作为医疗服务工作之一的医院收费工作逐步显示出它的重要性，收费窗口已成为医院对外服务的第一道窗口，其工作质量直接体现医院的总体管理水平。因此，加强收费人员队伍建设，对于强化财务内部控制、提高医院对内管理和对外服务水平均有重大的意义。
工作积极性待提高。随着社会对医疗服务需求的不断增加，需要更多的收费人员来满足工作的需要。但医院作为事业单位，人员编制指标受到控制，很多医院不得不通过劳务派遣的用工方式来缓解人员紧张的局面。然而，这部分劳务派遣的收费人员在医院缺乏认同感，一般不被重视，收入相对而言也不高，这就降低了他们的工作积极性。
基本医疗知识水平需补充。医院工作岗位的特殊性，要求收费人员除要具备财务会计专业能力外，还需具有一定的医疗知识。但现有收费人员特别是年轻工作者大多仅经过基本的财务上岗培训，缺乏对医疗知识的了解，对于患者的一些疑问不能给予科学合理的引导，对于部分收费项目未充分理解和掌握，给工作带来了不便。
为患者服务意识和能力需提高。由于收费岗位门槛不高，造成工作人员素质参差不齐。部分人员在工作中服务意识不强，缺乏为患者主动服务、排忧解难的积极态度。当前，大多数医院对收费岗位实行按量计酬的方式，容易造成个人包干，干完就好自扫门前雪，与他人无关的现象，不利于团队协作精神的培养。随着生活水平的提高，人们的自我健康意识不断增强;另外随着医保政策的调整，农保、社保参保队伍不断扩大，就诊患者类别日益繁杂，门诊人数、住院人数不断增加，收费员每日的工作量相对比较大，处理不当就容易激化医患矛盾，因此进一步提高收费人员的服务能力非常必要。
