【摘 要】群众路线在金融系统职工思想政治教育中具有重要意义。贯彻落实群众路线，是金融企业自身发展的需求，也是维护消费者利益的需求，更是促进金融改革和创新的需求。群众路线的贯彻落实需要金融系统职工在思想上高度重视，并在行动上积极进取。
【关键词】群众路线；金融系统；思想政治教育
金融系统与人民群众的生产、生活密切相关，金融系统运作是否高效、顺畅，将直接关系到人民群众的切身利益。金融系统职工思想政治教育应贯彻落实群众路线精神，一方面这是响应中央有关群众路线教育的重要举措，另一方面这也是提高金融服务质量，维护消费者权益的重要举措。本文主要就金融系统职工思想政治教育中的群众路线贯彻和落实问题展开一些初步的探讨，希望能够起到抛砖引玉的作用。
一、群众路线在金融系统政工工作中的特殊性
群众路线精神是我党致胜的法宝之一，也是新时期我党密切联系群众的体现。金融系统职工思想政治教育中贯彻落实群众路线，具有一定的特殊性。这一特殊性主要表现为如下几个方面：
第一，金融系统本身的特殊性。金融系统维护国家经济运转，在国民经济中扮演重要的角色。同时，金融系统又是服务性行业，需要具有服务精神，必须将不断提高服务质量和服务水平作为一项重要的任务。金融系统的服务对象，正是广大的人民群众，人民群众的需求和呼声，必须得到金融从业者的重视。从社会责任承担的角度来看，金融系统不能将赚钱和营利作为首要的目标，而是应以是否做好服务，作为检验工作成败得失的重要标准。群众路线的贯彻落实，与金融系统的行业特点、服务内容，存在密切的关联性，或者说，金融系统有必要比一般的企事业单位更加重视群众路线。
第二，新时期做好金融工作的特殊要求。随着我国市场经济制度的确立，金融系统也在不断的改革过程中。一方面，国家放松了金融管制，金融行业的竞争将越来越激烈，另一方面，金融产品不断推陈出新，传统的经营方式受到了冲击。更为重要的是，新时期人民群众有着更高的金融消费需求，传统的工作思路已经难以满足消费者的要求，甚至导致金融行业饱受诟病。这一背景表明新时期做好金融工作存在很多特殊的要求，一方面需要加强金融创新，满足消费者的新型金融消费需求，另一方面需要进一步提高金融服务水平，重塑金融行业在人民群众心目中的形象。
二、金融系统政工工作中贯彻落实群众路线的重要意义
金融系统职工思想政治工作中贯彻落实群众路线具有重要意义，能够对社会、对金融系统、对消费者均产生积极意义。
首先，对社会的重要意义。当前我国正处于改革的攻坚阶段，金融系统在信贷服务等领域发挥了重要的作用。然而，优质服务的供应必须建立在对消费者需求的有效把握基础之上，否则很难知道消费者需要什么。群众路线精神要求金融系统密切关注消费者的需求，倾听消费者的呼声，在此基础上开发新型产品，提升服务品质，使金融系统更好地介入社会生产链条中，促进我国经济的健康、高速发展。金融系统职工思想政治教育加强群众路线精神的贯彻落实，将有助于我国金融行业的革新和开拓，这对于社会的发展具有深远意义。
其次，对金融企业的意义。贯彻落实群众路线对金融系统的意义表现为能够通过群众路线教育促进品牌维护、品牌提升。一方面，群众路线的贯彻落实能够使消费者对金融企业产生信任感，这对于品牌信赖力的产生具有重要作用；另一方面，群众路线的贯彻落实能够使金融企业树立良好的社会形象，能够极大地提升金融企业的品牌亲和力，使更多的社会公众愿意接受该企业的金融服务。可见，群众路线的贯彻落实并非金融企业的一项负担，相反，金融企业应利用这一契机做好品牌维护和提升工作。
最后，对消费者的意义。贯彻落实群众路线，将在根本上要求金融系统必须将群众的根本利益作为追求目标，因而对消费者利益的促进也具有积极意义。群众路线精神在金融系统中的贯彻是金融行业市场化改革的重要组成部分，它要求金融企业必须将消费者视作上帝，而自己仅仅是服务者，从而改变了传统意义上的金融企业形象，消费者在金融消费关系中的地位得到了根本的提升，有助于消费者权益的实现。
三、金融系统贯彻落实群众路线精神的具体措施
金融系统职工思想政治教育中群众路线精神的贯彻和落实需要通过一定的技巧和手段得以实现，同时还应注重创新性，而不能因循传统的思想政治工作方法。结合工作实践，笔者就金融系统贯彻群众路线精神的具体方略提出一些建议：
（一）端正态度，热情服务
金融系统职工首先应在态度上进行端正，以热情服务、微笑服务为根本的工作方法。在工作中遇到难题，应不骄不躁，本着客户利益优先的思路，以维护客户的根本利益为己任。端正态度、热情服务，将在思想观念上倡导职工贯彻落实群众路线，对于职工思想境界的提高，具有一定的促进作用。
（二）积极进取，善于开拓
当前金融服务创新趋势有所加强，以互联网金融为典型的新型金融产品得到了人民群众的拥护和喜爱。传统的金融企业应认识到此类新型金融产品的杀伤力，同时也应认识到正是由于某些互联网企业对群众需求的深度把握，才产生了此类新型金融产品。金融企业职工也应做到积极进取，善于开拓，而不能仅仅满足于守成，只有这样才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。在此过程中，把握群众想法，琢磨群众心理，发掘群众需求，应成为职工的基本功。
（三）耐心听取，排忧解难
金融服务过程中一些消费者会提出尖锐的批判指正意见，此时我们应耐心听取，并在力所能及的范围内为消费者排忧解难。职工们应树立这样的观念，即消费者永远是对的，作为金融服务者，我们不应推卸责任，相反应积极承担责任，以树立良好的服务者形象。
当然，除了上述几点外，凡是能够体现出群众路线精神的工作思路、工作方法、工作技巧，都可以得到广泛的尝试，而没有必要拘泥于陈规。总之，在金融系统职工思想政治教育过程中，群众路线是一种重要的理念，能够促进金融企业品牌形象的维护和提升，也能够更好地保护消费者权利，甚至有助于促进金融创新，我们应高度重视群众路线的积极意义，并在工作中贯彻落实群众路线。
