高校行政管理人员素质如何直接关系到高校的发展与改革，工作人员具备良好的素质，高校行政管理秩序才能得到良好的运行。本文从分析高校行政管理人员应具备的素质入手，对照当前形势下高校行政管理队伍的现状及存在问题，提出高校行政管理人员素质提高的有效途径，从而促进高校的全面发展。
高校行政管理工作人员是保证高校行政管理工作有序进行的主体，工作人员素质的高低能够直接影响高校改革发展的进程。高校的首要任务是教书育人，为社会输送了一批又一批优秀的工作者，而在校大学生又是高校行政管理人员服务的主要对象，其世界观、人生观、价值观的形成也会受到高校行政管理人员素质的影响。此外，高校行政管理人员对外代表学校形象，其素质也必将影响社会各界对其所在高校的印象，因此，提高高校行政管理人员素质已成为众多高校工作的重点。
一、高校行政管理人员应具备的素质
（一）思想政治和道德品行方面
高校行政管理人员首先要具备较高的思想政治素养，要有较强的政治敏感性，要有坚定的政治立场和明确的政治方向。高校行政管理人员要坚持党的基本理论、基本路线和基本方针政策，树立正确的世界观、人生观和价值观。要将科学发展观贯彻于行政管理工作的始终，坚持并善于用辩证唯物主义理论处理问题、解决问题，高校行政管理人员还要不断提高思想政治觉悟、提升政治理论水平，坚持实事求是办事作风，以学校和师生的根本利益为出发点，顾全大局。同时，高校行政管理人员要具备高尚的道德品行。高校行政管理人员处理对外工作时代表的是学校，其一言一行、一举一动关乎着社会各界对学校的评价，具备良好的道德品行、工作认真负责、待人接物方式方法得体，必将会提升学校的社会形象。高校首要任务是教书育人，作为高校行政管理人员也有“育人”的责任。
（二）服务意识方面
高校行政管理工作的重点是服务师生，良好的服务意识自然必不可少。高校行政管理工作服务的对象有领导、老师和学生，作为高校行政管理人员是处理各种纵向和横向关系的纽带，完成好领导交待任务的同时，也要处理好教学管理关系、科研关系及其他的行政事务，以保证学校行政工作的有序进行。只有具备全心全意的为师生服务的意识，才能做好本职工作，才能服务好高校这个集体，进而为高校的发展与改革添砖加瓦，贡献自己的力量。
（三）业务能力方面
高校行政管理人员的业务能力水平直接关乎着行政管理工作能否有效、有序的进行。高校行政管理人员要熟知国家教育管理的相关政策及高校的管理规定，一切工作的展开需遵循相关政策规定，做到有据可依。同时，高校行政管理人员要具备协调与沟通的能力，无论是与上下级之间还是与师生之间，遇到问题要有独到的见解与判断能力。作为一名办公室工作人员，语言表达要恰当、得体，转达通知要及时、准确，要具有较强的概括能力，公文写作能力也是必不可少的素质之一。
（四）心理素质方面
高校行政管理工作繁琐复杂，面对形形色色的工作和各部门发送的通知，需要高校行政管理人员有良好的心理素质，能从容不迫、有条不紊的处理相关事宜。身为一名高校行政管理人员倍感压力重重，我们要有乐观向上的积极态度，不怕困难，勇于承受来自各方面的压力，要心胸宽广，不能把不良情绪带到工作中。胜任一份工作，首先应该热爱这份职业，才能全身心的投入其中，应充满激情，要有取长补短的学习精神，勇于接受意见与批评，视工作的挑战为锻炼，不断完善自己。高校行政管理人员积极向上的阳光心理必将提高行政管理工作的效率，消极悲观的工作态度将阻碍工作的正常进行，从而影响学校的发展。
二、高校行政管理人员素质现状及存在问题
高校行政管理人员多为毕业后留校的大学生，而其中很少部分学习的是行政管理专业。作为刚参加工作、没有实践经验积累的新工作者来说，在缺乏管理理论知识指导的情况下，很难提高自身的管理水平，同时工作效率也会大大降低。高校工作的重点是教学和科研，诸多高校把大部分精力和物力财力投入到这两方面上，相反，认为行政管理工作作为一种辅助性的工作，任何人都能胜任。高校对行政管理人员没有设置专门的、系统的岗前培训。在高校行政管理工作不受重视、待遇不高的情况下，管理人员工作的积极性必然受到影响，从而导致服务主动性降低、服务意识淡薄、工作效率低下等情况的产生。
三、提高高校行政管理人员素质的建议
（一）高校行政管理人员要提升思想政治素质，掌握政治理论知识，了解新形势下的时事政治，学习行政管理方面的法律法规，注重业务知识的积累。在学习理论知识的同时，也要善于总结工作经验，在理论的指导下灵活运用相关业务知识开展工作，定期做工作总结，培养创新思维，改进工作方法以提高工作效率。
（二）高校应重视对行政管理人员工作能力的培养，定期举办行政管理业务的培训，如使用办公设备的培训、提升服务意识与职业理念的培训、提升沟通交际能力的培训等，使行政管理人员在业务能力方面有所提高同时服务意识等方面也得到提升。高校在注重科研与教学的同时，也应高度重视行政管理工作，认识到行政工作对高校未来发展的重要性，充分调动行政管理人员的积极性，多给予理解与关心，并提供支持与帮助。
（三）高校应建立科学的评价与考核机制。高校行政管理人员是为高校师生服务的工作人员，在外界甚至有的行政管理人员自己的眼中认为其所做的积极性，对待工作缺乏热情与干劲。评价与考核机制的建立，应有针对性，即除了参加全校教师每年统一考核外，还应举行针对行政管理人员业绩考核与民主测评，同时将评价考核结果与职称评定、岗位竞聘挂钩，切实调动高校行政管理人员的工作热情和积极态度。高校应将评价与考核结果及时告知被考核的行政管理人员，让其对工作中所存在的不足之处得到充分的认识，扬长避短。
高校行政管理人员是高校建设发展必不可少的中间力量，其中行政管理人员的素质间接影响高校的发展进程。时代在发展，社会在进步，在高校全面改革的新形势下，提高高校行政管理人员的素质势在必行。
