论文关键词:组织沟通 网络沟通 人际沟通
论文摘要:论述了网络对组织管理的冲击,以及网络对组织沟通行为的正面和负面影响,然后从媒介信息丰富性的视角提出了信息社会对组织沟通行为的建议,并对组织提出一些具体应对措施。
1 组织沟通的界定及其重要性
一个群体没有沟通就无法存在,良好的沟通对于任何群体或组织的工作绩效都十分重要。无论多伟大的思想,如果不传递给其他人并被他人理解,都是无意义的。管理学大师巴纳德认为,组织成员相互沟通是组织存续的三要素之一。赫伯特·西蒙以决策为分析工具对沟通做出了如下的定义:“沟通就是一个组织成员向另一个组织成员传递决策前提的过程。”他认为特定沟通技巧的效力,在很大程度上将决定决策制订职能在整个组织里应有的分布方式,一个人能否制订某项决策,取决于其他人能否把制订该决策必需的信息传递给他以及他能否把决策传输给他希望影响其行为的组织内部的其他成员。管理心理学家莱维特从信息角度对沟通(交流)进行了界定:“首先,交流是发出信息,并且用信息击中某个目标。仅仅发出信息并不是交流。其次,要使某个击中目标的机会增多,就要求发送者对目标发射的精确性获得反馈。”
无疑,沟通对一个组织起着关键性作用。通过沟通,听者可以产生新的观点和思想(有时说者亦然),在其他方面的交流也有利于促进或加强相互间的关系,有利于问题的解决和相互间的学习。同时,由于“优先得到信息毕竟是一种权力来源”,组织领导都试图对组织沟通施加自己的影响。在当今的组织中收集和共享信息的过程将成为一种明确的资产,当信息被共享时,它就成了组织知识库的一部分,可以用于生产更好的产品、产出更优质的服务和构建更理想的组织。于是,“一个组织对于员工的价值只能体现在,它要尽可能地让员工多交流沟通,共享他们的观点、想法和知识,并让他们感到自己的贡献会得到赞赏和激励。”
2 网络对组织沟通行为的影响
2.1 网络对组织管理的冲击
现代管理学理论奠基人彼得·杜拉克所称的“第四次资讯革命”对组织管理带来了革命性影响。近年来,组织和我们日常生活中最大的变化之一就是新的沟通技术的巨大发展,基于这些变化的速度和扩张性,伴随着大范围的信息技术的发展和组织沟通中出现的问题,每个人都必须跟上潮流。到目前为止,电脑最大的革命性影响,是我们都未曾预期到的,它的影响原来是在日常运作方面。这种观点是非常确切的。
美国心理学研究者Wallace把互联网中的环境分为7类:万维网、电子邮件、非同步讨论论坛、同步聊天室、多用户地牢游戏、元世界及互动的影像和声音。这为我们研究网络的影响奠定了基础。"
2.2 网络对组织沟通行为的正面影响
第一,组织网络沟通方式的选择,使组织有了更多的沟通方式的选择。利于组织成员打造多角度、多方位的沟通方式;第二,网络对组织成员个人沟通行为的积极影响。网络重新塑造了组织沟通方式及行为,使得员工工作更加弹性化;第三,网络对组织沟通行为的积极影响,首先表现在使组织及其成员能更迅速、有效地发布、获取与分享信息。其次对学习型组织的形成起很大的促进作用。
2.3 网络对组织沟通行为的负面影响
首先,人机关系对人际关系的冲击。电子沟通不能像面对面会议那样提供非语言性的沟通线索,电子邮件也不能像交谈那样传递言语意义的同时传递细腻的情感差别,这种沟通缺乏我们赖以理解信息的非语言暗示,我们无法获得信息中的情感因素。
其次,信息过载。信息过载指组织成员利用网络沟通时会遇到大量冗余信息的现象。在消费社会中,人们时刻都会受到广告等营销手段的“轰炸”。
第三,网络沟通的伦理道德问题。如今一些组织通过技术手段搜集详细数据以了解员工在利用电脑做些什么。此种监测的类型包括:摄像监控员工、察看电子邮件、察看计算机文档及电话录音等。但如果使用不当,这极有可能侵犯员工的隐私。组织应在维护其利益的同时兼顾员工的隐私,以至于个人不会被科层制这个理性的“牢笼”控制得过于苛刻。
3 对网络沟通的一些建议
3.1 媒介信息丰富性的视角
信息丰富性强的媒介能减少沟通中的不确定性和模糊性,从而加强沟通理解。此概念有助于我们对组织成员沟通媒介选择行为的理解。如把组织的信息分为常规信息(简单、明确的信息)和非常规信息(复杂、易误解的信息),那么对于前者应采用丰富性、程度低的媒介,对于后者应采用丰富性、程度高的媒介。
3.2 其他具体应对措施
美国学者尼尔森对组织成员提出了具体的建议:“①努力取得完备的信息;②创造反馈的机会;③不要期望你能立即得到回复;④在进行沟通之前,先问问自己这次沟通是否真有必要;⑤有规律地让自己与这些技术‘断开’;⑥为工作中的社会互动提供机会。”
总之,组织成员应把人际沟通与网络沟通看作是沟通的互补模式,这样才能取二者所长,促进组织的良性发展。
参考文献:
[2] (美)安妮·多娜伦.无障碍团队沟通[M].北京:机械工业出版社, 2004.
