摘 要：在计算机技术、网络技术、移动通信技术迅速发展的影响下，传统的参考咨询服务已经不能满足现阶段高职院校读者的需要，在新技术推动下，参考咨询的服务内容及模式不断向数字化、合作化、个性化发展，该文化论述了高职院校利用数字化技术开展参考咨询服务。
关键词：参考咨询 数字化 服务模式 个性化服务
数字化参考咨询服务，是一种以计算机技术为媒介、数字化资源为依托、基于Internet信息的服务形式。这种形式是在数字化、网络化的信息环境下，以丰富的馆藏资源和网络资源为依托，针对网络读者的需要，由具备一定专业知识的人员，将馆藏资源和网络资源进行收集、整理和加工，并通过在线问答、E-mail等形式反馈给读者的服务机制。高职院校数字化参考咨询服务的目的是为了让读者不受时间、空间的限制获得咨询服务和信息，有效地实现信息资源、专家资源、服务资源最优化共享与利用[1]。
1 高职院校数字化参考咨询服务的对象及内容
1.1 高职院校数字化参考咨询服务的对象
高职院校图书馆的数字化参考咨询服务的对象主要是在校学生、教师、科研人员，这些服务对象具有较高文化层次，需要的参考咨询服务和公共图书馆的服务内容不同。因此，高校图书馆侧重于学术性服务。现在许多高职院校与一些企业合作，共同开发一些科研项目，需要大量的文献情报资源做支撑，校企合作的企业人员也是数字化参考咨询服务的对象。
1.2 高职院校数字化参考咨询服务的内容
高职院校图书馆，可根据该校实际情况可以提供不同层次要求的数字化参考咨询服务内容。
（1）基础数字化参考咨询服务，属于图书馆的基本性服务项目，如：图书馆基本的书目检索、网上预约图书、在线续借、数字化文献资源检索及下载等。基础数字化参考咨询的目的是为读者提供最基本的文献信息线索，指导读者基本掌握如何利用图书馆数字化资源。
（2）高级数字化参考咨询服务，属于专业性服务，是为校内科研和学术服务的。其服务内容不仅仅是提供文献资源线索，还需要提供原始文献，必要时还需提供经过加工后的情报[4]。这类的服务对象就是校内科员人员，主要内容如下。
（3）专题检索，科研人员提出相关需求，参考咨询馆员根据科研人员的研究课题需要，为其提供相同主题大量及时性的文献，如果读者需要，还可为读者提供相关的外文文献。科研人员通过阅读这些文献就可以掌握这一主题的研究概况，对这一主题就会形成整体上的认识，从而找到研究的突破口。
（4）代检传递服务，科研人员所需的文献情报，在该校图书馆没有馆藏的情况下，参考咨询馆员通过与其他图书馆建立的联系，帮助科研人员从其他图书馆获取其相应的文献情报服务。这就要求参考咨询馆员不但要具备良好的专业检索技能，同时还要有很强的社会交往能力[4]。
（5）科技查新服务，科研人员在研究一项课题时，需要了解该科研领域最前沿的技术水平及相关信息，这就需要检索出国内外大量的与该课题相关的文献情报，然后进行分析、总结和归纳，从而对该课题的研究热点、技术创新及未来发展方向给出相关的意见，并撰写出相应的研究报告，提供给科研人员参考，科技查新服务不仅要求参考咨询馆员有专业的检索技能，同时还要求参考咨询馆员具备科学研究、专业分析和评价的技能[4]。
（6）高级文献情报检索培训，是相对于初级文献情报检索培训而言的。初级文献情报检索培训相对比较容易，只需要让读者或科研人员利用文献情报的基本情况就能检索出需要的相应情报即可。然而高级文献情报检索是基于文献情报的内容、主题及内容特征的检索，通过运用检索逻辑运算符，定义符合需要的文献检索表达式。而要掌握这些检索技术和技巧，就需要高级文献情报检索培训才能达到，同时这也是高级参考咨询馆员必须掌握的基本技能之一。
2 数字化文献资源的建设及整合
2.1 加快数字化文献资源的建设
文献资源建设是参考咨询服务的基础，数字化参考咨询服务必须是建立在丰富文献资源之上。尤其在网络化、信息化、移动通信、掌上阅读高速发展的时代，高职院校图书馆要不断加强馆藏文献资源建设以及数字文献资源建设，包括增加网络数据库、外文数据库、全文数据库、特色数据库、专题数据库等建设，并积极开发读者需要的数字化文献产品。高职院校都有自己的特色专业、品牌专业，图书馆要根据该校的专业特点，建立与之相适应的特色、专题数据库，更好的为该校教师、学生、科研服务，如：广州铁路职业技术学院图书馆和超星电子图书合作建立的轨道交通特色数据库。
2.2 加强数字化文献资源整合
随着数字化文献资源建设的发展，不同载体、不同类型、不同格式的文献资源不断增多，暴露出文献资源比较乱、内容比较散的情况。虽然读者获取数字化文献资源的途径越来越多，但是不同的数字化文献资源一般都有独自的检索软件和检索方式。当读者需要同一主题、不同类型的文献资源时就需要用不同的检索工具逐个检索不同类型的文献资源，浪费了大量的时间和精力。
图书馆的数字化文献资源迫切需要建立统一检索平台和检索表达式，统一整合。在引进、自建数字化文献资源时就进行统一组织和处理，将格式、类型不同的数字资源有机地链接成一个整体，检索响应的内容按照类型、格式分门别类的显示出来，保障数字化参考馆员和读者、科研人员高效检索出所需的文献资源。数字化文献资源进行统一整合为，提高了数字化参考咨询馆员工作效率，为读者和科研人员节约了大量宝贵时间，同时提高了文献资源的使用率。
3 高职院校数字化参考咨询服务模式发展
3.1 数字化参考咨询服务手段现代化
计算机技术、网络技术、移动通信技术及掌上阅读技术迅速发展，参考咨询也要跟得上科学技术的发展，不能再以传统的馆藏目录、工具书等媒介手工检索。数字化参考咨询就是无纸化的参考咨询服务，一切的文献资源都是数字化。现在的图书馆在很多方面都实现了信息化，但是读者需求的文献资源数量也在不断地增加，目前检索手段已经不能满足现在读者快速检索、快速获取文献资源的需要。在大数据已经到来的今天，读者已经不能满足只在图书馆或者有网络下的电脑上进行阅读、获取文献资源。移动通讯、掌上阅读的发展，读者要随时随地都能够检索、获取文献资源，也就是：即时检索、即时阅读、即时下载。
3.2 数字化参考咨询服务合作化
高职院校会受到该校经费的限制，不能引进所有的所需文献资源，但是参考咨询服务范围和读者、科研人员对数字化文献资源需求越来越大，不能完全满足读者、科研人员所需的文献资源，难以实现理想的服务目标。所以，高职院校数字参考咨询服务必须走合作化发展道路，只有合作才能有效地配置资源、共享资源，网络环境为这种合作提供了最大的方便和可能，这种合作近年来已经在国内外有实质性进展。
3.3 数字化参考咨询服务个性化
建立数字化参考咨询平台另一个重要目的就是数字化参考咨询服务个性化。数字化参考咨询馆员通过平台为读者设计个人专用图书馆主页，完善读者的专业、科研项目等基本信息，分析用户文献资源的需求，定制读者所需要的文献资源，并提供个性化链接及更新服务。每次引进、自建数字化文献资源及时地把适合读者专业、研究领域的文献资源推送给读者，读者会定期收到自己的专业领域、科研项目等最新的文献资源及科技更新情况。
3.4 加快文献数据标准的制定
国内的数字参考咨询服务规范所涉及的技术标准、元数据标准较弱，一方面是由于支持数字参考咨询工作的技术本身的限制；另一方面则是关于技术标准的建立并没有引起足够重视。导致国内的规范制定缺乏国际性，在一定程度上制约了服务质量。因此在提升技术实力的同时，结合自身情况和国外规范，加强技术标准的制定，是提高服务质量的重要途径[6]。
3.5 提高数字化参考馆员的素质
实现数字化参考咨询服务，参考咨询馆员在要求也越来越高，需要培养高素质馆员起着关键性的作用。在技术、环境、资源同等条件下，高素质参考咨询馆员和一般参考咨询馆员检索结果、响应时间、完成时间、命中率、查全率等方面有明显差异。数字化参考咨询馆员，不但要有图书馆学和情报学理论知识，掌握资源分类和编目，掌握相关检索技能，而且要对计算机网络知识和数据库知识极为熟悉。提高数字化参考咨询馆员的素质，主要有以下三方点：首先，加强对现有人员的培训力度，学习并掌握先进的信息技术。采用不同方式和途径，把咨询馆员培养成符合要求的复合型人才；其次，不断提升咨询馆员的素质和地位，积极引进人才，特别是高素质复合型人才，充实咨询人员队伍；最后，实行专业馆员制度，参考馆员对该院校的专业分类负责，深入院系、科研部门当中进行调查、研究，对专业需求的资源科学的分析后提出引进、建设文献资源的意见，聘请专业带头人兼任专业参考咨询馆员，指导图书馆数字化参考咨询工作。
4 结语
在信息网络、移动网络、掌上阅读技术高速发展的时代，高职院校图书馆也应该顺应时代发展要求，努力开展数字化参考咨询服务实践。数字化参考咨询标志着图书馆在先进科学技术的帮助下，开启了全新的服务模式，让读者更加方便、更加准确、更加高效的利用图书馆文献资源，促进参考咨询服务的发展。
参考文献
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[3] 王爱华.高校图书馆与地区馆开展合作数字化参考咨询服务探究[J].河南工程学院学报，2014（9）：93-96.
[4] 李群，王本刚，周毅敏.高校图书馆参考咨询服务的内容与方式问题[J].情报杂志，2010（6）：240，275-278.
[5] 蔡洪齐.微信公众平台下高校移动图书馆信息服务创新[J].图书馆学刊，2016（2）：78-80.
[6] 张久珍，王雪菲，孙小婷.国外数字参考咨询服务规范解读与启示[J].图书馆理论与实践，2011（3）：20-23.
[7] 马功兰.数字参考咨询的发展趋势[J].情报理论与实践，2006（5）：617-620.
[8] 蔡洪齐.数字图书馆与即时通讯平台整合与应用研究[J].河南图书馆学刊，2015（12）：121-122.
