做义工，得到比付出多
香港社会服务发展研究中心主席邱浩波称，除了组织活动外，他从上世纪60年代起，就开始参与不同层面的义工活动。“我曾与义工交流参与义务工作的原动力，很多人表示享受那份助人的满足感，认为做义工最大的收获是丰富了人生、提升了自我价值，这点我非常赞同。”
得奖者之一的张沛锋是一名中医，11年来他坚持义诊，从事义工服务超过4，000小时。谈起自己的义诊经历，他称来自老中医的言传身教，“年轻时跟着老中医实习，他经常去老人院义诊。有一次，他叫我帮一位中风长者治疗。亲眼见患者日见好转，我感到十分欣慰。”当张沛锋自己成为注册中医师后，仍跟着老中医去义诊。老中医数年后去世，他亦坚持帮助有困难的病人。后来他还加入沙田青年协会，开设义工培训，并将服务扩展至探访老人院、智障中心及戒毒中心等。张沛锋称，义工服务已经成为自己生活一部分，丰富了人生经验，扩展了视野。
周豪亮的义工缘则来自5年前与街头一班“夜青”的相遇。“当时他们在街头播音乐、跳街舞，不断被保安驱赶。出于好奇，我与他们交谈，发现他们都是勤奋好学的好青年。随后，我开始了义工生涯，希望能帮助年轻人以街舞为平台实践理想。”后来，周豪亮与友人成立了东涌正能量义工会，积极关注边缘少年，让他们及时得到帮助、重返正途。短短3年内组织了街舞班、龙狮团和气功班，“当看到一班顽皮的小朋友变得守纪律，长者及病患者参与气功班后变得精神奕奕。他们给我的喜悦和满足感，多于我给他们的帮助。”
得奖者孙国林，2001年组织辖下物业管理公司成立一义工团，如今已发展逾3，000人。10多年来，无论寒暑、远近，一个电邮，义工立刻踊跃响应，参与各类社会服务。此外，他动脑筋为社会服务注入创新元素，恒爱慈善基金拨款与理工大学合办活龄学院“第三龄体验大学课程”，让长者一圆大学梦。“每次在结业礼上，看到头戴四方帽、身披学士袍的长者的笑容，我都很感动。义务工作最高境界是使受助者感到关爱、让他们重拾自信。”
香港义工团体遍布香港不同界别，义务工作类别多元化，覆盖层面广泛。以香港义工联盟为例，已拥有团体会员25个、5万名义工，凝聚24个来自不同行业、地区和籍贯的团体会员，服务惠及约2万基层市民。
但上述仅仅是港府统计的数字，其实在香港民间还有许多没有登记在册的义工。当年，玉树大地震后，香港义工黄福荣（阿福）为了抢救他人不幸遇难。据悉，平时阿福在香港是一名货车司机，工作十分辛苦，而且有糖尿病，每三四个月就要看一次医生。2002年，阿福独自一人用7个月时间从香港步行到北京，为中华骨髓库筹款。这一“中国式阿甘”的举动筹到了不少善款，也让阿福发现许多需要帮助的人，从此阿福每年都花一两个月时间到内地做义工。阿福的事迹经媒体报道后，他开始成为路人皆知的英雄，而人们才得知活跃在内地却很低调的大批香港义工。
港人爱行善并非一日形成
“先生，买只旗吧，支持慈善事业。”每到周六，走在香港街道上，常可以见到有义工为慈善活动筹款。义工有成人，也有学校的学生，甚至幼儿园的小朋友。一旦有人将钱投入捐款箱内，学生就会在对方的衣服上贴上一个小笑脸贴纸，并微笑着鞠躬感谢对方。香港是国际大都市，看重商业和金钱，但作为香港人，却普遍有做善事的习惯，且均为自愿。
港人的行善并非一日形成，“义工种子”从小就开始培育。市民带着子女一同参与义务工作，在做善事的同时培育孩子的爱心和乐于助人的精神，这些教育影响着个人的人生理念和生活轨迹。
实际上香港的义工文化有上百年历史。从早期以中国传统慈善团体和基督教及其附属组织的形式存在，宣扬爱心，扶危济困，在完全非政府的状态下自然发展。直到1959年，香港政府才成立社会福利署（社署）。香港社会福利的服务是社署及非政府机构（NGO）合作提供，主要以NGO的服务为主。政府部门在尊重并依赖NGO的前提下工作，对民间慈善极少干预。一个社团，只要在政府管理部门登记注册，就可取得合法地位。
上世纪60年代，由于社会不稳定，港府发现很多年轻人对香港社会缺乏归属感，应让他们更多地参与社会服务。因此政府大力倡导在青年工作中推展义务工作。成立于1970年的香港义工发展局，作为社会福利署下属的非赢利机构，主要承担义工推广工作。
“让义务工作成为市民终身追求的生活方式”，正是出于这样的理念，在香港加入义工非常方便，每区均设有社署义工服务分区办事处。市民可拨打办事处电话直接报名或在网上填写信息报名，办事处将根据市民报名时填写的服务时间段与特长，协调他们从事各类社会服务，如社区老人和残疾人照顾、青少年学习和心理辅导等大型福利活动的现场服务和后勤工作，从事社会福利募捐和开展福利事业宣传等。
成熟义工服务体系值得借鉴
在很多人看来，香港成熟的义工服务体系有众多经验值得内地借鉴。如果志愿活动集中在低技术含量领域，种类少、次数少，志愿者选择度就有限，也难以运用专业技能服务社会。志愿服务活动若没有系统性的评价、反馈、激励制度，志愿活动组织形式、参与形式和服务形式不够完善，往往也会伤害一部分志愿者的热情。
而香港对义工的管理、督导、沟通、培训、保障与激励考核，有一套完整的体系。每年，社署、义工发展局依据服务时间、服务程度、投入感等各项指标对义工进行考核，进行义工嘉许，颁发全港杰出义工奖、香港杰出青年义工等。香港义工的嘉许奖分为个人、家庭及机构三种，又因服务时间长短，分为金（200/200/1000小时）、银（100/100/600小时）、铜（50/50/300小时）三个等级。除此之外，还设有长期服务奖、机构1万小时奖、最高服务时数奖。
配合不同需要，义务工作发展局于2003年成立香港首间义工培训发展中心，为义工及运用义工机构，举办各类培训课程及研习坊、提供各种服务指导，如导游、理发、护理、音乐、亲子教育等，服务包罗万象。在义工队伍里，受过培训的、有专业技能的义工特别受欢迎。比如，社会服务机构内的特别软件，需要有经过计算机训练的义工；长者的家居，需要有专业水电修理执照的技师提供维修服务等。
一般来说，对刚申请成功的义工，义务工作发展局会举办“迎新会”，对义工进行培训。并且，在每次小组服务结束后都要开会进行总结，分享服务经验，检讨不足，以便今后更好地开展服务。
义务工作发展局还特别注重对义工领袖的培训。比如义工团队长的培训，针对不同的服务项目进行服务技巧、领导能力等培训，例如在对长者、伤残人士服务过程中，可以问什么不能问什么，怎么推轮椅，这当中处处有学问。作为一个义工队队长，也要学会管理义工，需要学习如何与人交流，打开别人的心房，如何凝聚义工们的力量，更开心、持久地进行专业服务。
有人说检验一个城市的文明程度，并不取决于有多少高楼大厦，而要看有多少义工。而依靠成熟的义工体系，香港义工队伍越来越庞大，一座充满关怀与互助的城市也越来越吸引人。
