【摘 要】质量目标是质量管理体系的重要组成部分，企业质量目标的确定是否合理影响了企业的发展，最高管理者应确保在能最大调动员工积极性、推进工作效率与质量的情况下，确保在组织的相关职能和层次上制定质量目标。本文探讨企业质量目标的制定方法。
【关键词】质量目标；企业；制定探析
质量目标是企业对质量方面的追求、目的，是落实质量方针的前提条件。在现代企业管理中，管理制度中质量目标管理处于较先进地位，它对调动员工能动性、提高工作效益、促进企业发展具有很大的意义。运用合理的质量目标管理模式，选择合适的方法管理，是做好质量管理的基础和有效方式。
1.质量目标的要求
2.质量目标的分类
明确质量目标的分类可以更好地指导制定质量目标。质量目标按时间可分为中长期及年、季、月度质量目标，按企业各层次可由大到小分为各层部门质量目标，按不同的项目又能分成不同项目质量目标。
3.制定质量目标的原则
制定质量目标应遵循“smart”原则。
3.1质量目标必须明确
要包括产品要求、顾客满意度要求和改进的要求。要明确各部门的分工，要求员工对质量目标的理解透彻一致。
3.2质量目标必须有可测量的方式
质量目标的可测量或量化，对采集、分析当前企业的发展、生产数据是否符合质量目标起到极大作用。可量化的质量目标，还提供了一个可参考的标准，让员工更加明确工作的要求，使其能够主动控制产品质量，以达到参考标准。
3.3建立稍高于现有水平的质量目标
根据企业当前情况，制定出稍高于现有水平且能通过努力达到的目标。制定的质量目标要有一定的困难，既不是轻而易举，也不是容易达到，这给了员工们极大的发展空间又不会使员工由于感觉无法办到而失去工作动力。所以太高或太低的质量目标都会对员工的积极性产生不良影响。
3.4质量目标必须与具体方针相一致
质量目标是质量方针的具体体现，只有目标、方针一致，才能通过质量目标实现质量方针，质量方针也才能给质量目标提供确立框架。
3.5质量目标必须有一定的时限
在一定时限过后，要根据数据的收集、统计和分析来修正现有质量目标或制定下一个质量目标，才能应对市场的不停变化，保持企业的先进性，持续地满足顾客不停变化的需求与期望。
4.质量目标的制定
4.1质量目标的制定要符合要求
要结合上一个时段质量目标完成水平和质量管理体系运行情况，充分分析现有产品和过程的业绩，寻找出问题点，建立恰当的、能在一定努力后达到的质量目标。分析过去情况和现有情况时，必须分析企业的优势和劣势，根据顾客满意度调查、质量审核统计分析、纠正措施等来具体问题具体分析。分析情况后，对制定的质量目标不合理处进行改进，针对性地对质量目标的可行性、操作性、可挑战性进行分析，避免过于激进或者保守。
4.2将质量目标明确分解到企业各个大小层次
企业的质量目标要依据自上而下的原则，分解到企业各个层次。只有落实低层次的质量目标，推进质量目标的具体化和可量化，使实施内容更加明确，使每个员工参与质量目标的实现，才能让企业质量目标的实施更容易达成，增进员工实现企业质量目标的理解性和参与性。不同部门和层次有不同的职能，不同的职能优势需要在不同阶段发挥作用，那么质量目标的确定就要根据各部门层次的职能和所处阶段制定不同的标准。
5.质量目标的实现
5.1制定完善各类制度
在制度的管理下，正确的工作方法和操作才能被员工更好地执行。同时，规章管理制度要根据具体的企业和市场情况而进行变更，才能保证质量目标的实现。要对各层次、各部门、岗位制定相关要求，并要求所在员工明确相应规章制度并坚决执行，分发工作手册、质量标准、操作规范等指导文件进行指导。对员工进行培训和能力考核，还要根据其态度意识进行分析选择。奖惩制度可提高员工的积极性、主动性，设置奖惩制度是实现质量目标的有效方法。
5.2高层管理人员的职责
高层管理人员根据分析的数据制定合理的质量目标，要保证质量目标能准确传达各个层次部门。还要保证与员工间的沟通理解，提供培训与学习的机会给员工，增强员工对质量目标的理解以及达成质量目标的工作动力。定期考核员工，进行阶段审评，调动员工积极性。了解企业实际情况，根据情况对质量目标进行科学的确立。
5.3员工的职责
员工的积极性和主动性对质量目标的实现起着至关重要的作用。每个员工都应该认真参加培训和学习，锻炼自己工作能力，确保个人对质量目标实现的贡献。
5.4质量考核
各个部门应该建立质量考核方式，安排质量考核人员。质量考核人员必须要熟悉工作，还要具备相关的专业知识以及具备足够专业素质。质量考核人员要监督所在部门实际情况，对各部门质量信息及时作出分析汇报，并进行处理。
6.质量目标制定中的常见问题
6.1概念未理解清楚
质量目标是对工作的“质”的要求，而不是单求数量。有些部门混淆了概念，着重于产品数量要求，却与质量目标的实现产生了偏差。
6.2质量目标分解不当
有些质量目标的确定没有囊括具体的各部门职责，或者建立的质量目标并不分别针对不同部门，使得各部门对工作要求不清晰，以至于质量目标的实现受到阻碍。
6.3随意修改质量目标
为了保证质量目标的实现，有些部门降低了质量目标值，以创造业绩，而不是分析实际问题，努力改进自我，争取达到质量目标。以至于质量目标过低，没法拉动员工的创造力，不能最高限度地促进企业发展。
6.4质量目标不能量化
质量目标的量化是采集、分析数据的前提。而有些质量目标的确定却没给出具体的数值要求，以致员工对质量标准理解不当，阻碍质量目标的分析处理。
6.5质量目标脱离实际
市场需求是在不断变化的，所以质量目标也应是与时俱进的。有些部门制定质量目标，只是照搬去年的质量目标，而未对现有目标进行充分评估，不能反映当前的市场需求，没有持续改进，最终导致企业的质量目标脱离现实，闭门造车。
7.总结
合适的质量目标能够提高产品的质量和促进企业发展。高层管理人员要结合各部门实际情况，做出合理的分析，建立适宜的质量目标，并加以持续改进，使得质量目标的积极作用得到发挥，最终实现提高员工积极性、产品的质量和企业的发展速度的目标，最终满足顾客不断变化的需求。
【参考文献】
[2]吉仙枝，曹江华，孟泉科等.从质量目标到质量回顾，构建完善的质量管理体系[J].山东化工，2014，43（4）：174-175，178.
