摘 要： 作者从自我认识、沟通意识、理解他者和沟通技巧训练四个要素调查学习型社团对学生沟通能力的影响。对广州番禺职业技术学院社团成员调查发现大多数成员有较正确的沟通观念和对沟通能力的正确认识，但在沟通行为、沟通反思、沟通矫正方面仍然存在认识和行为之间的鸿沟，有一部分学生对沟通的认识和沟通能力的认识存在一定的模糊性，有些学生在判断上有较大的随意性和易受暗示性，提出转向学习型社团的组织学习、导向新的合作学习与人际“和解”、加强学习型组织理论学习和创造学生个性化发展平台等教育建议。
关键词： 学习型社团 沟通能力 影响研究
进入21世纪，个人的创造力、想象力、学习力都经受新的考验。学习是学无止境、终身学习、实践学习、合作学习和学以致用的状态。传统高校班级授课之外，学生自组织、自发参与社会更广阔领域的学习越来越重要。高校社团作为学生自组织与自我发展的平台在发挥重要的作用。高校社团在不断向学习型社团转变，并为大学生沟通能力的发展提供沟通的场域，提供自我发展的平台。笔者从理论假设出发调查学习型社团对学生沟通能力的影响。
一、理论假设
（一）个体沟通能力的四个核心要素。
一是沟通意识，即认识到自己的沟通需求，并愿意采取主动方式通过沟通解决问题；二是自我认识，要建立良好的人际关系，首先要了解自己为什么要沟通，要达到什么样的目标，对自己优点缺点的认识；三是理解他者，从别人的立场和角度考虑问题，对他者的理解程度决定沟通的质量与效果；四是沟通技巧，这是表层的，也很难把握，真正的沟通依靠的更多是真诚和内心的力量，技巧要非常灵活出神入化到自然而然，否则就会给人假惺惺的感觉，技巧需要经验中锻炼。
（二）个体沟通能力发挥作用的前提。
一是行为主体，主要强调主体的主动性和其沟通需求；二是沟通符号，这是人类沟通的主要载体和工具，最主要的沟通符号就是语言；三是沟通场域，也可说沟通场景，沟通的发生对情景性依赖非常大；四是利益冲突，主体间的立场、观念不同而造成的矛盾。这四个前提制约和调节着沟通发挥的作用和产生的效果。
在上述认识下，笔者对大学生沟通能力的培养认识：在学习型社团活动中培养沟通能力。学习型社团能够满足沟通能力发挥作用的四个前提：沟通主体和共同愿景、有共同的学习内容、有共同的精神场所并且在合作过程中有利益冲突。而个体在社团活动中通过与成员的信息交换、合作交流，完成一系列复杂的自我一致性认同与客体主体化过程，通过自我认识、沟通意识、理解他者（换位思考）和沟通技巧实战训练等系列过程养成自己的沟通能力（如下图）。
二、调查过程描述
调查目的：第一，了解高校学生社团成员对学习型社团的认识。第二，了解学生在社团活动中是否遭遇“冲突”及以何种方式解决冲突。第三，学生对自我沟通能力的定位、评价和认识程度，以及在社团活动过程中如何处理与他者的关系。第四，学生个人对参与社团对沟通能力提升的认识。
问卷结构：基本信息，成员对自我沟通的认识、对他人的认识、对社会关系的认识和对基本的社会准则的认识，成员对参与社团活动沟通能力方面收获的开放性问题。
三、调查结果数据分析
（一）调查对象的基本信息。
调查对象的性别女生占56.4%，男生占43.6%，大二学生占58.5%，大一学生占38%，大三学生占3.6%。从学生参与社团的类型看，兴趣类（55.9%）和专业类（35.6%）社团的参与人数最多，参加两类以上社团的学生（26.3%），甚至有6%的学生参加三类以上社团。从社团类型选择看，学生首先满足自我的个性发展需要，即个人兴趣的需要，其次是重视参加专业类社团，选择服务类社团的学生不少，理论类社团的人数最少（2.4%）。在社团活动频率方面，不定期的活动比例最大（53%），每周一次活动的社团占23.9%，每月一次活动的社团占12.5%，每周两次以上活动的社团占10.9%。
（二）学习型社团对学生沟通能力诸方面的影响分析。
1.社团成员对自我沟通能力的认识与理解
（1）对自我沟通能力的认同
（2）对自我观察理解、倾听、表达和反思的认识
①对自我观察与解读的认识：针对“我曾经观察过每一个人在社团中的表现”，59.5%的学生选择与自己情况相符，20.2%的学生选择不清楚，20.2%的学生选择与自己情况不相符。这表明还有五分之一的学生明确表示自己并未观察过其他人的表现；还有五分之一的学生表示不清楚是否观察过别人的表现，这部分学生可能没有意识到自己的观察学习能力或确实没有观察过别人的表现。在“我能够读懂其他成员的身体语言和表情”问题上，58.9%的学生表示与自己相符，31.1%的学生表示不清楚与自己是否相符，9.9%的学生表示与自己不相符。这说明，大多数学生对自己的观察力和观察结果是相信的，并判断其他人传递出来的身体语言和表情，仍有将近三分之一的学生不清楚自己是否能读懂身体语言和表情，将近十分之一的学生表示自己读不懂其他成员的身体语言和表情。 针对“我喜欢社团组织的活动，我很享受和大家一起学习成长”的问题，80.7%的学生与自己的情况相符，11.8%的学生表示不清楚是否与自己相符，7.5%的学生表示与自己情况不相符。这表示大多数学生对社团活动持认可态度，也有十分之一的学生不清楚自己是否喜欢社团活动，还有7.5%的人表示不喜欢社团活动，并没有从中获得正向的、积极的愉悦感受。这表明，社团活动的吸引力对学生是强大的，但是不是所有参与者都获得积极和正向的体验。
（三）研究结论。
第一，大多数学生在社团活动过程中有较正确的沟通观念和对沟通能力的正确认识，但在沟通行为、沟通反思、沟通矫正方面仍然存在认识和行为之间的鸿沟，有一部分学生对沟通的认识和沟通能力的认识存在一定的模糊性，有些学生可能并未对社团中的沟通做深刻思考，因此在判断上有较大的随意性和易受暗示性，在积极问题方面做出积极判断，在消极问题方面认同消极的判断；第二，大多数社团成员在社会活动中对自我沟通能力、自我和他者的关系进行思考并在理念和行动上有所表现，但是仍然有四分之一的学生对沟通能力与他者关系表现出不清楚或者存在认识偏差；第三，学生对沟通的理解的深度和广度方面都有很大提高空间，例如学生的观察习惯、对口头语言之外的肢体语言、书面语言方面的沟通能力较少提及，对沟通的交互性、互助性、共赢性认识有待提高；第四，学生对社团中沟通能力价值的认识与个人是否感受到沟通过程的愉悦感、成功感有关，感受到其中益处的学生，对沟通能力的认识偏差较小；第五，大多数学生认为自己的沟通能力在学习型社团中得到提升，但仍有极个别学生认为没有影响。
四、关于学习型社团建设与提高学生沟通能力的对策与建议
（一）发挥高校社团向学习型社团转换中“组织学习”的力量。
（二）沟通实践中学生遭遇“冲突”，导向新的合作学习与人际“和解”。
很多不参与组织学习的人是惧怕遭遇“冲突”，冲突会带来不愉快的感受，甚至让自己的情绪难以控制。教师要引导学生正确认识“冲突”的价值。“冲突”是价值观与生活行为方式不同而造成的认识差异。有时差异能够带来新奇感与自我反思，但在自我中心的人眼中，差异则是心头刺，折磨着人的神经。社会学家查尔斯・霍顿・库利则认为，在有机体的成长过程中，冲突和合作是同时存在的。
“我们与他人的每一次会面，就是冲突的一种形式，它需要以某种方式消耗我们的精力。当我们犹豫不决和精神紧张的时候，就无法与他人的目光对视，只能躲开他们的注视”[2]P29。他指出：“越是深入地思考，就越能感觉到冲突和合作是不可分割的，它们是社会过程的两个不同状态，而社会过程总是同时包含着冲突和合作的因素。大体上看，生活是一场不断向前的斗争。”[2]P31也就是说，冲突是客观存在的，也是不可避免。冲动导致斗争，人际沟通就是“斗智斗勇”的过程，最后达成共识。这就是合作的基础，在合作学习生活过程中，共识范围越大，合作的机会越多，在合作过程中人能够获得积极正能量。冲突的掩藏或者回避是愚蠢的，因为冲突如果不能走向和解与合作，则将会累积成仇恨和暴力，导致悲惨的后果。教师要在社团活动指导过程中引导学生正确认识冲突，并导向“善”的和解，使学生形成正确解决问题的思路，而不是积郁成疾导致暴力甚至毁灭的结果。
（三）加强组织沟通与个人人际关系沟通相关的理论知识学习。
学生对沟通的认识有局限，一般局限在人际沟通中的口语沟通，而对于肢体语言沟通、书面沟通等方面很少提到。美国传播学家[3]P47桑德拉・黑贝尔斯和理查德・威沃尔指出，沟通是人们分享信息、思想和情感的任何过程。这种过程不仅包括口头语言和书面语言，而且包含形体语言、个人的习气和方式、物质环境等赋予信息含义的任何东西。当然并不说沟通是没有边界的概念，而是一种比目前师生理解更广阔的信息分享、思想交流和情感互动的过程。沟通是主体双方交换信息的过程，发起与回应持续不断的连续过程。沟通从类型上还有组织沟通与人际沟通等不同内容，这是两种目的过程都不同而有相互交叉的概念关系，教师可以引导学生拓展对沟通本身的认识与理解。
（四）丰富社团活动平台增加学生参与机会与获得成就感机会。
社团活动在于给学生创造一个发展个性的空间，在于提供给学生适应未来民主社会生活的锻炼机会，通过学生自主、自立和自治的社团活动，提高学生的公民素质和对社会人生的认识。丰富多彩的社团生活是一种积极向上的激励平台，为了让更多学生获得美好体验，感受到个人生命美好的价值，感受到团体学习的乐趣。当然，部分学生参加社团是短期功利性选择，为了获得素质拓展学分，为了获得素质拓展奖学金，并不在乎自身能力或者素质的实质上的成长。针对这些学生，教师要有针对性地纠偏访谈，纠正他们的学习态度，尽量让他们的能力素质在个体的原有基础上得到提高，引导他们转向积极正向活动，获得成就体验。尽管“因材施教”实施起来非常困难，但是对一些表现突出的学生还是要多些关爱，利用一切机会帮助他们获得能力的提升。
参考文献：
[2][美]查尔斯・霍顿・库利著.洪小良等译.社会过程[M].北京：华夏出版社，2000.
[3]崔佳颖.组织的管理沟通[M].北京：中国发展出版社，2007.
项目基金：2010年广州市教育科学规划项目《高校学习型社团对大学生沟通能力养成之研究》（编号10A117）阶段性成果之一。
