摘 要：现代服务业是产业升级的必然要求，以生产性服务业为突破口是落实科学发展观和转变经济增长方式的必然选择。鉴于此，利用文献研究和理论分析，探寻研究生产性服务业的创新模式对于促进产业升级有着重要的意义。
关键词：产业升级；创新模式；生产性服务业
中图分类号：F260 文献标志码：A 文章编号：1673-291X（2015）04-0046-02
一、服务业的创新理论
（一）服务业创新理论研究现状
目前服务业的创新理论大致有技术方法、服务导向方法、整合方法和轨道分析方法[1]。
1.技术方法
技术创新研究视角在服务业创新研究起步阶段发挥了积极作用，如OECD的许多研究还主要以传统技术创新方法为基础，并获取较多有价值的资料，特别是对于比较两大部类创新的异同发挥了重要作用。但由于服务业与制造业的本质区别，完全依靠传统的技术创新研究无法解释许多服务业创新的问题和现象。
2.服务导向方法
服务导向方法基于服务业与制造业的本质区别，如从服务的顾客参与特征出发，“服务生产”是一种由服务提供者和与顾客间的“合作生产”，其创新也必然伴随着双方更多的合作。
3.整合方法
该方法将服务和产品视为具有共同功能和性质的对象进行统一整合分析。产品制造和服务可以被定义为一组服务特性、技术特性和过程特性的混合体，创新就是其中某一特性或多种特性的变化。Gallouj和Weinstein以整合方法为基础，对包含产品和服务的创新进行了统一分类，识别出六类创新模式：根本创新、改进型创新、渐进创新、专门化创新、重组创新、形式化创新[2]。
4.轨道分析方法
轨道分析方法强调被传播的概念和逻辑[3]。Sundbo和Gallouj将服务创新的外部驱动力划分为轨道和行为者两类。服务企业的创新活动主要受五种类型轨道的制约：服务专业轨道、管理轨道、技术轨道、制度化轨道和社会轨道。这些轨道相互作用并共同对服务企业的创新活动产生影响。
（二）创新的服务业分类问题研究现状
目前国际上有代表性的服务业产业分类规范体系主要有：国际货币基金组织1993年颁布的《国民账户体系》和《国际收支手册》；联合国1990―1998年先后颁布的《全部经济活动的国际标准产业分类（ISIC）》《产品总分类》《扩大国际收支服务分类》和《国际商品贸易分类》；经合组织和欧洲统计局1996年联合颁布的《联合贸易分类》；1991年的《关税及贸易总协定》；美国普查局2002年颁布的《北美标准产业分类》等。
加拿大等国家政府文献中一般将服务业分为生产者服务业、消费者服务业和政府服务业。生产者服务业（Producer Services）包括运输与仓储业、通信服务业、批发交易服务业、金融业、房地产业和商务服务业；消费者服务业（Consumer Services）包括零售交易服务业、旅馆服务业、食品饮料服务业、其他消费者服务业；政府或非市场服务业（Government or Non-market Services）包括政府服务业、教育服务业和健康与社会服务业。其中，生产者服务业是服务业中增长率最快的。Elfring将服务业分为四类：生产者服务业（producer services），包括金融、商务服务；分布式服务业（distributive services），包括贸易、运输和通信；个人服务业和社会服务业（如健康、教育和政府服务）[4]。
服务行业的多样性及其异质性大大增加了服务业创新研究难度，从研究服务业创新的角度看，目前并没有一种分类方法得到一致认可，主要难点在于：一是很难有一种简洁的分类方法可以将所有服务行业揽括其中；二是服务业从企业形态到产业形态都处于不断变化发展中，特别是由于信息技术的应用加速了这种发展；三是很难将一两个分类特征归属于某一类服务行业。
（三）生产性服务业创新模式研究现状
迄今为止，国内外对生产性服务业创新模式的研究大都集中在某一具体行业的实证研究，如金融业、信息服务业、物流业和房地产业等。
1.金融业的服务创新模式
魏江、陶颜从创新阶段和创新参与者两个维度提出了一个二维的金融服务的创新过程模型，阶段分为概念阶段、发展阶段和引入阶段；参与者主要有服务企业的前台员工、后台员工和客户等三类 [5]。贲媛媛认为，金融业的服务创新模式主要表现为服务和技术的研发有专门的投入，并且注重与知识型研究机构进行合作[6]。
2.信息服务业的服务创新模式
孙阿楠等[7]认为软件业作为知识密集型服务业，有技术推动型服务创新模式、双向互动型服务创新模式和客户导向型服务创新模式。王琳等[8]认为软件服务创新的基本模式是专门化创新，具备四个基本特征：软件服务提供商和客户合作创新，软件服务创新强度取决于问题的质量，客户专家质量影响创新绩效，软件服务创新的本质是知识创新。
3.物流业的服务创新模式
张光明[9]认为物流服务创新的实质就是要通过创新实现物流服务差异化，获得竞争优势。并将物流服务创新归纳为跟随竞争创新、顾客需求主导创新、物流技术创新、物流网络创新、增值物流服务创新等。王光辉等[10]认为中国物流行业服务创新的基本模式主要包括三种：从功能服务、供应链管理到价值链创新，从基本服务到个性化服务创新，从企业服务创新到行业服务创新。在很多情况下这三种模式相互支撑，共同推动物流行业服务创新的深入发展。
4.房地产业的服务创新模式
徐克虎[11]认为，房地产企业的服务创新模式应该是一个将服务创新的基本要素相结合的互动系统，它应该包涵三个维度，即服务概念创新、服务界面创新和服务传递系统创新。吴均[12]按设计企业和客户双方关系的特点，将房地产设计企业知识服务创新归纳为设计企业中心模式，客户中心模式和互动创新模式；并认为规范性创新是一种较为理想的以设计企业为中心的知识服务创新模式；技能型创新是一种理想的客户中心模式，而知识转移、创造性磨合模式、特色创新模式、知识拓展模式是优化互动创新模式的主要对策。谢泅薪[13]认为知识型房地产企业服务创新应该包括四个维度：新服务概念、新服务界面、新服务传递系统和技术选择。知识型房地产企业还应对业主的资料进行整合分析，提供个性化服务，提高业主的满意度和忠诚度，最终增强自身的核心能力与竞争优势。 二、研究现状述评
将生产性服务业作为一个整体进行的研究还尚少，中国生产性服务业发展的创新模式有服务外包模式、集聚区模式和外资拉动模式。产业集群环境下生产性服务业集成创新模式具体包括服务专业型模式、团队战略型模式、客户导向型模式和虚拟经济区模式。
参考文献：
[1] 蔺雷，吴贵生.服务创新的四维度模型[J].数量经济技术经济研究，2004，（3）：32-37.
[2] Gallouj，F.，Weinstein，O.，Innovation in Services.Research Policy，1997，26（4-5）：537-556.
[3] 胡松，蔺雷，吴贵生.服务创新的驱动力和模式[J].研究与发展管理，2006，（2）：33-39.
[4] Elfring，T.（1988），Service employment in advanced economies：a comparative analysis of its implications for economic growth，Aldershot.
[5] 魏江，陶颜.金融服务创新的过程模型研究[J].西安电子科技大学学报（社会科学版），2006，（6）：52-59.
[6] 贲媛媛.金融业服务创新模式研究[J].中国商界，2008，（7）：24-25.
[7] 孙阿楠，刘林红，夏琳，陈晓雨.基于客户互动的软件服务创新模式研究[J].科技进步与对策，2006，（5）：88-90.
[8] 王琳，魏江，陶颜.软件业服务创新模式演化研究[J].西安电子科技大学学报（社会科学版），2008，（1）：9-15.
[9] 张光明.物流服务创新模式研究[J].经济管理，2006，（18）：57-61.
[10] 王光辉，李庆全，卢庆龄.论物流行业的服务创新[J].中国物流与采购，2009，（4）：72-73.
[11] 徐克虎.房地产企业的服务创新[J].中国房地产金融，2009，（1）：20-22.
[12] 吴约.房地产设计企业知识服务创新模式研究[J].浙江建筑，2008，（6）：62-64.
[13] 谢泅薪.知识型房地产企业服务创新方略[J].开发与创新，2005，（12）：46-48.
