“小燕”衔春冬日暖
郭晓燕的名字，起先是以“张小燕”这一化名在铜川市民中不胫而走的。
2月2日，农历正月初三。清晨8点左右，铜川城区还笼罩在一片静谧之中。难得的春节假期，此时大多数人都还在梦乡或在家里享受天伦之乐，加之那天很冷，出门的人极少，即使华阳小区东门外那条平时繁华热闹的铁诺南路，也少有行人和过往车辆。
家住华阳小区的郭晓燕是个例外，她素来不爱睡懒觉，加之她和丈夫、女儿约定初三这天要回去看望自己的父母，所以一大早就准备上街再采买点东西。她穿上了自己心爱的红色外套，匆匆向小区东门走去。远远看见东门附近的绿化带旁躺着一个人。“这是谁啊？大冷天的，躺在地上多冰啊！”郭晓燕满腹狐疑地快步走了过去，一看大吃一惊。原来是一位看上去有七八十岁的老大爷，神志不清地侧卧在地上，左边的面颊上淌着血，把一只眼睛都糊住了，可能是摔倒时磕的。晓燕没多想，赶忙蹲下身子连声呼唤：“大爷，大爷，您能听得见吗？”
老人的身子动了动。看到老大爷没有完全失去知觉，晓燕一边试图将老人扶坐起来，一边在老人耳边继续询问：“大爷，你这是准备到哪里去啊？你家在哪里？”老人睁开了紧闭的眼睛，抬起右手，往南边方向指了指，嘴里含混不清地喃喃着，晓燕实在听不明白他在说什么。这时有人路过，看到此情景，议论道：“肯定是没人管的流浪汉，要不就是被儿女遗弃了的，可别多事啊，沾上了小心惹麻烦。”
可是，晓燕并没有离去。她毫不犹豫地用双手将老人搀扶起来，扶着老人沿铁诺南路向南蹒跚地走着，怀着一线希望，看沿途能否碰到老人的家人或熟人。老人身体佝偻着，由于神志不大清醒，他全身的重量几乎都压在晓燕搀扶他的双臂上，不一会儿晓燕便累得气喘吁吁。她想找个人帮忙，可是出来时没带手机，想直接送老人去医院包扎伤口，路上却连辆车也碰不上。他们踉踉跄跄地走了约三百多米的样子，晓燕发现路边一家名为给力的宾馆大门开着，她喜出望外，急忙将老人搀扶进去，想先让老大爷暖和暖和再作打算。值班的宾馆服务员听说情况后，也很热情，招呼他们坐在大堂的沙发上休息。
晓燕打来一杯开水，慢慢喂老人喝下。然后又用纸巾蘸上热水，轻轻地为老人擦拭面颊上的血污，细言细语地安慰老人：“大爷，您别怕，今天肯定能找到你的家人，把你安全送回家。”在她的体贴呵护下，老人渐渐恢复了神志，但说话依然不利索，晓燕从他的口型上辨别出他有个儿子好像叫张小斌。可是，他家住哪里以及怎么与他的家人联系，仍问不出个究竟。情急之下，晓燕想起向民警求助。她借用宾馆的电话从查号台查到了附近正阳路派出所的电话，打过去不一会儿两个民警就开着车来到了给力宾馆。
晓燕向民警介绍了事情的经过，然后配合民警在老人穿的衣服里搜寻，看能否找到一点线索，结果毫无所获。晓燕看到民警有车，就建议先送老人去医院，然后再通过公安网络设法找到张小斌这个人。民警表扬了郭晓燕助人为乐的行为，并一再要求她留下自己的姓名。晓燕婉言谢绝不了，心想既然老人的儿子叫“张小斌”，那么，我就当是他的女儿吧，于是报了个化名――“张小燕”。
诚信友善里相互搀扶
老人获救并与儿子团聚后，恢复记忆的他想起了最先搀扶救助他的那位“红衣好心人”，同样善良厚道的老人，执意要儿子一定想办法找到这位叫“张小燕”的好人，他要当面道谢。几天后老人离开铜川回甘肃老家时，还念念不忘地叮嘱儿子一定要代他还了这个心愿。
“红衣女子”救人不留名的事也在铜川一传十、十传百地传开了，铜川官方也通过各种渠道展开“寻找张小燕”的行动。通过监控视频，人们发现：“这不是工行的郭晓燕吗？原来那个救助老人的好心人就是她！”
当一拨又一拨记者采访郭小燕的时候，她不断重复的话语是：“这是件平平常常、不值一提的小事”，“如果不伸手扶一把，我对不起自己的良心”，“在工行我们每天为客户服务，谁有困难我们都会尽力帮助的”。
质朴无华的话语，真实地道出了这位48岁工行女员工内心恪守的价值准则。这位有着20余年工行行龄的普通女工说：“诚信友善是一个人走南闯北的‘绿卡’，是一个人攻坚克难的‘尚方宝剑’。表面上看是我在搀扶老人，实际上是我与老人互相搀扶，老人的信任给了我人生力量，使我进一步明白了怎样才能使自己活得更有质量。”
郭晓燕大学毕业后当过一段中学教师，1991成为工行一员后，一直在一线网点担任柜员和客户经理，曾获省行级优质文明服务先进个人。在日常工作岗位上，郭晓燕优质服务、助人为乐的事例就不少。前两年，她在柜台给一位老人办理业务，老人悲伤的神情引起她的注意。经了解郭晓燕得知老人儿子在矿难中去世，老人是来认领赔偿款的。办完业务后，郭晓燕把老人扶到营业厅的座位上休息，劝慰老人想开点。随后，又跟行长说了老人的情况，让行里派车把老人送回家，老人感动得连夸：“工行的人真好！”还有一次，一位40多岁的客户拄着拐杖前来汇款，情绪看上去很不好。细心的郭晓燕一打听，原来这个客户是做生意的，可是突患脑血栓，经济上遇到困难，连给上大学的女儿学费也凑不齐。尽管晓燕与这位客户并不熟识，但她二话没说，马上从自己的存折里取出7000元钱，帮助他给女儿凑足了学费和生活费，并垫付手续费为他办理了汇款业务。事后，晓燕还时常去探望这位客户的妻子，鼓励她走出生活低谷，支持丈夫战胜病魔。客户一家人都很感激，与晓燕建立了深厚的友谊。
郭晓燕还交了位盲人朋友，事情说起来也很感人。这位盲人叫赵西良，今年45岁。他原来是个煤矿工人，20多年前在一次井下事故中被雷管炸瞎了双眼，后来苦学中医推拿技能自己在铜川新区开了家盲人按摩店。2011年，郭晓燕由于腰椎间盘突出慕名找赵西良推拿治疗，取得了比较满意的效果。在多次治疗过程中，两人渐渐成了能够谈得来的朋友。郭晓燕敬佩赵西良身上那种自强不息的精神和始终如一的阳光心态，但也为他血小板过低的身体状况而担忧。于是，便想办法让他多参加户外活动。铜川举办首届“药王节”时，有盛大的文艺演出，郭晓燕专门找来很紧俏的入场券，安排车子拉赵西良去现场“听”节目，感受“药王节”的氛围。看到赵西良单身生活的种种不便，郭晓燕四处张罗着给他介绍对象，去年在郭晓燕和同事的共同努力下，终于帮助赵西良喜结良缘，建立起幸福美满的小家庭。赵西良也把郭晓燕当自己的亲姐姐看待，把自己的收入交给郭晓燕存入了工行。
郭晓燕说：“这么多年我或多或少帮助过别人，同样也得到了亲人、朋友、同事甚至陌生人的帮助。扶一把跌倒的老人，为需要的人排忧解难，都是些微不足道的平凡小事，我只是随着心认为该这么做就去做了，压根儿没想到这次会有这么大的反响，给我的赞誉让我倍感压力，我只有一个感觉，就是自己做的还远远不够。我是工行培养出来的，是工行为我提供了可以服务更多人、传递更多爱的平台。”
