摘 要 随着高等教育发展日益多样化、专业化、科学化，其对教学管理人员的素质和能力要求越来越高，同时科研考核压力、职业功能与职业声望不协调、个人发展空间有限、缺少发展性的职业培训等造成高校教学管理人员职业倦怠问题非常突出。为改善不利局面，通过建立良好的自我认知，准确把握自身角色、重视校内、校外环境支持，构建完善的职业培训体系，完善高校教学管理人员考核、聘任、晋升办法等措施尽力矫正教学管理人员的职业倦怠。
关键词 高校 教学管理人员 职业倦怠
Causes and Correction Research on College
Teaching Management Staff Burnout
ZHOU Huijuan， YU Haojie
（Office of Teaching Affairs， Zhengzhou Institute of
Aeronautical Industry Management， Zhengzhou， He'nan 450046）
Abstract With the development of higher education increasingly spanerse， professional， scientific， teaching quality and ability of its managers have become increasingly demanding， while scientific examination stress， occupational functioning and professional prestige uncoordinated and limited space for personal development， lack of development of vocational training resulting in teaching management staff burnout problem is very prominent. To improve the unfavorable situation， through the establishment of good self-awareness， an accurate grasp of their roles， attention in school， environmental support， building a sound vocational training system， improve college teaching management assessment， appointment， promotion measures and other measures to try to correct the teaching management personnel burnout.
Key words college; teaching management staff; burnout
1 研究教学管理人员职业倦怠的重要意义
Maslach&Jackson认为职业倦怠是指“在以人为服务对象的职业领域中，个体的一种情感耗竭、人格解体和个人成就感降低的症状。”①高校教学管理人员职业倦怠是在长期从事繁琐、单调、枯燥、超负荷的日常事务中，所表现出来的情感衰竭、去个性化、低成就感的一种身心俱疲的工作状态。
随着我国高等教育改革不断深入，高校教学管理工作面对的问题日益繁杂，教学管理的任务、内容、标准、要求和方法发生了巨大的变化;高校教学管理人员的素质和能力越来越高，要求主动地、开创性地开展工作，工作压力也随之加大。高校教学管理人员从事的是学校最基层的教学管理工作，是教学工作第一线的组织者和管理者。担负着对教学过程的实施和质量优劣的监督任务。②其素质、能力、工作状态是教学管理水平和效率的关键，进而直接影响学校教学质量。然而由于受教学管理内容的庞杂和繁琐性等多种因素的影响，高校教学管理人员群体极易产生职业倦怠，呈现出工作认同感低、脾气急躁、缺乏耐心、态度冷漠等消极工作状态，致使工作成就感日渐缺乏，成就感的缺乏又会带来职业倦怠的进一步加深，从而陷入恶性循环无法自拔。这种状况严重制约着教学管理工作的质量和水平，并成为抑制高校教学质量提高的短板。因此，关注并有效改善教学管理人员职业倦怠现状是当前高校提高教学质量亟需解决的重要课题。
2 教学管理人员职业倦怠成因分析
2.1 科研考核压力
当前高校重科研轻教学的考核标准，致使高校工作重心由教学转为科研，高校各种资源分配均以科研提升为重心，导致高校教师绞尽脑汁发论文、报课题。但教学管理人员长期从事教学管理工作，没有时间和精力对专业进行深入细致的研究，只能进行简单的、低水平的研究，无法开展高质量的、反映学科发展前沿动态的科研活动。同时，教学管理人员多为低职称、浅资历的教师，在进行有关科研活动与专业任课教师存在天然的差距，在这种比拼下，教学管理人员频频碰壁，难以在短时间内做出显著的科研成果，科研压力始终是压在教学管理人员心头的一座大山。在这种压力之下，能够有效突围的教学管理人员能够较好地摆脱职业倦怠，没能突围的在重压之下会逐渐丧失动力，没有继续前进愿望，长久之下，职业倦怠也就不可避免。
2.2 职业功能与职业声望不协调
高校重科研轻教学倾向导致教学工作受到不同程度的排挤，高校内部相关利益主体在为追求自身利益最大化的理念指导下，短时期内的逐利行为致使教学工作重要性日益降低，进而使得在整个学校范围内造成对教学管理工作的错误认识，使教学管理人员处于“认同之轻”与“责任之重”的角色困境之中。高等院校的价值通常是以教师的教学效果、科研项目以及人才培养质量来体现，教学管理人员的工作职能是保障教学秩序正常运行，从事的均为基础性、辅助性的常规工作，工作宗旨是为师生提供最好的服务，为教师教学提供便利条件，为人才培养质量的稳步提升发光发热，但也存在工作成果模糊、工作效益隐蔽的特点，致使教学管理人员的工作价值得不到应有的认可和尊重，导致工作丧失积极性，工作成就感也就随之降低，缺少了挖掘自身潜力不断提高服务质量的动力，而且容易造成对自身工作能力的质疑，开始否定从事教学管理工作的真正价值，在无形中逐步走向职业倦怠。 2.3 个人职称评审困难、行政职务晋升途径狭窄
教学管理人员的工作强度高、工作压力大、临时性加班加点如家常便饭，难以有时间和精力在专业上进行自我提升，专业知识荒废，科研能力和科研成果偏弱，因此，在工资收入和职称评审方面处于绝对弱势地位。鉴于教学管理工作在高校教学中的重要地位，与高校内部其他行政部门相比，高校对教学管理人员的晋升条件严格，更高的职称和学历要求制约着一般教学管理人员的职务晋升，同时教学管理人员所在处室是高校内部人员最为密集的部门，众多的工作人员面对极为狭窄的晋升通道，多数教学管理人员穷极一生也只能是一般科员，面对专业路径受阻、行政晋升无望、工作投入与回报失衡的夹缝困境，部分教学管理人员感到前景渺茫，逐渐丧失工作动力和热情，直至产生职业倦怠。
2.4 与各种有效的、发展性的职业培训无缘
定期有效的职业培训对于职业发展、个人成长、岗位所需的专业知识能力提升有较强的促进作用，但作为从事专业性很强的岗位的教学管理人员却很少有接受培训、促进职业发展的机会。当前很多地方高校都承诺要保障教学的中心地位，相应的学校各种资源也理应围绕教学进行分配，但实际情况却并非如此，教学效果短期难以显现、人才培养质量难以量化、学校各个利益群体相互博弈等多种因素导致教学在学校资源分配中往往处于劣势，其中包括对教学管理人员职业能力提升的漠视和淡化。当教学管理人员对学校的支持力度产生消极的认知时，即感到学校没有重视或只是口头敷衍自己的贡献和福利时，难免对学校产生比较负向的看法和态度，进而工作满意度降低，个人对岗位工作的期待值也相应下降，不经意间进入到无欲无求的消极困境中，逐渐加强了自身工作的倦怠感。
3 教学管理人员职业倦怠矫正的有效途径
3.1 建立良好的自我认知，准确把握自身角色
高校教学管理人员要通过主动提升自身知识能力水平，把自我实现的人生追求和培养人才的神圣使命有机结合等途径主动获取成就感和幸福感。通过自我评价来追求自我完善，及时发现自己身上的职业倦怠征兆，并勇于面对现实，正确认识职业倦怠的症状，慎思压力来源，找出问题的症结，主动寻求帮助，及时加以调节。
3.2 重视校内环境支持
教学管理工作是高校所有管理工作的重心，高校应给予教学管理人员足够的关注和重视，鼓励教学管理人员持续进步，提供教学管理人员展示自己才能的机会和平台;尽量避免一言堂现象的出现，充分信任教学管理人员的工作能力，激发教学管理人员的参与意识和创造意识，充分发挥其才能;适度放权，让基层的教学管理人员有机会参与学校管理决策，增强教学管理人员对学校工作的认同感，在相互信任、支持的环境中，教学管理人员会表现出更强信心与干劲，并将教学管理工作视为一种可追求的事业。
3.3 完善教学管理人员聘任、考核、在职培训、职称和职务晋升办法
为最大限度地调动教学管理人员工作积极性，提升教学管理水平，高校应当对教学管理队伍实施职业生涯管理，建立发展性教学管理人员评价和激励机制，完善聘任、考核、培训、职称职务晋升等办法，打通拓宽教学管理人员职业发展路径，杜绝由于制度缺失或不合理而导致的教学管理人员职业倦怠现象。
3.4 构建完善的职业培训体系
基于教学管理工作具有较强专业性的特点，地方高校应改变长期以来对教学管理人员“重使用，轻培养”的错误做法，着力构建完善的教学管理人员职业培训体系，通过定期有效的职业培训，不断更新教学管理人员的专业知识，提升职业素养，提高业务能力，进而增强教学管理人员的职业成就感。
在对教学管理人员进行相关的管理知识和能力培训的同时，学校也应在校内营造重视教育教学研究的氛围，定期组织教育教学理论知识讲座，开展多种形式的教学管理业务探讨和交流会，对教学管理工作中的热点、难点问题进行专题探讨，集思广益，充分挖掘新观点、新思路，通过交流活动，相互学习，碰撞出创新的火花。
