岁月流逝得悄无声息，也令人猝不及防，少年、青年、中年，不知不觉间，老年就这样来了。迈入老年并不只意味着两鬓染上风霜，皱纹爬上额角，生理机能减退，随之而来的，还有生活上的种种不便，让很多老人大有力不从心之感。
某媒体日前在60岁以上的老年人中做了一项有关生活起居的调查，结果显示，目前老年人对于社会“适老”、“护老”服务不足感受十分深刻，这也成为他们在日常生活中遭遇种种尴尬和不便的主要原因。不久前，我们编辑部通过调查问卷、街头采访、电话问询等方式就“您最害怕什么事”对百余位老年人进行了相关调查，以下是排名前20位的困扰老年人的生活细节，这其中，让您深有同感的又有哪些呢？
01过马路战战兢兢
投票比例：79%
网络上曾流传着一张一位白发老人在河南焦作某十字路口因为绿灯时间太短，不得不将行动不便的老伴抱过马路的图片。人们在为这老两口不经意间流露出的人间真情感动的同时，也不禁产生疑问：为什么红绿灯没有考虑到老年人行走速度缓慢的特点，预留时间如此短暂，从而导致老人们在过马路时缺少足够的安全感？红灯和绿灯的间隔设计得更加人性化，是不是更好一些呢？
02天桥坡陡梯高
投票比例：71%
过街天桥原本是为了保障人们安全通行和疏导交通而设置的，可是有些时候，一些老人却对过街天桥视而不见，而宁肯选择冒险横穿马路，这又是为什么呢？“过街天桥根本没考虑到我们老年人的身体状况。有的天桥阶梯很高，坡度也很大，老年人本来腿脚就不利索，上来下去非常吃力。如果碰到下雨天，桥面会变得又湿又滑，很容易摔倒。”74岁的赵阿姨这样抱怨道。
03乘公交报站声小容易坐过站
投票比例：65%
67岁的李先生经常要乘坐公交车去女儿家看望刚出生不久的外孙女。可是每次乘坐公交车时，他都要保持精神高度的紧张，原因就是报站器的声音很模糊，音量也不大；而公交车上的路线图字体又偏小，如果不戴上老花镜，压根就看不清楚，稍不留神就可能坐过站，所以每次坐公交出门，他都会感到身心俱疲。
04自动扶梯站不稳
投票比例：58%
如今在商场、超市、地铁等公共场所都设置有自动扶梯。在乘坐自动扶梯产生的意外伤害事件中，60岁以上的老年人所占比例最大。“扶梯速度很快，一站上去就头晕。”64岁的陆先生道出了很多老年人的心声。因为年龄的原因，老年人大都腿脚不便，而且视力欠佳。看到运动着的扶梯踏板，眼睛和腿脚往往跟不上扶梯的运行节奏、踏不准踏板，甚至站立不稳而摔倒。
05逛商场无处歇脚
投票比例：55%
逛商场太累了，这是很多老年人的感受。现在不少商场都是超大型的，仅在一层从头走到尾就要花上10多分钟，对于很多老年人来说，完全是件体力活。而且有些商场楼层的布局连年轻人都找不到北，更不要说上了岁数的老人，有时候走到腿疼也找不到出口，可如果想坐下来休息，又找不到合适的地方。“我觉得这些大商场就不是给老年人逛的，走不动，连个歇脚的地方都没有。”71岁的李阿姨因此原因后来很少逛商场。
07看病难上加难
投票比例：49%
陈老先生患有糖尿病、心脏病、高血压等多种老年病。提及自己每次的就医经历，他都会用“身经百战”来形容。“挂号、候诊、检查、化验、划价、交费、拿药……让人跑断腿，这还不算因为不熟悉各科和检查化验室的位置，跑咨询台问来问去的环节。况且医院里各个科室离得都不近，楼上楼下全部需要排队，看一次病就像上一次战场。”事实上，很多医院的设施都不太适合老年患者的特点，地面滑、电梯挤、卫生间扶手和坐便器少、显示屏上的字号小而且字幕滚动速度快，看不清楚等。再加上老年人多患有慢性病，占床时间长，不少医院不愿意收治，更加大了老年人看病就诊的难度。
08办事大厅缺少老人窗口
投票比例：44%
李女士一早去社保大厅办业务，排在队伍最前面的是一位老人，因为看不清单据上的字，当班的柜台人员不得不逐句给他念，他才安心提笔签字，用了足足大半个钟头才办妥。事实上，除了单据的字体小、等候时间长之外，老年人去窗口部门办事还会遭遇到搞不清办理流程、问询难等问题。如果各个服务大厅能够为老年人设立专门的接待窗口，将会为老年人办事提供极大的便利。
09路灯不亮出行不便
投票比例：37%
72岁的王阿姨家距离街心公园很近，她便养成了每天早晚去散步的习惯。可是沿途的几盏路灯坏了，她觉得很不方便。“现在天亮的晚，黑的早，如果没有路灯，去公园的路上很担心会磕着碰着，或不小心跌倒。”其实在一些城市的老旧小区，路灯损坏的情况时有发生，而这些小区里居住的又多以老年人居多，无论是早晨出门买早点、逛早市，还是晚上散步遛弯，没有路灯特别不方便。
10买老年人用品难
投票比例：30%
又快到换季的时候了，李老先生走了几家商场也没挑中一件中意的外套。“年轻人的衣服千姿百态，为什么我们的衣服就千篇一律、死气沉沉呢？我五六年前买的外套和现在商场里卖的衣服款式几乎没什么两样，其实我们老年人也是喜欢漂亮衣服啊。”71岁的王先生刚刚安了一副假牙，他想买一瓶假牙清洁剂，但找了几个商场都没找到。此外像放大镜、伸缩拐杖等老年商品，在很多商店也都很难买到。
11沐浴洗澡难
投票比例：25%
年过七旬的范老太因为身患疾病，出行需要轮椅为伴，由于这个原因，她到多家浴室洗澡都被婉拒，甚至签订生死状都不行。最后还是在社区的帮助协调下，四个月没洗澡的她终于痛痛快快地洗了次澡。另外也有一些公共浴室因为老人腿脚不便，行动反应迟缓而不愿接收老人洗澡，害怕承担责任，惹麻烦上身，这些都让老年人在冬季洗澡成了一件难事。 12公厕位置隐蔽且座位脏
投票比例：21%
77岁的张先生平时没事就喜欢出去逛逛，可每次找厕所都成了一个难事。“老年人上厕所很频繁，找不到厕所真的很麻烦。”可是即便好不容易找到公厕，公厕也一般以蹲厕为主，为数不多的几个坐厕也大多被人踩脏，根本无法使用。
13智能家电玩不转
投票比例：20%
为了让父母也能过上智能化的生活，今年过年的时候，徐女士给父母家里添置了一台智能电视机。可是没过几天，问题就来了，母亲打电话跟她抱怨：“一个电视能收到中央台和一些地方台就可以了，增加这么多功能干啥？又是上网、又是玩游戏，我们根本用不上。屏幕也搞得很复杂，打开电视都不知道要按哪里才能看到节目，弄得我们这些老年人直犯晕，完全不实用。”
14字小不方便阅读
投票比例：19%
很多老人喜欢去小区门口的信息栏里浏览最近的社区信息，可信息的字体太小不说，在覆盖玻璃的反光作用下，看起来也非常吃力。还有一些老人觉得药品说明书的字也很小，所有内容挤在一张巴掌大的纸上，每每看的时候都要请周围的年轻人帮忙。此外一些报纸、杂志的字体也偏小，没有老花镜的帮忙就只能干瞪眼了。
15组团出游难成行
投票比例：18%
“老年人想出门旅行，可真是不容易。”很多老年人都会发出这样的感慨，因为现在有些旅行社并不愿意接收老年人入团，即便接收老年人入团，也要适当增加团费才可以。这主要是因为老年人对交通、住宿的舒适度要求较高；整个线路设计及行程要以“缓”为主；购物消费能力总体偏低。更重要的是，老年人的旅游安全责任重大，旅行社不愿承担风险，这也使得老年人出游变得阻碍重重。
16冬季无处可去
投票比例：15%
每到冬季，各大商场、超市就会经常出现老年人“扎堆”的现象。“因为我们社区内没有老年活动站，天气太冷，室外活动也不太适合，所以只好几个人一起到商场、超市里逛逛，就当锻炼身体了。”坐在快餐店的休息座椅上闲聊的周阿姨希望相关部门能为老年人提供更多的活动场所，以便让老年人在天气状况不佳的冬季也有地方可去，而不是“宅”在家里。
17网上购物买不着
投票比例：14%
有些老人因为体力的原因无法去逛商场，也想像年轻人一样试试网购，却遭遇不少尴尬。因为很多老年人对网络不够熟悉，即便会使用网络，也很难在网上找到合适的老年人用品店铺。“其实我也想尝试一下网购的体验，但我至今还从来没在网上买过东西呢。”66岁的张先生有点遗憾地说。
18现代交流工具玩不灵
投票比例：11%
在这个全民网络时代，论坛、微博、微信等全新的交流方式越来越多。街道、社区也适时跟上潮流，利用这些平台发布消息，与居民互动，很受大家的欢迎。但对于很多老人来说，接受这些新生事物还有很大难度，很多老年人都对这一点感到遗憾。
19公共场所不防滑
投票比例：9%
今年冬天的一场大雪过后，70岁的石先生在去药店买药的时候，在药店门口摔倒在光滑的大理石上，造成了髋骨骨折。当时药店门口只铺了几张报纸，连防滑垫都没有，存在着很大的安全隐患。事实上，每逢雨天或雪天过后，医院、商场、银行、邮局等公共场所门前由大理石或抛光岩石铺设的地面都会变得十分湿滑，很多老人在出入时都会提心吊胆，他们认为如果相关部门能更人性化一些，将服务做得更周全就好了。
20打热线像听力测试
投票比例：6%
由于去人山人海的服务大厅办事存在很多不便，有些老人便想到了在家里拨打咨询电话的主意。可是很多政府热线电话只有普通话和外语两个选择，没有方言的选项，这让很多只会讲地方话的老人犯了难。很多时候拨打咨询电话都像一场听力测试，折腾半天也难办成事。
06ATM指令搞不懂
投票比例：52%
“姑娘，帮忙取下钱吧。”68岁的钟大爷每次去自动提款机取钱，都要把这句话跟大堂经理重复一遍。他说自己最担心的就是银行卡塞进机器后被吞，因为自动提款机的很多功能指令他都不太明白怎么用。和钟大爷一样，大多数老年人去银行办理业务时都会选择领号排队，尽管等候时间长，但他们认为这样更保险。在银行大厅等待存钱的王阿姨说她从来不敢在自动提款机上操作，“按来按去的怕按错了，到时候钱按不见了怎么办？”
结 语
在本次调查过程中，我们深切感受到了老年人在日常起居上所遭遇的种种困扰，以及对便利晚年生活的热切期待。每个人都会老，让老年人生活得更加幸福无忧，已经成为我们整个社会的责任。如果我们能更多站在老人的立场上，想他们之所想，急他们之所急，为他们的生活创造更多的方便条件，相信当老龄化社会真正来临时，我们会应对得更加从容、坦然。
