4月1日，某网站曝光了京东员工安排商户刷单的对话截图，经媒体报道引起轩然大波。4月4日下午，京东公布内部核查结果，宣布涉事员工被辞退，相关负责人因存在员工管理责任，也受到内部处分。
京东在这一件事上的反应还是比较迅速的，但对这一个处理结果，我却颇为失望――如果仅按普通违规事件处理，大部分人不会接受京东给出的 “应景式”答案。最关键的是，京东错失了一次危机公关的绝佳良机。
从京东工作人员与商家的对话来看，这不仅仅是员工的个别行为，而是有领导参与，是有组织的作假。就这一点来看，如果不是被媒体曝光，可能更多人会蒙在鼓里。遗憾的是，对于这样的恶性事件，京东并未公布更多具体的细节，对员工的处罚也是点到为止，隔靴搔痒。
我能理解，京东这样做，或许是想大事化小，或许是苦于家丑不可外扬。但我想说的是，京东的的确确错过了一次修复形象的机会。如果京东能放下架子，坦诚相待，将丑闻揭露出来，不仅不会拉低自己的形象，反而有助于消除人们的猜疑。
因为工作关系，我经常和公关打交道，既有企业自己的公关，也有公关公司的公关。无论哪一种，他们大多数给我的第一印象就是“护短”。其实，护短是最拙劣的新闻公关。然而，这样的事不仅发生在京东身上，大部分企业都未能逃脱这个窠臼。因此，每当有负面新闻发生时，他们要么是不假思索直接否认，要么就是隐瞒，遮遮掩掩。
后经警方查证，“泰诺”中毒事件系人为投毒，投毒者随后被逮捕。按常规，强生的工作已经完成，并得以雪冤。但强生并未急于将“泰诺”投入市场，而是在包装上做起了文章，推出三层密封包装的瓶装新品。同时，强生通过媒体广告，感谢人们对“泰诺”的支持，并给消费者发放优惠券。通过这一系列有效的危机公关，“泰诺”重新赢得人们的信任，品牌形象进一步强化。
就事论事，中国电商是在原罪中发展起来的，假货、刷单贯穿部分电商发展的全过程。不久前，工商总局的一项监测报告显示，淘宝网的正品率仅为37.25%，让人为之惊愕。然而，凭借出色的物流配送，以及自营店可控的质量，京东在国内电商中，这几年一直置身风波之外。现在，刷单事件正在腐蚀京东多年来积累起来的品牌形象，而京东主动放弃了这次危机公关，甚为可惜。
京东应该明白，它今天的这一切，都是网购用户给的。京东帮助商户刷单虚构销量，不仅对其他商户不公平，有劣币驱逐良币之嫌，并且也是在欺骗消费者。罔顾商业诚信，是在将自己往火坑里推。京东若不及时刹车，其品牌形象就会毁于一旦。
