信访工作是化解社会矛盾、解决问题纠纷的重要途径，长期以来在密切联系群众、维护社会稳定、促进社会和谐等方面发挥着积极作用。在多年的信访工作实践中，我们认识到，思想政治教育在解决信访问题中发挥着重要作用。在实际工作中，我们要采取各项措施提高思想政治教育工作水平，切实解决群众实际问题，维护社会和谐稳定。
一、思想政治教育在信访工作中的作用
（一）宣传作用
上访群众来自社会各个阶层，文化素质高低有别，他们对国家法律法规的了解和理解也千差万别，由于个别的群众对于信访政策和相关的法律法规了解较少，在信访中可能会做出缠访、闹访、非访等错误的行为。对于这样的情况，我们应该充分发挥思想政治教育工作的宣传作用，通过网络、电视、文化宣传栏等多种形式进行《信访条例》等相关政策、法规的传播，让信访人员了解法规，端正上访的思想态度，不被错误观念引导，提高对事件判断是非的能力，采取合法合理的途径来解决问题。
（二）教育作用
由于种种原因，对于有些相关部门已经做出处理，但是信访群众却不满意，有过高的要求，还继续进行上访的，我们应该做耐心细致的思想政治教育工作，摆事实、讲道理，讲明有关政策规定和其要求的不合理、不可行之处，提高上访人的思想认识，帮助他们认清形势，转变思想，消除侥幸心理，促使信访人息诉罢访。
（三）约束作用
在实际的信访工作中，还有一些信访群众任凭信访工作人员如何规劝，如何解释，就是不理会，一味撒泼无理取闹，有的不惜采取过激的行为。在面对这样的信访群众时，在解释、规劝无效后，信访工作者应该对其给予严肃的批评教育，从思想政治教育入手，以规范约束其行为。每一位信访工作者在工作中既要维护群众的合法权益，又必须维护政策和法规的威严，依法按程序办事，虽然我们面对的上访群众确实有合理的请求夙愿，但是也不能因此就对其实施的过激行为听之任之。还有一种要避免的做法是，碰到个别的上访群众无理取闹时，为了息事宁人而乱开口子，这也是非常不可取的。
（四）激励作用
在有些信访群众的诉求因为受到政策限制而不能得以解决时，要对上访群众做好心理上的疏导，以免其思想上丧失信念，生活上丧失信心。也就是说，我们首先要在政策许可范围内尽可能地帮他们解决问题，更要在心理上对其慰藉，使他们尽快调整好情绪，面对生活上的磨难树立勇敢面对的信念。
二、信访中思想政治教育工作的方法
（一）因人而异，对症下药
由于信访群众思想的差异性和信访内容的多样性，在做信访群众思想工作时，一定要具体问题具体分析，因人而异，对症下药，结合信访群众的自身特点和信访内容的实际情况进行教育，有的放矢，才能达到预期效果。
（二）多部门多渠道联合做工作
要做好信访中的思想政治教育工作，有时单靠信访部门是难以胜任的，必须广泛依靠社会力量，联合法律工作者，以及信访人所在单位、社区一起做工作，甚至还要请信访人的亲朋好友协助做工作。
（三）形式多样，与时俱进
思想政治教育的方法，不能局限于一个固定的模式，而是要采用多种多样的形式进行，如宣讲法、访问法、激励法、对比法、疏导法、启示法、讨论法、批评法等。而且要根据社会发展变化，与时俱进，创新工作方法，才能适应现实工作需要。
三、加强信访中思想政治教育工作的措施
（一）加强自身队伍建设
在做好信访群众思想政治教育工作之前，信访工作者首先要端正自身思想态度，提高自身业务能力。所以必须加强学习先进的思想理念、法律法规、政策和业务知识，同时加强信访事项办理群众满意度评价工作，激发工作人员的工作热情与主动性，增强工作人员的自律性与自觉性。
（二）牢固树立为群众服务的意识
做群众的思想政治教育工作，首先要树立为群众服务的意识，将群众利益作为工作的出发点与落脚点，要认真投注感情，为群众办实事办好事。对信访群众的合理诉求，要千方百计地去解决；对信访群众的意见和建议，要认真听取；对于信访群众的不满，要及时疏导，给出合理解释，这样才能赢得群众的理解与支持。
（三）发挥信访联络员作用，增强工作预见性
加强信访群众的思想政治教育工作不仅要做好群众到访以后的事情，也要提前做好准备工作。通过基层单位和各部门的信访联络员，定期从各方面了解群众信访的主要意向和内容，为思想政治教育工作的有效开展做好积极准备，不仅能够增强工作的预见性，也为群众到访后工作的有效开展打下基础。
