【摘 要】在许多人眼里，秘书的角色定位呈现两极分化：有的人认为某些秘书就是领导的私人秘书；有的人则认为秘书就是打字员和办事员。办公室秘书作为秘书工作领域的一部分，在企业的日常管理工作中发挥着承上启下、参谋助手的作用。随着时代的发展，企业对办公室秘书的要求越来越高。因此，准确理解现代企业办公室秘书的角色定位，积极探讨成功进行角色实践的策略选择，具有重要的理论意义和现实意义。
【关键词】秘书；定位；企业
文秘工作是办公室的一个不可缺少的重要岗位，它通过办会、办文、办事，为领导服务、为机关服务、为基层群众服务。因此，在企业的日常管理中，只有依靠秘书的协助，企业管理者才能更有效地从事企业的日常经营和管理。
一、现代企业办公室秘书的特点分析
1.秘书是领导的参谋和助手
办公室是一个单位联系上下、协调左右的枢纽部门，工作关联度高，辐射面广。作为一个综合性机构，企业办公室是一个地地道道的服务部门；既是领导的喉舌与耳目，又是从属领导的一个辅助性部门。了解其角色定位和角色意识，对于加强办公室秘书工作，改善企业工作作风具有重要的意义。秘书要坚持实事求是的工作作风，如实撰写各种报告文书，如实向领导决策提供详实的依据，反之，就会影响到决策的正确性、可靠性、可行性，以致影响企业各项工作的正常运行。由此可见，秘书参谋和助手工作的开展，是不断发展变化的新形势的需要，是秘书部门职能自我完善的需要。
2.秘书工作具有综合性特点
秘书工作是一项政治性和事务性很强的工作，既要当好领导的参谋助手、信息枢纽和关口。文秘工作点多、面广、线长，要能眼观六路，耳听八方，心有全局，全面、准确、深入地掌握实际情况。文秘工作有常规性的，也有突击性的；有事务性的，也有系统性的；有基础性的，也有开拓性的。由于企业的发展靠的是全体职员的共同努力，而文秘的工作正好是传达上级指令、协调各部门展开工作。因此，秘书工作是一项参谋服务、承上启下的系统性、综合性工作。作为一名秘书，不仅要成为公文写作方面的“行家”，而且还要成为运筹策划、组织协调、信息处理、分析判断、后勤服务等方面“里手”。
3.秘书工作具有中介性特点
秘书是企业树立于客户面前的形象窗口，是一个枢纽起着承上启下的作用，是领导的左右手。一个优秀的秘书能为领导分担一半以上的事务及管理工作。历史上的秘书活动实践证明，秘书活动的主体始终处于中介地位。现代社会中秘书活动的中介地位更加明显。秘书部门是决策层和履行层的转换中介，是各个职能部门的联系中介，是内外信息交换的中介。秘书部门的这种中介性特征一方面决定了秘书工作的“纽带”和“桥梁”的作用，另一方面也决定了秘书工作是非独立性的辅助工作。
二、现代企业办公室秘书的角色定位
1.要提升谋划全局能力
办公室工作是政治性、政策性、全局性很强的工作，我们的每一项工作，必须服从和服务于企业发展工作的大局。做到思想上始终清醒、政治上始终坚定、作风上始终务实，自觉从政治上观察、思考和处理问题。随着企业形势的发展变化，对办公室文秘工作不断提出新的要求，墨守成规是不行的，必须结合实际，紧紧围绕企业党委中心工作，潜心研究新情况、新思路、新特点，不断探索文秘工作规律，增强服务的针对性、适应性和实效性。因此，办公室秘书就要以对事业高度负责的态度，积极谋划工作，主动承担任务，自觉靠前服务，全力做好工作。
2.必须掌握良好的沟通艺术与技巧
在人际互动中，沟通无所不在。所谓沟通，是指为了一个设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并且达成共同协议的过程。有效的沟通不仅能使工作环境变得轻松愉快，在开展各项工作时，更加游刃有余，还会使一个单位的整体形象在无形中得到进一步的提高。秘书的岗位职责是琐碎且重要的，尤其是对领导工作及部门工作有着关键性的影响。今天，作为一个称职的秘书，不仅要能处理文件、接待来访、安排活动，而且还要能说会道，掌握语言艺术，懂得沟通技巧，做好协调工作。沟通在秘书协调工作中的必要性由于在立场、角度和观点等方面的不同，不同的部门或不同的人对同一事件或问题的看法肯定有差异，这就需要进行有效的沟通来协调。
3.要明确“对位“知道“该做什么“
首先，要树立诚实、守信、严谨、勤勉、服务的思想意识。任何时候都必须忠诚坚定，把政治素质作为自己的第一素质。这就要求我们要不断提高政治鉴别力和政治敏锐性、坚定性，学会从政治的角度，辨证的分析问题和解决问题。其次，要不断提高文秘人员综合素质。作为文秘工作者，是领导与干部、领导与各部门之间联系的桥梁，一言一行，都直接或间接地影响到单位的形象。这种工作的特殊性，要求每一个文秘工作者必须不断学习，提高自己的综合素养。根据实际情况进行合理分工、合理安排，认真落实岗位责任制，确保工作井然有条；还要创造性地工作，不断探索工作的新思路、新办法和新经验。
三、结束语
随着社会主义市场经济体制的建立和完善，秘书工作在适应体制转轨过程中，以积极态势快速跟进，特别是在思路、方式、手段等方面也迅速改变。因此，企业要发展，要提高工作效率，秘书就必须要把繁杂的工作任务梳理整齐、分理清楚、按时完成，真正为领导分忧、为基层服务、为同级助力，其秘书的角色定位就显得尤为重要。
