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论文摘要：现代远程教育环境下，学生和教师在时间和空间上相对分离，与传统的面授教学不同，远程教育的教学活动围绕着学生“自主学习”、教师“导学与助学”这两个核心展开，相应的教学支持服务体系也要围绕这两个核心来进行。就公共英语课程而言，根据远程开放教育公共英语自主学习现状，探讨了如何根据学生的不同的特点与需求，建立以学生个性化自主学习为中心的助学服务体系。
论文关键词：远程教育；英语教学；个性化学习；助学体系；构建
一、远程开放教育个性化自主学习特征
现代远程开放教育相对于传统教育，其最突出的特征就是：在整个学习期间，师生准永久性分离，学生在各种学习服务的支持下进行个别化自主学习。在现代远程开放教育条件下，学生的个别化自主学习，在学习方式上是个别化的，在学习性质上是自主学习。这种学习方式，打破了传统的学习群体的结构，学习者作为独特个体，拥有了比传统教育中更多的个性化色彩和更多的个别化学习机会，最大限度地满足不同个体的需求，使自我规划、自我调整的独立学习变得更容易。这样，每个学习者都能根据自己的兴趣、爱好、要求和能力进行学习，根据教学计划组配知识结构，制定学习目标，选择学习内容，安排学习场地，从而构建自身的知识技能结构，完善和发展自我。这一学习特征就要求远程学习者具有较高的素质和较强的自主学习能力。
二、远程开放教育学习者英语自主学习中存在的问题
（一）远程开放教育英语学习资源不够完善，难以满足学习者自主学习的需求。远程教育学习资源的使用是远程教育的特点，在远程教育中学习者可以利用各种多媒体教材、课件、文字教材等教育资源来进行学习并接受必要的辅导、答疑等学习活动。可是从远程开放教育公共英语基础课课程教学资源的实际情况来看，现有的远程开放教育公共英语课程学习资源还不够丰富和完善，IP课件和直播课堂的讲授形式过于单一；中央电大的《开放英语》多媒体学习系统虽然能够引导学生自主学习，但它比较适合英语基础好，有较强自主学习能力的远程教育学习者。对英语基础不够好且自主学习弱的学习者来说仅仅靠多媒体学习系统来完全自主学习是不够的。由于语言教学强调交际性和实践性，这就使得现有的学习资源和辅导方式具有它的局限性，它既不能够满足远程开放教育学习者各种不同的需求，也不便于英语基础较弱的学习者自主学习；当前远程教育资源的不够丰富与完善已成为阻碍我国远程教育快速健康发展的瓶颈。
（二）远程开放教育学习者的英语学习模式还处在传统的学习模式中。远程开放教育不仅要完成专业知识的教育功能。而且要帮助学习者完成从“自由学习”到“自主学习”的学习观念的转变，把他们培养成为具有学习自主性的人。这是帮助学习者构建自主学习模式过程中的主要工作内容和工作目标。但是当前的远程开放教育中，无论是IP课件还是教学辅导，虽然远程开放教育要求辅导教师的面授辅导课进行答疑解惑或课程重难点的讲解，但由于远程学习者还是处于旧的学习模式中，因此英语教学还停留在以教为主的状态，学生处于被动学习，语言学习观念没有改变。而成人选择远程开放教育英语课程学习的动机大都是为了实际工作的需要，这就要求远程英语学习应该更加注重学习者英语语言交际能力的培养，而不是简单知识的传授与重复。
（三）远程开放教育的学习者缺乏足够的自我约束和自我控制的能力。远程开放教育的学习者同传统在校学生有很大不同，他们是来自不同背景的学生，年龄分布、职业状况、学历和专业、学习动机等等都存在很大差异，因而导致学习目标、学习方法、学习条件乃至于学习者的心理、行为、学习效果都存在很大变数。远程教育对学生的自我约束能力有很高的要求，因为在当今信息化多元化的社会里，网络文化各式各样，对不同年龄、不同能力层次的学习者来说各种诱惑越来越多，从而导致部分缺少约束力的学生沉迷于网络娱乐而远离学习。因此，加强对远程学习者自控力的教育和管理是当前远程教育中的关键问题。
根据远程教育个别化自主学习的特征要求，以上远程开放教育学习者英语学习中存在的问题，目前这种以个性化自主学习为主，教学辅导为辅，就现有的教学资源和助学方式对远程开放教育公共英语课程学习者来说是不够的，因为公共英语课程是一门实践性，交际性较强的一门学科，目前对远程开放教育的学习者特别是英语基础薄弱的学习者来说，靠现有的学习资源来自主学习会在学习中产生孤独感和焦虑感，从而逐渐丧失对英语学习的兴趣和信心。那么英语课程教学怎样才能够使远程开放教育不同英语学习基础的学习者在不同层次上得到满足，使英语基础薄弱的学习者增强学习信心，提高远程开放教育学习者的个性化自主学习的能力呢？笔者认为构建远程开放教育公共英语基础课个性化自主学习助学服务体系是非常有必要的。 "
三、完善教学过程支持服务，构建自主学习助学服务体系
（一）构建远程开放教育个性化自主学习助学服务体系的理论依据。在多媒体与网络技术高度发展的今天，建构主义理论已成为远程英语教学的主要理论基础。建构主义早起倡导者是瑞士的皮亚杰(J.Piaget)。皮亚杰的理论充满唯物辩证法，他坚持从内因和外因相互作用的观点来研究儿童的认知发展。皮亚杰的建构主义基于他有关儿童的心理发展的观点。
而认知学习理论则认为:从学习者学习的角度看，学习是调节学习愿望适应新的“体验成长”的过程。以学生的潜能为动力，把学习与学生的兴趣和愿望结合起来。从该理论可以看出：强调学习者自主学习，强调在学习的过程中把所学内容转化为自身知识并掌握知识的本质。即：以学生为中心，强调学生对知识的主动探索、主动发现和对所学知识意义的主动建构。
著名的远程教育专家戴维·西沃特关于远程教育中的学生学习支持服务系统中指出：任何远程教学系统的支持服务系统都是独特的，其构建必须适应学生的各种各样不同的需要；其模式取决于所在地区和院校的教育理念，取决于学生群体的分散程度、资源的构成和课程制作子系统的课程设置和课程材料的状况，取决于作为服务对象的学生群体的总体差异。 经过一学年的助学实践，一个适合学生个别化自主学习课程助学支持服务体系基本建立。
即从对学生进行课程学前辅导到学生对课程的助学方式的选择再到对学生个性化助学，在班主任和辅导教师的督学、导学、助学的帮助下学生最后达到课程学习的目的。然而仅仅搭建一个助学服务体系是不够的，因为如果教学的整个过程的各个分离的要素从学生的观点看来不能很好的相互配合成一个内在统一的整体，教育的目标就无法达到，因此在助学过程中班主任和辅导教师需要对整个过程的诸要素进行精细的计划和有效的控制。
为了进一步完善助学服务体系，根据大卫·西沃特所提出的理论即对学生的支持服务类型、方式、强度、频率等要随学习进程而有所变化，要不断培养学生的自主学习的能力。在实践过程中，笔者在远程教育专家大卫·西沃特理论的基础上强化了对学生的监督与管理。在课程试点结束时，笔者对实验组学生进行了调查，从调查数据中我们了解到，百分之六十以上的学生对《开放英语1》个性化自主学习助学服务体系实践的助学方案，学前辅导，多媒体学习系统表示满意，百分之五十以上的学生对助学方式，助学内容，助学手段表示赞同，具有共性，并且表示能够或基本能够坚持自己选择的学习方式进行学习。同时希望在学习过程中获得学校及辅导教师的指导、监督和帮助。这种助学服务体系的构建即：从学前辅导到学生个性化选择，从学生个性化助学到班主任督学与教师助学最终到知识的建构，整个过程对学习者个性化自主学习能力的提高，工学矛盾的缓解，部分学习者学习的信心尤其是部分基础薄弱学生学习自信心的增强起了积极地推动作用。该体系的建立为继续坚持远程开放教育公共英语基础课程学习者个性化自主学习助学服务，提供了事实依据。
（三）强化导学、督学、助学相结合的教学过程支持服务。由于远程开放教育的教学是双边统一的活动，而教与学又处于时间和空间相对分离状态，因此以学生自主学习为核心，以教师导学为前提，以助学为基础，以督促和检查学习为动力的“四位一体”助学模式就是要为学生提供符合学生学习需求的教学支持服务并将导学、督学、助学贯穿于整个教学辅导过程当中。然而由于远程开放教育学习者所呈现出来的学习目的多样性、学习能力的差异性、个人角色的多重性等特点，所以远程教育者在从事远程教学时要根据学生特点和需求组织教学，不但要在学习内容、学习方法上给予指导和帮助，更重要的是要激发他们的学习兴趣，增强学习信心，使其产生学习动力从而达到学习目的。为此构建远程开放教育公共英语课程个性化自主学习助学服务体系，就是在远程学习者学习期间除了对他们进行英语课程教育之外还要对他们进行学习理念教育、态度教育、制度教育。引导和帮助学习者树立正确的学习观，使其适应远程开放教育的学习环境，掌握远程开放教育的学习方法。在教学过程中把导学、督学、助学紧密结合起来，强化教学过程的支持服务。
（四）强化对远程开放教育公共英语学习者学习过程的评价。远程开放教育公共英语基础课程的考核采取两种形式：形成性考核和课程终结考试。课程总成绩为百分制，形成性考核占30%，课程终结考试占70%。形成性考核是对学生学习过程和阶段性学习效果的综合评价，包括学生参与各项教学活动和自主学习活动的情况以及阶段性的学习进展情况。课程终结考试：内容包括大纲规定掌握的基本语言知识和技能。形式为闭卷，笔答。由中央电大统一命题，统一考试。由于形成性考核是对学生学习过程和阶段性学习效果的综合评价，因此辅导教师在形成性考核内容和方式上要严格按照“开放英语形成性考核册”的具体要求执行。在课程助学过程中将课程作业考核与学习行为评价相结合，建立学习监督机制即：课程考评制度、课程学习制度以及考勤制度，从而规范学习着学习行为；将课程阶段考核与课程终结考核相结合，这样可及时掌握学习者课程学习的状况激发学习者学习动力调整学习方法从而达到课程学习的目的；将班主任评价与辅导教师评价相结合，这是由于班主任掌握的是课后学习者的思想状况而辅导教师是课中的学习动态，将两者结合起来能够较全面了解学习者学习、生活、工作情况，根据学习者在学习过程中呈现出的个性问题进行帮助从而改进助学方式达到课程学习目的。总之对远程开放教育公共英语基础课程学习者的评价就是要将评价充分体现在学习者学习过程中。
四、结语
公共英语个性化学习助学服务体系的构建对深化教学改革，强化公共英语基础课的教学支持服务，切实保证公共英语基础课的教学质量，增强学生尤其是基础薄弱的学生学习英语的自信心，帮助和引导他们提高自主学习的能力有着特别重要的意义;同时对其他公共基础课教学质量的提高能够起到借鉴和启示作用。然而提高远程开放教育教学质量，只是对学习者个性化自主学习助学服务体系的构建是不够的。正如远程教育专家在大卫·西沃特提到英国开放大学的成功时指出:“英国开放大学的成功建构得益于有较强学习动力和较好学历背景的那部分学生，而对于学历背景较差、动力不足以及社会处境不佳的学习群体，成功率不能说满意。”面对这一现状，如何进一步提供切实有效的学生支持服务，激发各层次远程教育学习者的学习动机，提升他们的自主学习能力和效果，将成为远程教育组织未来成功发展的关键。因此要想使远程教育科学化，规范化发展，除了对学习者的课程个性化自主学习助学服务体系的构建外，还要对远程教育的管理体系，资源建设体系，支持服务队伍体系的构建与完善。
