摘 要：思想政治工作以质量工程、精益工程、育人工程、服务工程、党建工程为载体，使医院的医疗质量和工作人员的积极性有了明显的提高，提升了病人的满意度，医疗纠纷明显减少，增加了医院的经济效益和社会效益，为医院的发展提供强有力的保证。
关键字：五项工程;医院的发展;保驾护航
中图分类号：R197.3 文献标识码：A
0.引言
思想政治工作对医院的发展有着深远的影响，近年来医院通过开展正确的、有效的思想政治工作，以五项工程为载体，在改善医院执业环境、管理员工、服务病人、减少医疗纠纷方面取得了优异的成绩。紧抓质量工程，为医院的发展提供良好的执业环境;注重精益工程，充分调动员工积极性及主人翁精神;加强育人工程，提高员工的素质和发展空间;坚持服务工程，树立“以病人为中心”的服务理念;加强党建工程，充分发挥党组织的战斗堡垒作用和党员的先锋模范作用。
1.质量工程
思想政治工作从加强质量管理，规范诊疗行为，努力做到“质量好”着手，晓之以情，动之以理，在思想认识上达成统一，减少或杜绝差错事故的发生，为医院的发展提供良好的执业环境。
1、狠抓医疗质量和医疗安全核心制度的落实。严格落实首诊负责制、三级医师查房、疑难病例讨论、危重患者抢救、会诊、术前讨论、死亡病例讨论、交接班等核心制度，严格落实《病例书写基本规范》和手术安全核对制度，规范病历书写和手术核查工作，确保医疗质量和医疗安全。
2、加强药品安全使用管理。开展检查处方工作，加强对大处方、不合理用药监管，促进临床合理用药，提高患者用药安全;坚持检查与督促指导相结合的原则，每季度开一次药事会，对药事过程中存在的问题及时整改。
3、开展优质护理服务活动。全面加强医院临床护理工作，开展“优质护理服务”相关系列活动，规范护理执业行为，提高护理服务水平，让安全、优质、满意的护理服务惠及更多患者。
4、加强安全教育：对本院及周边医院发生的医疗纠纷进行分析，指出存在不足，制定整改措施，吸取别院的经验教训，完善我院的医疗工作。
2.精益工程
思想政治工作要达到事半功倍的效果，必须注重充分调动全体员工的积极性，充分发挥员工的主人翁精神，让员工共同参与医院的改革，对员工提出的意见积极落实。
1、积极落实职代会提案意见：班子针对提案意见专门召开了医院办公会，领导层对落实提案意见进行了分工，并定期向员工反馈落实情况，让员工感受到尊重和积极参与的自信。平时领导班子成员深入临床一线，积极听取职工的意见，寻求行之有效的解决办法。
2、针对群众在看病就医中反映的一些突出问题，进行整改，注重整改的效果。如：从方便病人的角度出发，对医院输液室厕所进行改造。完善诊断、治疗、检查、收费服务流程，注重细节服务，让病人在医疗卫生服务中体会到尊严、感受到温暖。
3.育人工程
提高员工的素质和发展空间，提高思想政治工作的针对性和有效性，从而有利于全面提高管理效能。医务科、护理部对年青的医务人员进行“三基三严”考试，参考率100%，合格率98%。组织院内专家进行讲课，丰富医务人员的理论水平，提升年青医务人员的执业能力。青年党员岗位成才，年青党员医生从外院进修回院后，积极开展工作，在基层医院成功进行了四个手指的断指再植、桡动脉绕神经吻合术、植皮等手术，受到院领导、职工、病人及家属的一致好评。
4.服务工程
医院工作离不开病员，医院的思想政治工作如果只注意员工，而忽视了病员显然是不够的，也不是全面的。因为无论“红包”、送礼、医疗纠纷，都发生在医患双方。因此医院思想政治工作必须要做到病员（包括病员家属）身上，各级领导要做，医护员工也要做，员工必须成为病员的知心朋友，成为病员的贴心人和可依托的人。病员病情复杂，人员复杂，社会背景复杂，对他们的思想政治工作要从“以病人为中心”这个总体思路出发，分析他们“关心什么，要求什么”，加强沟通，化解矛盾，促进和谐，减少医疗纠纷，建立新型医患关系。医患双方要成为共同战胜疾病的战友与同志，改变病员被治、医生治病的被动医患关系，化消极为积极，变被动为主动，医患之间相互关心，相互
爱护。
1、开展了“假如我是一个病人”的大讨论。全院各科室经过认真地讨论，理出46条需要医务人员做到的措施，如：医务人员能够耐心对待我的倾诉、理解我的感受，详细为我检查，尽量做出合理准确地诊断等等。把各科室的意见进行汇总，要求大家在平时的工作中充分考虑到病人的需求和感受，想病人之所想，贴近病人服务。通过全体医务人员的共同努力，服务质量有所提高，窗口部门使用文明敬语，主动联系医保，帮助病人解决医保中的难题，多次受到病人的表扬。内科年轻医生，工作年限短，但是病人对他们的服务非常满意，患者对他们的评价是爱岗敬业、好学习、沟通能力强，都选择年轻人做自己的管床医生，这是一个医生在工作中得到的最高奖赏，诸如此类的例子还很多。利用科主任、护士长会进行点检，表扬做得好的，批评存在不足。
2、拓宽医患沟通渠道。充分尊重和维护患者的知情权、选择权，对患者和家属关心的诊断、治疗、手术、用药等问题能够耐心地解释说明，多与病人进行一些沟通，多给病人一些人文关爱，体恤患者的痛苦，同情患者的困难，尊重患者的想法，打消患者的顾虑，努力让患者获得身心健康，真正做到尊重病人、关爱病人，为患者提供细心、爱心、耐心服务。畅通投诉渠道，实行首诉负责制，建立和完善医患沟通制度，医务科及时受理和处理病人投诉。
5.党建工程
加强和改进思想政治工作，加强基层组织建设和党员干部队伍建设，紧紧围绕医院全年的重点工作展开，充分发挥党组织的战斗堡垒作用和党员的先锋模范作用，为医院全年各项工作的顺利完成提供坚强的政治保证。 1、正确把握医院特点，充分认识加强党建工作的重要性。
在深化医疗卫生改革的新形势下，用党的先进思想、先进理论、先进作风指导和改进医疗服务工作，通过党员在岗位上的先锋模范作用体现出来。
2、准确把握医院工作的重点，务求党建工作的实效性。
深化医院改革，保证以优良的医疗服务质量在竞争中求发展。医院每周对病人的“三合理”进行检查即合理检查、合理用药、合理治疗。对费用高地病例进行分析，杜绝过度医疗的不合理现象。在兴利除弊的过程中坚持医疗卫生工作的正确方向，把保护人民的利益放在第一位，正确处理经济效益和社会的关系。
3、结合医院工作实际，不断提升党建工作的创新性。
结合医院、科室的工作实际制定切实可行的年度工作计划，将党建工作的具体内容融入到医疗工作中去。医院党支部每季度就本院、本科室医疗服务质量问题专题研究1次，及时解决工作中的问题。在平时工作中，积极主动协助行政负责人抓好医疗服务工作，切实发挥党建的服务保证作用。
4、坚持以病人为中心，不断增强党建工作的针对性、适应性。
坚持以病人为中心，既是医院党建工作的出发点，更是医院党建工作的落脚点。在加强党员自身学习、提高素质上下工夫，认真学习实践科学发展观，学习适应市场经济要求和本职岗位需要的专业知识和技能;树立带头支持医疗卫生，引导帮助职工提高认识，积极投身改革的理念;要有刻苦钻研业务，不断提高技术水平，带头完成任务，要有带头爱岗敬业，遵守诊疗常规和各项规章制度，牢固树立“我与医院共命运”的敬业精神，做到一个党员一面旗帜。
6.五项工程建设对医院发展的几点影响
由于医院支部狠抓了五项工程的建设，进而促进了医院各项工作的完成，支部工作为医院的发展保驾护航。职工的工作热情有了很大的提高。一是对决策层的影响。卓越的医院领导者在医院中既是卓越的管理者，又是员工的楷模。班子已形成一个受群众信赖，有强烈感召力办实事的坚强领导核心，在医院建设和发展的重大决策中，正以领导者的新思想、新观念、新思维、新的价值观取向来驾驭医院和谐的明天。二是对中层管理者的影响。支部五项工程逐步渗透，各级管理者从自己的工作实际出发，积极主动地投入到科研开发和医院建设中来。三是对执行层的影响。由于加强了执行层的执行力，使全院职工的思想认识统一到医院整体的部署上来，使全院职工的智慧和力量凝聚到推动医院建设和发展上来。四是全院上下通过改变工作作风形成了讲实话、办实事的良好氛围。
虽然我们取得了一些成绩，但我们深知据要求相差甚远差，我们一定要认真学习，积极探索思想政治工作以五项工程为载体的新方法、新途径、新机制，为构建和谐医院，促进医院全面快速发展提供强有力的政治保证，为医院的发展保驾护航。
