【摘要】话语沟通是高校学生管理工作的重要途径，良好的沟通技巧能实现教育工作者同学生的彼此理解和认同。随着改革开放的进行，高校中来华留学生数量越来越多，因为文化差异、语言差异等多种因素，在日常管理中，管理教育者对中外学生的沟通有着明显差异。本文旨在通过日常管理中的事例，对中外学生管理中所表现出来的话语沟通的差异性进行研究，并探讨学生管理中有效的沟通方式。
【关键词】中外学生日常管理，话语沟通，差异性研究，沟通方式
学生管理工作中少不了教育管理者与学生之间的沟通交流，沟通的效果从很大程度上影响了日常管理工作的进行。在不断要求高校学生工作者提高工作技巧，讲求沟通艺术的今天，良好、有效的话语沟通至关重要。笔者作为中外学生的双重管理者身份，以个人在管理实践中所欲的具体问题，解析跟中外学生沟通中的差异及应该注意的问题，以期更好的通过语言沟通做好高校学生管理工作。
一、中外学生管理中沟通差异产生的原因
中外学生管理中，文化差异是首当其冲的原因。霍夫斯坦特表示，文化是一个群体在共享的生活环境中的“共同的心理程序”，“是具有相同的教育和生活经验的群体所共有的心理程序。”中外学生文化背景不同，思考和看待问题的角度不同，这直接导致管理者在与他们沟通时会有差异。
语言是沟通的最直接和主要媒介。很多来华留学生对汉语的掌握程度参差不一，有的甚至要从零开始，其表达和沟通能力远不及母语为中文的中国学生。作为高校管理者，其母语也为中文，即便能够运用英语或者其他语言，也只能是中介语，因此，这也是与中外学生沟通交流中产生差异的一大原因。
管理的内容有差异。对外国学生的管理侧重于日常生活的管理，更多时候是他们由于环境、语言等因素寻求管理者的帮助；而中国学生除了日常生活管理外，还有一个重要方面――思想政治教育及人生价值观的培养。这也决定了管理者在与他们的沟通中无论方式还是内容会有所不同。
二、差异的具体表现
（一）语言方面
语言沟通是高校学生管理工作的核心，是实现师生之间的思想互动和相互理解的重要桥梁。然而，在实际的沟通交流过程中，中外学生在共知信息、理解方面的差异导致管理者在沟通中应该采取相应的措施和方式。
1.共知信息的差异。
管理工作者作为高校学生日常生活和学习中的主要参与者，言语沟通和交流非常重要。成功的交流很大程度上取决于双方的共知信息，有这一点对于外国留学生尤为重要。比如，一批韩国假期短期团的留学生，其带队的学生学过四年汉语，汉语水平不错，在管理者要求她告诉团队里的其他韩国留学生要前后跟紧，不要掉队时，她就一直重复“掉队”这个词，表示不理解。从这个例子中可以发现，在管理者与留学生沟通时，要考虑对方的语言接受水平及彼此的共知信息程度，尽量用最简单和平实的语言与他们沟通，以期达到较好的沟通效果。
2.理解的差异。
在日常管理中，管理者与中国学生几乎不存在理解上的困难，但与外国学生则不然。“我们简单吃点饭”这句话在我们的日常生活中经常出现，但这句话后，外国学生往往会对满桌子的菜表示疑问：老师不是说简单吃点吗，怎么还会有这么多的菜。但中国学生可能会理解到，这里所谓的“简单”是指“迅速的吃一点”。理解上的差异追根溯源有语言能力上的差异及文化差异所造成，所以管理者在日常沟通中应尽量考虑到外国学生的接受能力。
（二）沟通方式的差异
除语言外，沟通方式对于沟通效果的实现也起着很大作用。外国留学生，尤其是欧美学生，他们通常表现出一种个人主义倾向，更重视独立性和平等性，更愿意直接面对问题、提出批评、讨论具有争议的问题，并坚持“事实”；中国学生则注重“面子”，受到传统教育及社会文化的影响，对于一些问题，不会直接提出来而会选择采取委婉的方式甚至憋在心里。但是，两者之间没有绝对的界限，也没有好坏之分。
三、如何更好的与学生沟通
高效管理中与学生的沟通是不仅仅是停留在语言层面，而要透过语言，涉及心灵，是需要教育管理者综合运用各种方式和技巧使得沟通信息有效转化。无论其沟通对象是中国学生还是外国学生，在日常管理中，有些共同的策略。
（一）明确管理对象，注重话语逻辑。
关于管理教育的话语，著名现代伦理学家黑尔曾说过：“命令判断和道德语言虽然同属于规定性话语，但后者不是一种诉诸情感的命令，更不是直接的说服和劝告，而是有自身表达的逻辑规则。”尽管在日常管理中，与中外学生的沟通交流有着差异，但注重话语逻辑是共性要求。作为管理者，首先要明确管理对象，在沟通交流中需要“理”，不能简单的将规章制度道理等放置在受教育者面前，而是要分条缕析的告诉他们为什么以及怎样做。
（二）弱化命令指示，拓展沟通方式。
日常管理中，管理者倾向于以略带命令性的祈使句作为语言方式，这在一定程度上体现了一种语言霸权，很容易让学生处于被动地位。因此，在日常管理中，教育者应尽量减少命令指示性语句的使用，无论是中国学生还是外国学生，多以平等对话、交流探讨等方式，即遵守对话理论。著名思想家、哲学家伯姆曾在书中讲到：对话的本质在于它关心的是真正的真理所在，它追求的是平等、自由、公正的进行交流和沟通。
