路人，做医务人员核心价值观的推动者、践行者、教育者和示范者。二是重视教育受众对象分层分类教育，对新任中层干部进行人文管理、沟通技巧、廉政教育；对新入职员工进行医院文化、医德医风教育；对全体医务人员分别进行医德、师德、学术道德、岗位道德教育培训工作，并要求各类医务人员每年在继续教育中参加职业道德、医学伦理、医学人文等方面的培训内容不低于6学时，实现职业道德继续教育常态化。三是高度重视对医学生进行教育，根据学生在不同阶段面临的任务不同实行了“四阶段教育”，包括入院教育、入科教育、选导师前教育和毕业教育，开设理想信念、职业道德、社会主义核心价值体系教育等“专题化”教育课程，将职业道德和价值观教育贯穿到医学生学习生涯的始终。
2.2 制度保障
培育社会主义核心价值观是一项综合性工程，制度建设是培育社会主义核心价值观的根本路径。良好的制度是社会主义核心价值观实现的基础和保证[10]。培育和践行医务人员核心价值观仅靠学习教育是不够的，必须建立一套切实可行的行为规范和考核监督机制作为保障。一是建立了院科两级职业道德建设领导体系，包括由院长、书记担任主任，副院长、副书记担任副主任，各职能部门为成员的医院职业道德建设工作委员会，由科室核心组成员构成的科室职业道德建设工作组。党委办公室作为医院职业道德建设的主责部门，在医院职业道德建设工作委员会的直接领导下，统一协调相关部门，推进医院职业道德建设工作。其他职能部门依据职能分工负责不同范畴和不同群体的职业道德建设。逐步探索建立党、政、工、团统筹协调，专项负责，协同合作，行之有效的医院职工职业道德建设长效工作机制。二是建立健全了职业道德建设制度体系，包括医德医风建设责任规定与医德医风预警监督管理规定等制度体系；师德建设规范与制度体系，完善临床带教老师、研究生指导教师、本科实习指导老师行为规范；学术道德建设规范与制度体系，建立学术道德标准和学术行为规范；岗位道德建设规范与制度体系，完善并落实员工行为规范和优秀服务准则；健全职业道德建设教育培训机制，建立师德教育专题培训机制，形成基于岗位特点的职业道德教育培训体系，实现职业道德培训系统化管理。三是推进职业道德考评、激励、惩戒体系建设，包括完善职业道德建设考评体系、建立职业道德建设激励体系、建立职业道德建设监督机制、建立“失德”教育处分机制等，为全院医务人员践行核心价值观提供制度保障。
2.3 舆论宣传
培育和践行医务人员核心价值观要注重发挥新闻媒体传播社会主义核心价值体系的主渠道作用，营造浓厚的舆论氛围[11]。一是我院官网、官方微博开设了“培育和践行社会主义核心价值观”和“职业道德建设”专栏和“共创文明”微话题，其中涵盖了中央精神、卫计委解读、行业典型、大医精诚、主题宣讲、职业风采等版块。网站专栏的建设为“培育和践行医务人员核心价值观”提供了及时传递信息和活动整体展示的平台。二是在《宣医信息》报刊开设“职业精神建设”专栏，汇集了《我说“大医精诚”》《专家风采》两个栏目。其中《我说“大医精诚”》专栏，从院党委书记到普通职工，从科室主任到住院医师，从医生到护士，从职能部门到一线职工均结合本岗位阐述了对“大医精诚”的理解，分享领悟，涤荡心灵，在各层面引起共鸣。《专家风采》挖掘专家成长故事，职业故事，团队建设故事，展示我院专家的大医风采，为广大职工树立了医德、师德、学术道德、岗位道德的榜样。三是深度挖掘医院“温暖行医”“科学办医”的真实故事和新人新事，组织撰写了“德艺双馨医务人员榜样”故事5篇，积极策划、编辑、制作“共建和谐”微视频5部。在全院范围展开《正能量文章》征集活动，形成培育和践行社会主义核心价值观正能量理论文章14篇，5篇获奖，我院被北京市医药卫生文化协会授予优秀组织奖。四是选树先进典型，通过参与中央人民广播电台举办的首届“《央广健康》频道观众喜爱的京城好医生”评选，北京市十大健康卫士评选等活动，制作专题片6部，宣传金牌好医生、优秀好医生，首都十大健康卫士，大力宣传各岗位优秀人物的典型事迹，通过楷模榜样的作用为培育和践行核心价值观的信仰者和传播者奠定基础，牢牢把握正确舆论导向，发挥文化凝聚作用，努力让医院倡导的价值观念、教育内容能够传递到其所能达的每一个地方，影响到每一名医务人员，使核心价值观逐渐内化为精神追求，外化为自觉行动。
2.4 实践养成
培育和践行社会主义核心价值观坚持行胜于言，面对各种思想文化相互交织、相互激荡的大潮，必须要加大宣传力度，创新传播路径，使核心价值观的影响像空气一样无处不在、无时不有，让核心价值观融入日常工作中，让让人们在实践中感知它、领悟它[12]。我院通过创新活动载体、开展经常性主题实践活动，塑造职业精神，培育核心价值观。一是院党委开展了“夯实‘三型支部’基础，争创优质医院中做先锋”“务实清廉树形象，为民服务创品牌”“卫生服务创一流，科学发展我献策”“岗位创优我先行”等系列主题活动，坚持不懈发挥发挥党支部和党员的先锋先导作用，以建党九十周年为契机，评选“群众心目中的好党员”和“党员心目中的好支委”，树立了一批群众反映好、示范作用强的党员典型，坚持典型示范、榜样引领。二是院团委坚持不懈用高尚精神塑造青年，结合重大活动、事件和节庆日等，开展了“学习党史、缅怀先烈、做医院发展建设主人翁”主题团日、“救死扶伤，践行天职”辩论赛、“寻找身边榜样，弘扬四德品质”宣讲比赛、“传承优良传统，续写宣医佳绩”专家访谈等，一方面教育青年传承老一辈专家的优良传统，在本职岗位上精勤不倦，德业双修。另一方面树立价值标杆，统一价值追求，引导青年向身边政治信念坚定、精神追求高尚、职业操守良好、人民群众满意的青年典型学习，激发青年的职业责任感，做宣医发展的主人。三是医院成立了志愿者协会，开展“志愿服务在医院”、“和谐有我、文明有我、奉献有我”等主题公益活动，党团员、职工积极报名，现有注册志愿者1800余名，志愿者行动遍及外省市、郊区农村、社区和敬老院。医务人员通过服务患者，奉献社会，既丰富了阅历，增长了才干，又得到了百姓的认可、支持，体会到帮助他人、奉献社会和自我价值实现的愉悦，无形中锻炼了综合能力，提高了精神境界。四是医院根据《医疗机构从业人员行为规范手册》，提炼制订全院不同岗位、不同类别人员践行核心价值观的行为准则，动员全体医务人员从身边小事做起、从一点一滴做起，把核心价值观要求变成日常的行为准则。 3 培育和践行医务人员核心价值观的体会
3.1 要注重发挥思想凝聚作用
国家行政学院副院长周文彰在做《社会主义核心价值观要融入政府日常工作》为主题的发言时指出：“当今中国，每天都有许多让我们感动的事和人，同时也有不少背信弃义、伤风败俗等道德失范现象，迫切需要核心价值观来统一思想，凝聚人心、引领和规范行为[13]。”我院从培植医务人员的职业精神入手，职业精神是在医疗服务中形成并体现出来的理想信念、价值取向、文化心态、行为准则、群体意识、生活态度以及优良传统的总和[14]。这种精神在很大程度上改善着从业者的品行，影响着单位的精神风貌。将职业精神教育贯穿于医学生教育和医务人员执业过程始终，贯穿于医院精神文明建设的各个方面。通过广泛深入的教育引导、舆论宣传、文化熏陶和制度保障等，整合各种思想观念，清肃不良思潮，统一思想认识，凝聚广泛共识，发挥价值观的引导作用，帮助医务人员找到个体发展和社会进步的价值目标，找准日常生活和行为实践的价值标准，使之转化为医务人员的道德标准和实际行动。
3.2 要注重发挥制度约束作用
习近平总书记在主持中共中央政治局第十三次集体学习时指出：“要按照社会主义核心价值观的基本要求，健全各行各业规章制度，完善市民公约、乡规民约、学生守则等行为准则，使社会主义核心价值观成为人们日常工作生活的基本遵循[15]。”我院通过建立健全践行核心价值观的制度机制、监督机制、评价机制和示范机制，通过组织、教育、感化、奖惩等方式，及时对偏离核心价值观的言行进行调控。把学习践行效果与评先评优提拔重用挂起钩来，把个人表现与部门工作结合起来，对于践行核心价值观的优秀典型采取相应的舆论支持和荣誉物质奖励，不断增强每名医务人员自我净化、自我完善、自我革新、自我提高的能力，并将其转化为具体的行为。
3.3 要注重发挥舆论导向作用
习近平总书记在主持中共中央政治局第十三次集体学习时指出：“要利用各种时机和场合，形成有利于培育和弘扬社会主义核心价值观的生活情景和社会氛围，使核心价值观的影响像空气一样无所不在、无时不有[16]。”我院新闻媒体利用理论、评论、事迹报道及其他宣传方式，陈情、论理、讲故事，树立和宣传好身边的先进典型，把正面宣传与舆论监督结合起来，把热点问题引导与群众道德评议结合起来，找准宣传教育与人们道德情感的契合点，注重用身边事教育身边人，用小故事阐发大道理，弘扬主旋律，传播正能量，不断巩固壮大主流舆论阵地，使医务人员受到心灵的震撼，坚定践行核心价值观的信念。
3.4 要注重发挥文化引领作用
社会主义核心价值观是医院文化建设的航向，只有加强社会主义核心价值观的教育，医院文化建设才不会迷失方向[17]。医院文化建设的目标之一就是形成一种催人奋进的价值体系，在这个价值体系中居核心地位、起主导作用的就是核心价值观，它是维系全院职工团结和睦的精神纽带，是推动医院全面发展的精神动力[18-20]。我院医务人员核心价值观就是在社会主义核心价值观的基础上，由医务人员在长期工作和学习实践中讨论形成的、为广大医务人员所共同认同和奉行的价值取向、思维方式、道德规范、意志品质的总和。用核心价值观引领医院文化，更好地凝魂聚气、强基固本，进一步激发医务人员的工作积极性，自觉形成对广大患者与家属态度诚信、语言友善的行为准则，促进医患关系和谐融洽，全面推进医院各项事业又好又快发展。
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