今天的颐和园共有7个宫门，其中的东宫门，在清朝时，是帝后出入颐和园的正门。从东宫门进了园，再穿过一道宫门仁寿门，途经乾隆皇帝为母亲预备的寝宫乐寿堂，就来到了颐和园著名的彩画长廊。长廊北侧坐落着养云轩，这座幽静的院落曾经是清代妃嫔、命妇以及格格们的休息室，如今辟为颐和园的一处办公室。刚刚获得“五四奖章”的韩笑就在这里接待了《环球人物》记者。
韩笑是颐和园的“金话筒”。2008年，她从四川外国语大学英文系毕业后来到颐和园。在这里工作了10个年头。对韩笑的采访，从记者带来的最新一期《环球人物》杂志开始。看到封面是彭丽媛，韩笑带着礼貌性微笑的脸上显出惊喜的神情，眼睛一下子亮起来，兴奋地向记者讲起她为彭丽媛以及来华出席APEC峰会的领导人夫人当讲解员的故事。
龙舟上的讲解最考验功底
“夫人们也是从东宫门进园的。”韩笑兴致勃勃地说。2014年11月10目，APEC峰会在北京雁栖湖召开。11日上午10点多，彭丽媛邀请印度尼西亚总统夫人伊莉娅娜、墨西哥总统夫人里韦拉、日本首相夫人安倍昭惠等9位夫人参观颐和园。
夫人们首先来到仁寿殿。“这里是乾隆皇帝办公的地方。”韩笑用交谈的方式和夫人们聊起来，她指着殿门两侧的一对铜龙铜凤说：“这个龙和凤的肚子是空心的，后背上有碗口大小的孔洞，可以烧香。只看外观，很多人会以为这只是两个装饰品，其实它们是香炉。”听她这样一说，夫人们的目光顿时被吸引过来。韩笑接着解释道：“过去皇帝上朝时，这些香炉、鹤灯都会被点燃，制造出一种烟雾缭绕的氛围，一是展现皇家威严的气氛，二是体现出古人对长寿的渴望。”
夫人们的第二站是昆明湖东岸的知春岛，这里是观赏昆明湖的最佳位置之一。她从这里登上龙舟，一边品茶、品尝宫廷小点心，一边欣赏波光粼粼、倒影绰绰的湖景，十分惬意。
韩笑的心却紧张起来。在颐和园工作过的人都知道，龙舟上的讲解最考验临场应变能力。“10位夫人都坐在龙舟的一侧，我站在她们对面。在这个过程中，我是不能回头看的。只能通过她们背后的景色来判断我身后是什么景色。而且，我在给夫人们介绍时，不仅要考虑到她们眼前看到的景色是什么，也要照顾到每个人看景的角度。”
龙舟行驶在风平浪静的湖面上，韩笑抛出一个问题作为讲解的开始：“经常有游客会问，昆明湖到底是人工的还是天然的？实际上。昆明湖是由星罗棋布的几个小湖泊连接并扩建而成。”夫人们都凝神倾听。此时，韩笑目之所及，是南湖岛。她判断，这一刻呈现在夫人们面前的正是与南湖岛遥遥相对的万寿山，于是娓娓道来：“乾隆皇帝修建颐和园，一是为兴修水利，二是为母祝寿。昆明湖的形状上宽下窄，像个寿桃，而我们面前的万寿山即是以‘寿’为名，所以又称‘福山寿海’。因此，孝文化是整个颐和园建园的理念和主题。”她的讲解顿时引起了夫人们的共鸣，特别是泰国总理夫人娜拉蓬，她深有感触地说，她们国家也非常崇尚孝道，她非常认可中国的孝文化。
在韩笑的讲解中，龙舟行至西堤。这是乾隆皇帝仿照杭州西湖上的苏堤而建的。夫人们领略完万寿山的大气，正好可以在西堤欣赏婉约的江南趣致。为了让夫人们更好地体验美景。韩笑随机应变安排了琵琶曲演奏。
渐渐的，韩笑远眺见了万寿山，那么此刻夫人们便能看到南湖岛。韩笑接上琵琶声说道：“南湖岛是昆明湖上最大的一座岛……与南湖岛东面相连的是十七孔桥，因17个桥洞而得名。桥头及桥柱上雕有500多只形态各异的石狮……”在夫人们的“喷啧”称赞声中，舟已向东行至东堤，此时琵琶声又起。夫人们在琴声中感受着昆明湖的美。待到一曲终了，龙舟缓缓靠岸，韩笑心里的一块石头也放了下来――要知道。就在前一天，天气预报还预测有三四级转五六级北风。昆明湖上，只要风力达到4级，就不能行舟。幸好天公作美，这一路风平浪静。
接待活动原本安排了两个小时，由于夫人们游览得非常尽兴，参观时间又延长了半个小时，这对韩笑来说是极大的鼓舞，表明了当天接待得很成功。韩笑从此被同事们称为颐和园里的“金话筒”。
“金话筒”是如何炼成的
“有人问我接待夫人们时紧不紧张，其实有了4个多月的准备。我还是非常自信的。”韩笑清晰地记得“备战”的那4个月。2014年6月的一天，天气很热，领导突然通知说，园里将安排接待出席APEC峰会的领导人夫人，让各部门马上筹备。
颐和园里立刻开始了紧张的准备工作。一共安排了6名讲解员，韩笑负责给夫人们讲解，其他5名讲解员负责给夫人身边的工作人员讲解。讲解员、文物室、研究部门还有其他部门共同组成了讲解词撰写小组。韩笑阅读了大量书籍，听颐和园里的老专家讲建筑、园林、文化典故……他们一个字一个字地打磨，从最初写出来的1万多字讲解词，到最后定稿的7000字，修改了40多版。
每天，韩笑和同事们都会进行实地模拟讲解练习，预设了各种可能出现的问题，特别是在湖上的讲解――对景色出现的顺序、角度都做了全方位准备。就在离接待活动只剩五六天时，上级领导考虑到天气比较冷，临时增加了仁寿殿、颐乐殿和乐寿堂三个殿堂的室内参观项目。韩笑和同事们马上开始撰写这三大殿的讲解词，一写好就拿着词去殿里进行对照。岂料，韩笑刚进了乐寿堂，就接到电话。说市领导马上要来听一下。韩笑心里咯噔一下：“现在背这篇讲解词肯定来不及了，怎么办？”同事纷纷鼓励她：“你没有问题的，你不用拘泥于讲解词，把过去几年积累的经验拿出来就好！”于是韩笑冷静下来，在脑子里梳理了一遍。市领导到来时，天色已暗，韩笑提着应急灯照明，依次在三个殿里讲解起来。听完后，市领导非常满意：“特别好，就这么讲！”
韩笑由此感慨：“做讲解员一定要有丰富的知识积累。”刚工作那会儿，她觉得做讲解员还不简单，就是背词儿。后来她发现，如果仅仅是背词的话，租个讲解器就可以了，游客还要你干嘛？恰在此时，她遇到了一次挫折。仁寿殿北侧配殿里举办了历届奥运会的纪念品展出。有明信片、邮票、火炬等。韩笑在讲解时，一位老大爷突然问：“上届奥运会的火炬有没有什么寓意？”韩笑一下就蒙了，因为讲解词里没有这个内容，她只能尴尬地保持着微笑。老大爷猜出了她不知道，善解人意地笑笑，没再问了。这件事给韩笑的刺激非常大，“要给人一碗水，自己得先有一桶水，没有一桶水的准备，就没办法给人讲解”。
“讲解员其实是个杂家”
韩笑现在是导游中心副主任，主要工作是培训讲解员和志愿者。她会请颐和园的一些建筑专家、园林专家来给大家授课，“遇到节假日等旅游旺季，只能分批次培训；等到淡季时，我们会把讲解员送去外省市进行学习，让大家多走出去看看”。韩笑坚信“三人行必有我师”，“每位讲解员都有自己擅长或感兴趣的领域，比如有人特别喜欢建筑.那就在某次学习中请她来讲建筑知识。通过互动，把大家的能量发挥出来，让整个团队取长补短”。
颐和园目前有100多名讲解员，其中负责重要接待任务的有20人左右，面向普通游客的有70多人。除此之外，还有50多名志愿者。“很多人以为，讲解。又不是专家，其实如今颐和园的讲解员都是从各大高校的外语系、旅游管理系招聘来的高材生。他们要参加北京市公园管理中心的统一笔试，颐和园的面试，几经选拔和培训才能上岗。”
“讲解员其实是个杂家。对园林的建筑、文物、历史典故以及一草一木的了解，甚至对宗教知识的了解，都是最基本的知识储备。给别人讲两个小时的颐和园，那自己就得有20个小时的知识积累。而做一名合格的讲解员，还得是个小小的心理学家。能因人制宜，根据不同游客的文化背景来讲解。”说着，韩笑调皮地一笑，“除此之外，还要有一个好身体，毕竟逛园子太耗体力了。”
5月的颐和园，春意正浓。站在昆明湖边，远望是西山群峰，中景有玉泉山、玉峰塔，再近一些是万寿山和湖畔的垂柳，这些景色全部倒映在湖泊中，像一幅展开的水墨画卷。韩笑回忆起自己大学毕业时选择来颐和园工作，仅仅是出于对历史古迹、对皇家园林的喜爱。而如今。她觉得除了喜爱之外，更多了一份责任。“颐和园是中华文化的集大成者，我们每一位讲解员，其实都肩负着传递文化自信的责任，我们不仅要向国人，更要向世界展示我们的文化。”
