摘要：工程质量与人民的生活息息相关，是发展国民经济的需要，是施工企业的生命。因此，质量管理是施工管理的中心内容，一切施工技术组织措施的实施的实施和改进，施工技术规程的制定和贯彻，施工过程的安排和控制，技术岗位责任制的建立和推行，都必须以保证质量为主要前提。全面质量管理继承了质量检验和统计质量的控制的理论和方法，并在深度和广度方面都将其方向前发展一步.关键词：基本观点，四个阶段，八个步骤，七中工具。
中图分类号：F253 文献标识码： A
一.全面质量管理的基本观点
1.质量第一的观点：坚持质量第一观点就是要求施工质量必须达到设计要求和标准规范的规定，符合承包施工合同的要求。
2.为用户服务的观点：为了控制好每一工序的施工质量，要求上道工序把下道工序是为用户，按质量标准作好上道工序，再交下道工序继续施工，工序之间要衔接好，防止弄虚作假。
3.预防为主的观点：在整个施工过程中，要坚持预防发生质量事故，把事故隐患消灭在萌芽状态。这就要求对生产以前的各个环节进行检查，注意施工方法和工艺是否符合施工技术规程，权衡建筑材料是否符合质量标准关键工程技术工人的操作水平是否达到要求的标准等等。
4.一切用数据说话的观点：事物发展的规律是从量变到质变，任何质量都反映一定的数量，评价一个工程或工序的质量应依靠反映实际的必要的数据，来评价它是否符合质量标准，而不是凭表面现象或主观论证。因次，在质量控制工作中，要充分注意取样，化验或材料检验等工作，以足够的数据证明工程的质量是合格的。
二.四个阶段，八个步骤
为了保证PDCA循环有效地转动，有必要把循环的工作的进一步具体化，
一般细分为八个步骤.
阶段 工作步骤
计划（P）
1.检查质量现状，找出存在问题
2.找出质量问题产生的原因
3.找出影响质量的主要原因
4.研究和制定出明确的措施计划
实施（D） 5.认真实施和执行预定的措施计划
检查（C） 6.检查执行措施计划后的效果
处理（A） 7.通过总结，巩固成果，将成功的经验形成标准，失败的原因作为教训
8.把遗留的问题转入下一个PDCA循环
在上述八个步骤中，需要大量的调查研究和数据分析工作，以便作出科学的判断。
三.七中工具
常用的工具有七种，即直方图、排列图、因果分析图、控制图、统计分析表、分层法等。
1.直方图
直方图又称频数（或频率）分布直方图，它是把从生产工序收集来的数据经过整理后，再分成若干组，画出以组距为底边、以频数为高度的一系列矩形图。直方图可以对某质量特征来观察其分布状态，分析其分布位置、偏差大小。直方图法的优点是：计算和绘图比较方便，既能明确表示质量的分布情况，也能较准确地得出质量特征的平均值和标准偏差。其主要缺点是：不能反映随时间变化数据的群内和群间的波动，要求收集的数据较多，一般至少在50个以上，否则难以反映其质量的规律。
2、排列图
排列图又称主项因素分析图、帕累托图，它是按照出现各种质量问题的频数，按大小次序排列，寻找出造成质量问题的主次因素，以便抓住关键，采取措施，加以解决。
3、控制图
控制图又称管理图，它是按照数理统计的原理，在直角坐标系内画有质量控制界限，描述生产过程中产品质量波动状态的图形。这种利用控制图区分质量波动的原因分析判断工序是否处于稳定状态的管理方法，称为控制图法。这种方法操作简便，易于掌握。
4、因果分析图
根据排列图找出主要因素，用因果分析图探寻问题产生的原因。这些原因通常不外乎人、机器、材料、方法、环境等五个方面。在一个大原因中，还有中原因、小原因，应一一列出，如鱼刺状，并框出主要原因。根据主要原因，采取相应措施，措施实施后，再通过排列图等，检查其效果。
5、散布图
散布图采用分析影响质量原因之间的相关关系。纵坐标代表某项质量指标，横坐标代表影响质量的某种原因。由于质量指标和原因之间不一定存在确定的关系，故散布图中的点子可能比较分散，但可以通过相关分析，确定指标和原因之间的相关关系。
6、统计调查表
统计调查表法简称为调查表法或统计分析表法，是利用统计整理数据和分析质量问题的各种表格，对影响质量的原因作粗略分析和判断。在质量控制活动中，使用这种方法简便灵活，便于整理数据，可随时监视质量动态，并能为其他方法提供依据。
7、分层法
分层法也称分类法、分组法，是将收集的数据根据项目的不同，按其性质、来源、影响因素等加以分类和分层进行研究的方法。它可以使杂乱的数据和错综复杂的因素系统化、条理化，从而找出主要问题，采取相应的措施。
