【摘 要】 高职服务外包英语教学策略：一是立足职业定位利用新型教学手段开展模块化专门用途英语教学和实训；二是克服学生对专门用途英语的学习倦怠心理；三是有针对性地开发英语教材。
【关键词】 高职；服务外包；英语教学；策略
一、服务外包与高职服务外包英语教学的概念
外包即“Outside Resource Using”，其概念实质是借助于外部的资源为自身服务。人们所经常提及的所谓“外包”是英文“outsourcing”的汉语翻译。外包模式的最大优势在于成本的节约，可以专注于自身擅长的业务而不必在不擅长的业务中产生成本损耗，从而使企业的经营效率达到最大化，其产品和服务的品质达到最优化。服务外包依据其内容的不同可以分成业务流程外包、知识流程外包、信息技术外包、数字内容外包等类型。
高职服务外包英语是专门用途与英语的一种表现形式，笔者将其定义为：以高职服务外包相关专业学生的需求分析为导向，以服务外包相关专业的英语课程设计为研究对象，结合高职英语的语言描写、学习理论和需求分析，确定专业英语的课程设计方式以发挥课程设计过程四环节的协同作用从而实现学生特定学习需求达成的一种系统的课程与教学活动。
二、立足职业定位利用新型教学手段开展模块化专门用途英语教学和实训
高职英语课程体系的职业化，要以市场的实际需要为方向，突出应用能力的培养，教学目标的设定要科学、合理，全面提升学生的综合素质和英语的应用能力。高职专门用途英语教学服务于高技能应用型人才的培养目标，在需求分析的基础上进行制定教学大纲、安排教学内容、确定教学方法，具有明确的职业定位，因此，对于服务外包英语而言，应该突出行业内部的具体任务和岗位要求，并将整个要求贯穿到教学活动中。专门用于英语并不是区别于普通英语另一种语言，因此在教学中不可忽视特定类型的专门用途英语和普通英语之间的语言共核而使得专门用途英语教学脱离了英语教学体系。不能将专门用途英语作为一门以行业知识为中心的专业课程来处理，而应该将其作为一门跨学科的语言课程来看待。在实际教学过程中，应尽力做到基础英语和专业英语之间的有机统一，实现专业知识和基础语言技能的无缝衔接。行业英语具有自己的特殊性，它是专业知识和英语技能结合的产物，在行业英语中，英语是交流沟通的工具，而不是学习的目的，英语教学在关注培养学生的英语能力的同时更要关注英语与专业技能的结合，让学生在真实的应用环境中学习，从而让学生更早的接触将来工作岗位的英语使用环境，提高专业素养。
传统的英语教学大多是教师或教材为中心，学生被动的接受知识或被动的进行练习，往往难以收到较好的教学效果。而多模态教学模式如互联网的图片和音视频材料，社交媒体等，具有多感官和互动性的特点，可以通过对学生的多样化的刺激，强化学习效果。专门用途英语具有知识更新快、信息量大面广的特点，而且与行业的最前沿的技术与业务的进展紧密相关。以专门用途英语为载体的专业知识和技术中除了少部分的直观和便于操作的内容外，大部分是抽象和不便于理解的信息。在计算机技术快速发展和互联网广泛应用的今天，将专门用途英语与具有很强的多模态功能的计算机和互联网工具结合起来，是提高教学成效的一个可行的路径。比如，通过借助手机、数码相机、计算机软件、网络通信工具等手段，在教学中对学生进行多感官的刺激，从而有效的提升学生的专业英语的学习效果。服务外包专门用途英语的课程涵盖的内容有很多，而不同的内容对于英语的要求以及专业背景的要求也是不一样的，所以需要针对不同的使用环境开发不同的课程教学模式，以达到预期的教学目的。要创设仿真行业情境，有效的开展如商务信函、技术文档读写、电子邮件读写等训练，保证教学的实用型和专业性。
三、克服学生对于专门用途英语的学习倦怠
高职学生在经历了多年的英语学习后，其学习动力和心理都发生了一些变化，对英语学习失去了新鲜感，很大程度上成为了一种被动的学习过程，再加上高职学生的学习基础相对薄弱，很容易形成一种对应于学习的倦怠心理。江立成将学习倦怠定义为：关于学习的一种心理资源的耗竭。
高职专门用途英语信息量较大，相对于基础英语来说比较抽象并缺乏趣味性，这也是导致高职学生对于专门用途英语的产生倦怠心理的重要因素。在高职专门用途英语教学中，教师必须做到课堂教学形式和教学方法的多样化，可以交替使用情景教学法、任务教学法、交际教学法等教学方法，比如用任务型案例引导学生进行模拟真实情境下的职场交际；开展主题丰富的专题演讲、安排通过协同努力完成小型调查研究并进行书面或口头报告等。教师要打破课堂束缚，将教学延展到课外，鼓励学生自发的参与或开展各类英语竞赛或活动，从而激发学生的学习动力。
四、有针对性的开发高职服务外包英语教材
当前，针对服务外包行业的专用用途教材很少，而现行的专门用途英语教材往往无法满足服务外包方向的专门用途英语教学的需要。这类教材不同程度的存在难度偏大、重阅读轻听说、重专业轻语言、缺乏时效性等不足，因此应该立足实际，有针对性的开发专门用途英语教材。
专门用途英语教材和通用英语教材是有显著差异的，前者的实用性更强，突出真实性。通用教材编写的重点在于教授学生一般性的知识点，例如语法、单词、句式等等，而专门用途英语教材则另有侧重，它的编写目的是为学习者提供专业的英语学习环境，营造行业内部的英语表达氛围，以提高学习者在将来从事专业工作之后的语言表达能力和语言驾驭能力。站在服务外包产业的角度而言，服务外包专门用途的英语教材在编写的过程中一定要将教材内容与外包岗位所需要的专业知识、专业技能紧密联系在一起，出发点和落脚点都应该是服务外包产业。在编写此类英语教材时，需要教学大纲作为指导，大纲主要用来确定教材编写的目的、核心思想、主要内容、教学方式、课时安排等等。
服务外包英语的实用性特征体现在，语言沟通技巧练习不是专门用途英语教材的编写目的，所以在编写专门英语教材时，要注重学习者语法、句式、词汇、专业技能的全面提升，突出专门用途英语教材和通用英语教材的区别。具体而言，在编写服务外包行业英语教材时，要做好需求分析工作，然后依据分析得到的学习者的需求和行业岗位的认知需求，科学的取舍教材的内容，合理设计教材的教育方式和课时。在编写教材时，其核心在于突出专门用途英语的特点，所以行业英语的使用环境是根本，在这个根本的基础上覆盖词汇、语法、句式等内容，让学生在一定的语境下学习英语、使用英语，以全方位的提升学习者的英语驾驭能力。
