关键词：环境扫描报告;外部环境因素;图书馆服务创新
摘 要：文章对图书馆环境扫描报告（2013）进行了解读，对包括教育的发展趋势、知识交流模式的变化、激进式合作的开展和信息技术的广泛应用在内的四大外部环境因素对图书馆未来发展的影响进行探讨，并提出应对策略。
作者简介：所丹妮（1980―），长春图书馆馆员。
1967年，美国哈佛商学院教授F. J. Aguilar提出了环境扫描的概念，并将其定义为：通过关键事件、组织与环境的关系、技术发展等信息的获取、识别和分析，理解组织未来的发展趋势，并由此制定发展规划，选择最优的发展路径[1]。由此可见，环境扫描的根本目的在于理清能影响组织发展的关键环境因素，并对组织未来发展的趋势进行展望，由此提前布局应对策略。
1 影响图书馆发展的外部环境因素
1.1 教育的发展趋势
开展社会教育是图书馆的核心职能，教育领域的发展趋势自然深刻影响着图书馆的发展。当前，教育领域的发展呈现三个特点：①教育模式的多元化，包括教育机构的多元化和用户学习模式的多元。能开展社会教育的机构越来越多，院校、培训中心、企业、文化组织等均可以成为用户选择的施教者，同时用户可以选择传统授课、在线学习、实践学习、同步或异步的学习方式。②慕课等大规模在线课程的兴起。慕课是由世界顶级学府合作提供的在线免费网络公开课程，被誉为“印刷术发明以来教育最大的革新”“未来教育的曙光”[3]。以慕课为代表的开放教育的兴起必然为图书馆的发展带来挑战和机遇。③数字人文日渐被关注。数字人文也称为人文计算，它针对计算与人文学科之间的交叉领域进行学习和研究，致力于研究如何利用数字技术来影响人文学科。上述教育领域的三大发展趋势已深刻影响了图书馆的发展，图书馆界已在积极考虑应对策略，如：图书馆已经开始针对不同类型用户设计多元化的服务模式，强化信息素养服务和教育职能，积极参与并推进慕课的发展，挖掘慕课产生的用户数据，尝试开展图书馆对数字人文领域的科研支持等。
知识交流模式一直是图书馆领域的研究重点，知识交流包含知识发现与讨论、知识记录与整理、知识评价和知识归档等内容。随着环境的变化，知识交流模式发生了变化，这也会显著影响图书馆的发展：①开放存取（Open Access，以下简称OA）的快速发展。OA将成为学术研究知识和信息共享和发布的主流形式。围绕着金色OA、绿色OA、elife的讨论，COAPI（开发存取政策机构联盟）的成立证明了OA的学术价值和实用价值。一些图书馆对OA已经采取了积极的应对策略，通过提供正式、非正式网络出版平台，开展同行评议、OA出版，以促进学术交流。②新出版模式的出现。新出版模式及交流工具的应用进一步扩大了知识分享面，也有助于用户新研究观点的提出。同时，建立电子文献资源的长期、可持续保存机制的需求日益明显，数据传播中的知识产权问题也正被积极关注。③用户的检索期望。便利性、随时获取仍是用户信息检索与信息使用的主流需求，智能交流设备的飞速发展要求图书馆提供支持用户多种检索模式的检索访问应用系统及工具。美国图书馆界根据知识交流模式的变化已在不断调整服务策略和内容，如图书馆开始关注期刊及书籍出版中的媒体格式，向科研用户宣传推广OA、研究OA出版模式、在科研者和出版商间扮演协调的角色、资助机构和研究者合作开创新的出版平台、尝试应用适应多种终端设备的远程访问技术等[4]。
1.3 激进式合作的开展
激进式合作是指合作者跳出标准性、程序化合作模式的桎梏，大胆创新，尝试新的合作模式。当前，激进式合作在图书馆领域逐渐盛行，可分为三大领域：①技术服务的整合。激进式合作是在传统合作的基础上开展的深度合作，为实现深层合作，首先就要求技术平台的高度标准规范，通过统一的系统实现资源的最优整合;其次要拓展联盟的技术服务范围，诸如网络建设、数据库维护、软件开发等;最后要整合成员馆的人力资源，实现联盟合作的深度化和广泛性[5]。②资源共享的纵深化。图书馆联盟需要采用创新的合作方式实现馆藏资源的共享、存储和建设，如将成员馆的所有印本文献进行数字化，并统一保存，建立一个共享储，支持开放存取。同时，用户对文献资料需求的时效性催生了快速、直接的馆际互借、互还业务。③大区域纸质存储库的建设。随着图书馆空间功能的拓展，纸质资源将逐渐退回至密集书架，并以区域性印本集中存放的形式给图书馆留出更多的空间进行服务设计和空间价值优化。
所丹妮：对图书馆环境扫描报告（2013）的解读与思考
所丹妮：对图书馆环境扫描报告（2013）的解读与思考
1.4 信息技术的快速发展
毋庸置疑，信息技术的快速发展极大改变了用户的信息需求和行为习惯，深刻影响着包括图书馆在内的一切知识服务机构。①笔记本电脑、智能手机以及其他移动终端设备使用的快速普及，移动应用程序软件的迅速发展，使得图书馆必须为移动设备的使用提供相匹配、兼容的网络，保障多种设备的应用;图书馆需将移动程序广泛应用服务全过程;图书馆应以用户利用移动设备进行远程访问的需求为依据，完善相应的服务;移动功能性成为图书馆资源建设过程中需要考虑的必要因素。②云技术引发学术界的关注，云计算开始应用于科学研究的各个领域，这使得图书馆必须考虑如何从传统的图书馆集成系统向典型的基于云计算的服务系统转化。相应的，图书馆必须考虑云技术应用的安全性评估和风险分析;考虑选择基于云平台实现对资源的有效管理;考虑用户个人云使用过程中的隐私权相关教育。③大数据伴随着云技术的推广运用而产生，大数据、数据挖掘在未来可能对社会各方面产生积极影响。数据挖掘者希望通过大数据技术运用实现服务体系的改善，当然，图书馆领域的大数据运用有利于用户个性化服务的发展。大数据分析潜力无限，但图书馆必须考虑成本效益，计算时间成本和人力资源投入和产生的服务价值，决策大数据分析的应用广度和深度。同时，大数据与数据共享不可避免带来隐私权问题，尤其对图书馆来说，对用户隐私权的保护优先于相关服务的提供，图书馆应让用户决定是否参与数据追踪系统。 2 图书馆应对环境变化的服务策略
2.1 大力推进服务创新
随着所处环境的变化，图书馆不能简单地维持现状，而应在现有服务基础上进行大力创新，通过谨慎评估和科学论证，确保服务和资源的创新水平[6]。图书馆服务创新包含二个维度：①服务内容的创新。从适应教育多元化发展趋势下的信息服务和信息素养教育服务，到图书馆出版联盟、大区域纸质存储库的出现，再到网络共享科研平台的构建，无一不是图书馆总结变化的环境趋势，适应用户不断变化的需求模式而开展的服务内容创新。②服务手段的创新。MOOCs、OA、大数据云计算、学习分析等崭新科研技术方法的出现对图书馆的服务也提出了相应的挑战，图书馆如何运用MOOCs技术进行嵌入式教育服务，如何利用大数据云技术进行用户数据挖掘，如何运用数据分析方法制定个性化的服务模式，这一切都依赖于图书馆对服务工具和手段的掌控和创新。
2.2 积极创建合作空间
“激进式合作”作为图书馆的新名词被一再提及，科技的飞速发展进一步推动了资源共享区域化、全球化的趋势，而资源共享范围的扩大和发展必然要求开展多种多样的协同与合作。激进式合作实际是图书馆创新服务手段的典型代表，是在颠覆既有传统合作模式基础上对深度合作模式的大胆尝试和创新。一方面，它是资源共享发展的必然产物，另一方面，它又极大地推动了更广阔范围内的资源共享。随着人们生活、工作、学习联系的日益紧密，图书馆服务也会通过更多的合作空间予以实现。图书馆可以通过积极与其他知识服务机构合作、主动与用户合作、强化馆际合作、寻找与第三方（比如搜索引擎）的合作等方式创建合作空间。
2.3 制定移动环境服务策略
据国外媒体报道，市场研究公司IDC预计，2014年全球智能连接设备的出货总量将超过17亿台，在这17亿台中，平板电脑和智能手机的出货量将超过14亿台。智能手机和平板电脑使用的大众化体现了移动和数字生活方式的舒适性，智能手机和平板电脑作为“第二块屏幕”已经成功确立了自己的牢固地位[7]。移动式的信息获取和学习成为主流模式，图书馆也应制定相应的服务策略应对这一趋势。首先，图书馆应做好移动服务环境中的基础设施建设工作，考虑到那些完全依赖移动设备的用户，方便他们接入互联网进而获取图书馆
相关服务;其次，基于用户需求展开的图书馆移动信息服务，既包括移动服务设计开发前的用户需求和行为模式调研，又包括服务上线后的用户使用追踪[8];最后，图书馆致力于无处不在的移动式学习环境的创建，通过用户信息素养能力的培养，增强其自主性移动学习能力，培养其随时随地地学习兴趣和习惯。
2.4 建设专业化的服务队伍
服务创新、高科技创新合作方式的采用，移动环境策略的制定，这一切都必须以专业化、规范化馆员队伍的建设为依托。馆员队伍建设包含两个范畴：①馆员人力资源建设。②组织管理制度体系建设。馆员人力资源建设要做好对服务队伍成员多元化技能、实践能力的培养。馆员一专多能的养成，要充分培养馆员的信息技术应用水平和数据挖掘能力。此外，还要注重对馆员创新环境的提供和创新能力的培养，以及科研、教育辅助支持能力的提高。而在组织管理制度建设方面，图书馆需要建立科学的绩效考核、评估问责体系，提升评估管理的透明化和有效性，使得图书馆的组织发展能够适应不断变迁的外部环境，实现人力资源和组织的可持续性发展。
3 结语
图书馆环境扫描报告（2013）揭示了近两年来图书馆外部环境的变化趋势，分析了环境变化中蕴含的机遇与挑战，以帮助图书馆积极规划，提出应对策略。随着网络和移动技术的持续发展，图书馆必须通过服务创新推进广泛的深入合作，以制定移动环境下的服务策略，强化图书馆人力资源建设，不断提升服务质量，推动图书馆事业的整体进步。
