摘 要： 班主任是学校中全面负责班级教导工作的教师，在完成学校教育任务，培养符合社会发展需要的人才的事业中具有突出地位，起到重要作用。本文就班主任工作中遇到的真实案例进行深入分析，了解班主任处理该案例时应该具备的专业素养。在处理这类问题时，怎样才能行之有效地帮助学生解决好问题，并使学生朝着符合社会规范和学校行为规范的正确方向发展，是本文要解决的问题。
关键词： 班主任工作 宽容教育 案例分析
每个儿童自入学第一天起就是在老师，特别班主任的精心教育培养下逐步成长起来的。班主任的工作具有很强的专业性，对自身素质要求很高，因为班主任需要负责学生成长的各个方面，学生德、智、体、美及其他方面的教育工作都是由班主任细心参与和实施的，是其他各科老师无法代替的。
班主任全面负责小学生，恰好此时小学生正处于长身体、长知识和形成品德的初始时期，班主任面对的是不同个性特征的教育对象和不断变化的教育情境，他们辨别是非的能力很低，没有牢固的知识和经验，会受到外界不良因素的影响。这时，班主任的工作更具有挑战性，不仅需要爱心、耐心与细心，还需要创造心，要时刻关心学生，密切联系学生，做学生的好朋友，协调各方面对学生的要求，采取最恰当方法，才能使学生健康和谐发展，收到满意的教育效果。
“用爱拨亮孩子心中的灯”是毛蓓蕾常说的一句话。“我想把孩子们透露给我的心里话都告诉大家”这句话也是毛老师说的。在生命后期，毛蓓蕾老师与死神赛跑，冲刺成功，完成了凝聚一生心得的《心之育》。毛蓓蕾老师是全国著名特级教师，在教学中倡导“以心育人”，是教师中的典范。捧着一颗心来，不带一根草走，这就是毛蓓蕾老师。
一
下面主要介绍的就是毛蓓蕾老师在上海市虹口区第三中学小学的教学案例：
……我的确在背后说过您的坏话，我是多么无知、幼稚！当我得知有同学告诉了您时，我心里是多么紧张呀！毛老师将会怎样惩罚我呢？可是出乎意外，您宽恕了我，热情地帮助我，这更使我感到羞愧不安，认识到错误的严重。我对不起您呀……
――一个坏学生
那年，毛老师接了一个问题比较多的毕业班，整顿课堂纪律、处理打架事件、“差生”的个别工作……要处理的事情很多。所以班级上像惠琴这样学习成绩优良的女孩子毛老师也就无暇顾及了。
惠琴喜欢在同学背后议论别人，他们班的体育老师是位责任心强、要求严格的男老师，当他看到惠琴等一些女生操练中漫不经心的样子，十分恼火，便在课后批评了她们。大家都低着头，很不好意思，唯独惠琴满不在乎，事后还丑化体育老师的形象。一次还故意把话梅核吐在体育老师面前，嘴里还说恶狠狠的话。时隔不久，这位早熟的女孩子竟然在校外谈起男朋友，而对方是本班表现最差的留级生。这样超出常规的行为，使毛老师不得不采取行动。首先毛老师帮惠琴分析了错误的根源，指出发展下去的危害性。同时毛老师还走访了惠琴的家长，和家长相互配合做她的工作。谁知，这一切并没有使她回心转意，反而令其对毛老师怀恨在心。用最恶毒的语言咒骂毛老师，当然这也受到舆论的谴责。
此时我们可以先问问自己，如果你是班主任，那么该如何处理这样的事情。是直接批评呢？还是与惠琴进行一次深刻交流？毛蓓蕾老师开导犯了错误的孩子，告诉他，有了错不要紧，只要改正，就是好学生。我想首先需要树立这样的思想，才能真正从孩子内心出发，真正帮助孩子解决问题。下面我们看看毛老师是怎样处理的。
毛老师没有直接批评，而是不断思索，“为什么惠琴会跟我产生情绪上的对立？为什么她会接连不断地犯错误？我在教育上有什么值得检点的地方？”经过思考，毛老师慢慢理出了头绪。惠琴从小聪明伶俐、成绩优良，是父母膝下的宠儿，因此性格骄傲、任性，听不进批评意见。而毛老师觉得自己接班后忙于班上其他事物，来不及对她性格上的弱点加以矫正，尤其对她不够关心、体贴不够，感情上的距离，缺乏师生之间的相互信赖，所以要让这位自尊心很强的学生接受教育是困难的。另外，十二三岁的女孩子正处于生理上、心理上急剧变化的时期，自我意识不断增强，好胜心与自信心驱使她对自己做出不正确的估计，毛老师认为这些方面都是事先没有考虑到的。所以，毛蓓蕾老师认为首先要从情感上接近她，取得她对老师的信赖，做到严中有情，万万不能用惩罚的手段继续加深师生之间的隔阂。毛老师说过，每位老师都要热爱我们的孩子，所以毛老师坚信，只有爱孩子，才能教育好孩子。
第二天，毛老师和惠琴进行了一次推心置腹的谈话，内容如下：
“坐下吧，惠琴，我们好好地谈谈心。”惠琴用疑惑的眼光朝我看了一眼，坐了下来。“我怎么也想不到脏话会出自你的嘴里。昨晚，我翻来覆去没睡好，不知道老师究竟错在哪里。”我停顿了一下又说：“如果真是我错了，我愿意改正，希望你能帮老师指出来，好吗？”
从毛老师的对话中我们可以看出，毛老师说话语气很亲切，充满诚意，丝毫没有讽刺挖苦的味道，使惠琴原本那高傲的态度瓦解了，她慢慢低下头，但还是不肯说话，毛老师没有急于要她表态。
毛老师接着讲：“这几天班上的情况你也看到了，大家都等着老师对你做出严厉的处理。”惠琴抬起头惊恐地望着我，似乎下面会宣布什么重大决定。“不过，老师根本没有想给你一个什么处分，而是对你的错误感到痛心、难过！因为你是一个成绩优秀的学生，老师曾经寄予很大希望，老师为你惋惜，也深深感到自己没有尽到帮助、教育你的责任”，也许是毛老师激动的情绪感染了她，惠琴的眼睛湿润了。“不过，现在还来得及，生活的道路还很长。相信你会认识自己的错误，也一定会改正自己的错误的，是吗？”她若有所思地点了点头。从她充满自信的眼神中可以看出，她的点头是认真的、负责的。“至于你咒骂老师的事，老师不会计较，也不会记恨在心，用你尊敬老师的实际行动抹掉这一切吧！我们可以成为好朋友――真正的朋友，互相尊重、互相帮助。你有什么心里话，可以明天找我，好吗？” 就这样，毛老师目送惠琴走出教室，这时，毛蓓蕾老师突然看到外面在下雨，赶紧拿着自己的伞塞到惠琴的手里，这时惠琴的面颊上淌满了水珠，已经分不清是泪水还是雨水。第二天早上，毛老师的桌上出现一张自称是坏学生写的字条，犯错误的孩子都需要宽容，宽容中孩子体会到老师对他们的真诚的爱。毛老师以她宽大的胸怀，艺术性地纠正了学生的错误，妥善地处理了有可能激化成更强烈矛盾的师生之情。
在此事件中，毛蓓蕾老师严格要求学生，教育学生明辨是非。她并没有纵容学生养成不好习惯，而是及时帮助她认识自己行为产生的危害。当这位女学生没有接受教导反而变本加厉咒骂老师时，毛老师第二天及时找她谈心，指出错误，使她及时认识到自己的错误，明确是非。
毛老师对学生有耐心、细心。不但指出她的错误，还对她表示信任和寄予极大希望，给她启发，希望可以用实际行动改正错误。毛老师仔细观察她的面部表情和动作，知道这位女学生有所动容，但毛老师并不急于让她有所改变或有所实际表态，而希望她回去认真思考后做出成熟的表态。
毛老师宽宏大量，这位女同学在毛老师初次找她谈话时并没有表现出很好的态度，相反，竟在背后做出咒骂等坏行为。毛老师没有计较，而是认真检点自己是否有哪里做得不合适、不恰当。这样的精神难能可贵，如果没有高尚觉悟和事业心，对孩子没爱心和责任感，则是怎样也不可能做到的。
二
对于这个教育案例的学习，我感受如下：
1.加强思想教育。
注重正面教育，分辨是非，开展学生自我教育活动，让学生自己领悟转化过程，提高判断能力，逐步接受正确的行为规范。教学中，毛老师宽中有严，首先正面指出惠琴的错误，转告班集体对此事件的正确舆论，使她在思想上有所转化，然后毛老师与学生进行深入的思想交流，让她自己慢慢醒悟，加强思想领悟能力，从而形成符合社会规范和学校行为规范的正确行为。
2.以人为本，爱心感化。
案例中，毛老师教育学生，首先与学生之间建立心灵相通的爱心桥梁，这样学生才不会有拒人于千里之外的态度。“爱是教育好学生的前提”，要敞开心扉，以关爱之心触动她的心弦。“动之以情，晓之以理”，用师爱温暖她，用情感化她，用理说服他，从而促进她主动承认并纠正错误。
3.因材施教，循循善诱。
每个学生的实际情况不同，无论生理上、心理上的发展都有先后次序，这就要求班主任弄清学生出现这样问题的各方面原因，从而找到行之有效的对策，帮助学生摆脱困境。常言道：“一把钥匙一把锁。”毛蓓蕾老师根据惠琴的问题找到对策，在深入了解为什么像惠琴这样优秀的学生会产生这种问题后，采取行之有效的方法，正确引导，最后的效果当然是让人满意的，这是对学生最好的帮助。
“爱自己的孩子是人，爱别人的孩子是好人，而爱别人不爱的孩子才是教师的崇高境界”。对于即将要成教师的我们来说，应以赏识的眼光和心态看待每一个学生，善于发现他们的闪光点。毛老师的教学方法使我明白，老师应该对学生持有信任、尊重、理解、激励、宽容和提醒的态度，才能使学生找回自己。所以，对于作为学生生活各方面的引导者――班主任来说，应当给予他们更多关爱，最大限度地理解、宽容、善待学生，用我们的爱心、细心、耐心、恒心教育他们。
参考文献：
[2]张嘉英，原超，苏珍枝，程永杰.轮班主任的角色定位[J].高职教育研究，2012，（5）：16.
[4]蒋秀琴.善待学生的错误――小学班主任如何与学生进行沟通[J].教育科研论坛，2009，（12）.
