" 【关键词】学生管理；亲情管理；新理念
论文摘要：当前许多高校在学生管理过程中都比较注重科学管理，强调制定完善、严格的规章制度，强调定量评价，但在学生管理工作中还是遇到了很多难题。因此，高校必须创新学生管理理念，改进工作方法，充分重视和发挥亲情因素的作用，使管理者与学生之间确立相互认同、相互理解和相互亲近的情感，工作中做到“情”和“理”结合，从而使学生管理工作收到实效。
一、亲情因素在学生管理中的作用
一篇题为《守住亲情》的文章中说：“亲情，人类社会从远古就有的一种最为朴素、最为原始、也最为绵长的情感。”“亲情”在本意上主要指家庭成员之间的情感。学生管理中体现亲情，首先要营造能够维系和增进“家庭之情”、“亲属之情”的氛围，把这种亲情推及到没有血缘、亲缘关系的学生身上。俗话说：“不是亲人，胜似亲人”。亲情管理实质上是在工作中发挥亲情的作用来对学生进行管理，是人心的管理。亲情是一种情感，受情感规律和情感与行动相互作用规律的作用，它是以客观物质世界对认识主体主观心理世界的满足程度为基础的。情感一旦产生，便会对主体产生影响，进而直接影响人的行为动机。亲情因素是影响大学生管理的一种重要心理因素。大学生是具备一定思想道德素质和科学文化素质的，他们有着很强的自我意识、理解与判断能力。学校提出的要求、讲述的道理，他们接受与否，是要经过情感的“过滤”与“催化”的。因此，如果管理人员和学生之间建立了一种亲情联系，学生就会产生一种亲切感，从而愉快地接受管理。高校在学生管理过程中，要注意亲情因素的科学运用，将亲情关怀渗透到学生管理环节中，做到师生关系亲人化，让学生在校园里能充分感受到家庭般的温暖。学校可通过开展系列化亲情活动，挖掘出学生心灵深处真挚的情感，使学生将对父母兄弟姐妹的爱，对家庭的爱升华到对班级、对学校、对老师、对社会、对祖国的爱，努力使学生产生一种积极的正向心理感受，切实提高其自觉接受管理的实效性。
二、亲情管理情境创设的基本方法
现代的大学生非常有“个性”和“主见”，且情感较为丰富、细腻，学生工作者在管理过程中，要擅于运用亲情手段，积极创设亲情管理的情境，使管理工作取得最佳效果。具体可采用以下方法：
(一)、以境促情
人的情感总是在一定的情境中产生的，学生管理者在工作中要善于创造良好的情境、营造良好的氛围。氛围是一种“隐性课程”，对一个人的影响难以估量。不利的氛围，有可能使已有的教育成果逐渐丧失；而良好的氛围，则可能巩固并促进教育、管理作用的发挥。学生管理者要有意识地创造亲情氛围，以求取情境交融、相得益彰的管理效果。亲情的氛围首先体现在管理者本身的外部形象上。在管理过程中，工作人员要采用规范的管理、文明的用语、微笑的服务，给学生留下良好的印象，使学生自愿接受管理。
(二)、以情激情
在以往的学生管理中，高校主要依靠目标和制度管理学生，学生无法感受到学校也在为他们着想，为他们服务，从而无法产生亲切感、亲和力。因此，学校在正面要求学生的时候，不应仅仅以规章制度形式出现，管理者要将学生视为一种平等主体，尊重学生的感受，了解学生所需、所急、所想，同时以自身实际行动让学生感受到学校对他们的关心与重视，使学生感受到来自学校的亲情，从而使管理工作取得实效。
(三)、以言传情
学生管理有好的出发点，还要有好的途径，要使学生感知情、认知情，还必须建立起完整的沟通渠道。学生工作部门要开设学生接待日，创办学生自己的刊物；要积极占领网络主阵地，创立自己的网站，使其成为“代言人”，向学生全面展示学生管理的整体形象。如通过布告栏可向学生公布学生管理规定，反映当前工作的新动向；通过留言板，可以及时收集学生的意见和建议等。通过各种途径达到以言传情的目的，使管理者和学生之间搭起亲情的桥梁。"
三、亲情管理在学生管理工作中的运用
(一)、尊重、理解、关心：亲情管理运用的基本原则
学生管理工作的对象是人，对人采取什么态度，是能否做好管理工作的首要问题。学生管理过程中，要把尊重、理解、关心学生作为亲情管理的基本原则，充分体现出学生管理中亲情的性质和作用。
1、尊重学生是做好学生管理工作的前提。大学生思想比较活跃，突出表现在敢想、敢说、敢做上。在日常生活中大学生往往要求“独立”，不愿意老师和家长过多的束缚。管理者在工作中要注意尊重学生，根据学生的生理和心理特点，做到管理“因材施教”，发挥亲情作用，让学生在友好的气氛中愉快地接受管理。尊重学生包括尊重学生的人格、意见和情感等。
2、理解学生是解决学生管理工作中存在问题的前提。理解是开启人们心灵之锁的钥匙，是心理相容的一种表现。一方面学生管理者希望学生能够理解自己，支持自己的工作；另一方面，学生也希望管理者能够理解他们，认同他们的认知。理解是沟通两者之间的桥梁和纽带，两者只有相互理解，才能有利于双方之间的亲情沟通，学生管理工作中存在的问题也才能迎刃而解。
3、关心学生是实行亲情管理的必要条件。关心学生就是对学生的合理需要，通过精神和物质上的帮助，来激发学生的积极进取精神。高校要主动关心学生的学习、工作和生活，对他们进行指导与帮助。要经常与学生谈心，解除学生的一些思想负担；要关心学生的生活，特别是贫、特困学生的生活，及时给予“助、补、贷、免”和勤工俭学的照顾；要关心学生的权利，在奖学金评定、先进评选、党员发展等方面做到公开、公平、公正等。
(二)、学生社区：亲情管理运用的重要阵地
高校后勤社会化改革后，学生公寓不仅成为学生释放自我、表现自我、发泄自我的三维空间，也成为学生展示个性的最佳舞台。公寓内的氛围如何，对大学生全面素质的养成影响极大。因此，公寓管理部门在学生管理中可运用亲情管理的方法，以全面细致、热情周到的服务促进学生行为的转化。
1、提高学生管理人员的素质，是亲情管理实施的关键
宿舍管理员队伍是人才培养的重要组成部分。辅导员是学生管理工作者，更是学生生活中的良师益友。面对新一代大学生，管理员只有认知学生的心理，了解学生的需求，并据此不断改变工作方法和服务手段，才能适应公寓管理工作的需要。因此，由具备较高素质的人群来从事学生公寓管理有着客观上的必要性。高校要加强对管理员的教育、培训，提高他们的业务素质，培养他们不仅要有强烈的服务意识，更要心怀一颗仁爱之心，要视学生为子女、弟妹，工作中要始终站在学生角度着想，真诚关心每一位学生。学生有困难需要关爱时，管理人员要及时出现在他们面前，给予生活上的照应，心灵上的抚慰。当学生之间发生纠纷时，管理人员应及时疏导调解。从学生的实际出发，尽可能提供多样化的服务，于细微之处体现真情，以亲情感人，以亲情育人。
2、丰富多彩的课余文化活动，是亲情管理的重要载体
校园文化活动的开展，是促进学生社区高效管理的有效方式。学校的主人都是当代大学生，文化层次高，思维较活跃，对集体活动充满热情，根据这些情况和特点，学生社区管理部门可以制定以活动来促进工作的方针，对管理工作中的一些要求和管理目标，通过活动的形式传递给服务和管理的对象。可组织如社区文化节活动、文明寝室评选、“我爱我家”演讲比赛等活动，通过这些活动的开展，缩短了学生与管理者之间的距离，增加了学生对社区的归属感和认同感。丰富多彩的社区文化活动，已成为学生管理者实施亲情管理的重要载体。
