【摘 要】采用问卷调查和访谈等形式，对广西3所高校的商务英语专业120名学生进行调研，分析大数据背景下学生对具体专业课程设置、教学资源、教学评估机制的满意度与需求，提出提升商务英语专业教学水平的对策。
【关键词】大数据 商务英语专业 教学水平 提升
【中图分类号】G 【文献标识码】A
【文章编号】0450-9889（2016）05C-0150-03
在互联网高速发展的21世纪，大数据技术正以前所未有的发展速度和规模影响着社会每一个领域，海量数据的搜集、储存、分析和应用为人类开启一个崭新的数据价值应用时代。电子商务、社交网络和移动通信把人类社会带入了数据信息新时代，同时也对商务英语人才培养提出了新挑战和新要求，迫切要求商务英语专业教学做出新的变化。在此背景下，本文拟从学生需求角度调查分析大数据背景下广西商务英语专业发展状况，探索如何进一步提升商务英语教学水平，以满足社会和经济发展需求。笔者采用问卷调查和访谈等形式，对广西3所高校的商务英语专业120名学生进行调研，分析大数据背景下学生对具体专业课程设置、教学资源、教学评估机制的满意度与需求，并提出相应的对策。
一、大数据推动的商务变革对商务英语教学的新挑战和新要求
大数据并不是一种新技术潮流，而是在信息技术高度发展之后，人们如何开发利用数据以解决问题的思路和工具，其孕育着崭新的商业模式。大数据的商务应用就是利用数据分析的方法，从大数据中挖掘有效信息，为用户提供辅助决策，实现大数据价值的过程。现今，人们利用搜索引擎的频率越来越大，搜索和查询的内容也越来越丰富。无论是政治、经济、科技，还是文化、教育、教学，网络资源和资料都能为其提供一个庞大的数据库。据Tech in Asia报道，百度每日处理的搜索量多达50亿次以上。张引、陈敏等在研究中指出，大数据在金融电子商务、web数据、多媒体视频网站和移动电话数据中的应用中，用户数量和数据规模之大、可靠性和准确性之高等都是大数据商务价值的充分体现。
数字化商务模式的发展客观上促使了对新型商务人才的需求，要求商务人士具有数据思维能力，能在语言、技术、思维上都能适应现行的数据商业发展模式，成为数据时代的职业经理人。这对现行商务英语专业教学提出了新挑战、新要求，要求商务英语专业打破传统人才培养模式，提高专业教学水平。
工业时代形成的标准化教室、标准化教材、标准化目标等，较好地适应了工业化的批量生产。而大数据与传统的数据相比，具有非结构化、分布式、数据量巨大、数据分析由专家层变化为用户层、大量采用可视化展现方法等特点，这些特点正好适应了个性化和人性化的变化。传统数据诠释的是宏观教育状况、整体学生水平，且其采集方法、内容归类、分析构成等已被摸索出一套成熟的标准，数据更多是在阶段性的评估中获得。而大数据更关注微观、个体层面，要求时时处处采集信息，全面客观记录信息，大量采用可视化展现方法等，帮助信息收集方获取精准材料。因此，大数据时代商务英语专业教学面临着如何通过数据记录、汇集、分析、综合、评估的方式，客观、微观地可视化呈现“教”和“学”，更好地体现出商务英语教学水平。
二、大数据背景下商务英语专业学生学习新需求分析
（一）课程需求分析。根据商务英语专业学生课程体系设置满意人数和满意度的调查统计，商务英语专业学生对整个课程设置体系中的英语语言课程和商务英语专业课程的满意人数和满意度分别是105人（87.5%）、60人（50%），满意度差接近40%。而对于商务英语专业课程内容的设置，被调查者的满意程度出现了极端的现象。对国际贸易理论与实务和外贸函电课程的满意人数达到了100人和97人，分别占总数的83%和81%，而对商务沟通课程的满意人数只有25人，占总数的12.5%。对于其余商务英语专业课程，被调查者的满意度也不高，最高只占总调查人数的37%。根据被调查分析，造成这种结果的原因有以下几个方面。
1.理论课程。受前期课程的影响（在低年级阶段，只有英语语言基础课），到高年级选修商贸类专业课程时，如果要求用英语语言表达商贸信息，学生面临着很大的挑战，从而导致放弃学习或不敢面对学习。在调查过程中发现，被调查者对于后期专业课程的满意需求情况是：（1）太难，根本学不会（30人，25%）；（2）课堂上能理解老师的讲解，下课后很快忘记（100人，83.3%）；（3）能理解一部分（100人，83.3%）；（4）完全能理解课堂教学内容（20人，16.7%）。调查还显示，一部分学生希望低年级阶段能有学习了解经济（汉语版）、金融、贸易等入门课程的途径，为高年英语语言和专业课程（尤其是理论课程）双语授课做铺垫。
2.操作课程。受客观条件限制，实训课程课时不足、实训环境不佳，学生仅是了解简单的理论操作流程或在实训实验室象征性地完成部分操作，而不能把和国际贸易相关的各个操作流程反复操练。根据调查分析，几乎所有的人认为实践操作课程练习不足；75%（90人）希望能有固定的实习基地；70.8%（85人）希望安装有操作软件的实验室开放管理，让学生在课外也能有一定的时间利用软件资源；同样，几乎所有的学生认为，如果可以，他们更愿意通过网络在线练习操作，从而可以突破时空限制。
3.选修课程。受电子商务和跨境电子商务、物联网+英语语言在跨境电子商务中运用的影响，数据信息服务、会展英语、跨境人民币结算、国际结算、国际物流、跨境电子商务沟通、跨境电子商务活动策划等许多新的商务形式不能和现行教学结合。调查显示，被调查者对电子商务、跨境电子商务、国际结算、国际物流、跨文化商务沟通、东盟国家商贸与文化课程都有一定的需求。
如上所示，如何充分利用现代互联网技术和大数据技术使学生课下有效复习，提高学生的实践操作能力及丰富学生专业知识，仍有待加强。 （二）教学资源需求分析。教学资源是课堂教学所需的各种教和学的材料、工具、实验设备，以及各种教材、教案、课件、电子音像制品、网络资源等可以用于“教”和“学”的资源。大数据技术给现代教学提供了更广阔的平台和更大的资源库，可以为学校、教师和学生建立虚拟的数据校园、个人数据图书馆，等等。
根据调查显示，在3所被调查的高校中，“数据”在“教”和“学”中的具体运用还不够明显。传统的印刷教材和多媒体课件（如课堂授课用PPT、音频、视频材料）是目前课堂教学的资源和教学工具。为此，笔者做了有关学习资源和学习工具的调查。其中，关于获取信息和知识的常用途径，92.6%（115人）选择印刷材料；87.5%（105人）选择电子学习工具，如MP3、MP4等；92.6%（115人）选择社交网络；79.1%（85人）选择主题网站。这是一组很有意思的数据，选择传统印刷材料和现代社交网站的被调查者比例在同一水平线上。笔者为此分别通过电邮的方式访谈了不同学校的被调查者，反馈信息也很简单：传统印刷教材编辑比较系统、有逻辑、重点突出，但是信息量有限；网络信息或知识更具有趣味性，便于携带、便于查阅，而且量大、集中，瞬间就可以获取到无数资源。这表明，网络教学资源有自己独特的优势和价值，已经从不同层面为学生提供信息和知识共享，也开始挑战传统印刷教学资源的地位。例如，Udacity、Coursera、EDX世界三大在线教育课程已经为学生提供了在线课程和网上学习资源，并且通过跟踪学生学习动态、形成数据集以不断完善、优化其在线资源库。
（三）教学评估需求分析。教学评估体系是商务英语人才培养中的重要环节，也是商务英语教学的一个重要环节。教学评估在衡量“教”和“学”的效果、明确教学导向起着重要的反馈作用。课堂教学一般是通过不同类型的测试来评价教学效果，如期中、期末和平时测试。测试的结果通常以数字成绩呈现、体现教学成绩。但是，教学评估“数字”只能告诉人们分数成绩，而无法传递“数字”背后的因素，如学习兴趣、学习行为、学习意识等。
在调查中，多数被调查者认为数字不足以衡量其知识和能力。他们在选择在衡量标准时，近90%的被调查者认为学习过程应该作为评估的一项参考标准。这样，传统教学评估方式―― 考试，是无法把学生的学习过程呈现在卷面上的，因而也不能成为评估的一部分。要让学习过程和考试一样“数字”化，就要使结构化的数字、量化的评估转变成个性化的数据，让元数据（Metadata）准确定位学生，由理性转向可视化。
三、大数据背景下提升商务英语教学水平的措施
大数据背景下提升商务英语教学水平的总体思路见图1。具体可以采取以下方面的措施。
（一）优化创新培养模式。包括以下方面：
1.线上教学。“线上教学”（online instruction），亦称“网络教学”（Web-Based Instruction）或“网上学习（online-learning），是指充分利用互联网的功能，如网页、电子邮件、社交网站等代替传统教师进行的教学活动。“线上教学”不仅可以让师生在网络内互动交流，同时还使传统的教师“主导”、学生“主体”关系发生逆转，学生成为教学的主体、教师转变为辅助配角。“线上教学”可以通过互联网技术和大数据技术解决学生课下有效复习、提高学生实践操作能力及丰富学生专业知识多样化的问题。
首先，“线上教学”可以弥补课堂教学的不足，如教学资源单一、回溯性复习等。在高速发展的互联网和大数据技术的推动下，“线上教学”不仅可以使师生互动，还可以跟踪、记录师生的“教”和“学”，使教学变得更加灵活、高效。“线上教学”模式就如同帮助学习者建立个人电子书包，利用电子工具如电脑或其他移动电子设备，通过互联网集成建立教学资源、教学系统、教学环境，完成学习活动。只要教师或管理者拥有专业化网上教学能力和水平，师生互动同样高效。“线上教学”可以把课堂教学所需的教材、教案、讲解、讨论、复习、作业、测评等由线上管理员分类管理。这些管理员各司其职，负责管理学生线上学习、表现、测评等，如教学面（e-teacher）、辅导面（e-tutor）、行政面（e-supervisor）、评估面（e-assessor）。例如，前文提到的三大在线教育课程，他们通过网上跟踪、记录学生的点击率、鼠标停留的时间长短等学习痕迹了解学习者的兴趣、学习困难之处等。因此，“线上教学”不失为现代商务英语专业人才培养的一种教学模式，可以弥补传统课堂教学的不足。
其次，“线上教学”还有助解决学生实践课程操作练习不足的问题。笔者查阅国内设有商务英语专业的（方向）的高校中，有少数几所经贸类的高校已经为学生建立商务实践中心。学生可以通过互联网在课堂教学以外的环境中完成操练活动。另外，POCIB（Practice for Operational Competence in International Business，国际贸易从业技能综合实训互联网培训证书课程）的课程培训和POCIB大赛的经验表明，“线上教学”可以完成并解决实践操作课程的操练问题。通过线上操作练习，无论是学生还是教师，都可以通过数据集监测、管理“教”和“学”。
最后，“线上教学”还可以解决专业知识多样化问题。课程内容的多样化、多元化，甚至是个性化可以满足更多学生的学习需求。调查研究发现，3所高校中，外国语学院商务英语专业的师资都不理想，大都是由外语语言文学专业领域的教师构成。这样的情况导致了商务英语专业商务课程设置不理想，不能满足社会和学生的需求。在大数据时代，互联网技术足以缓解这方面的压力。通过网络或网络数字化教学资源共享，校内院系之间、高校之间交叉选课、学分互认、图书馆等资源相互开放，学生和教师定期交流。另外，慕课（MOOCs，Massive Open Online Courses）或公开课已经相当受欢迎。根据教学需求，可以把相关课程以慕课或公开课的形式形成学校局域网网上学校。同时，通过互联网和大数据技术，搜集、整理、汇集课程的点击率、回溯检索、个性需求、兴趣爱好等，以优化提升课程设置和教学水平。 2.在线评估。商务英语专业是跨商务和语言两个学科，其中有不少课程是和操作实践相关的，如进出口业务操作、单证制作、物流等。受互联网技术的影响，这些实际工作已经实现了无纸化操作，而且商务英语专业教学都有相关的实践操作软件，通过大数据技术，跟踪学生学习、操作练习、反馈学习情况、在线指导或辅导已不再有技术困难。以POCIB为例，学员通过系统操作软件进行的所有询盘、发盘、还盘等磋商活动，直到最终合同落实都会记录在案，作为最终的评价依据。另外，POCIB会对学员每一个履约步骤的正确性、每张单据填写项目的正确性进行检查和评价，并且及时反馈结果，同时也会根据学员一段时间的表现给出建议，帮助其提升业务技能，以有效地帮助学员迅速获得知识支撑和操作指导。
大数据技术的非结构化、分布式特点使其更多关注微观、个体层面，全面客观记录信息，大量采用可视化展现方法等，帮助信息收集获取精准材料。因此，建立在线评估机制，使教学评估从依靠数字或经验转向依靠数据。学生个体学习过程中的综合表现、学习参与情况、师生互动等都可以通过大数据技术汇集在一起。在线评估机制关注到每一个微观个体，也真正实现了教育个性化。同时，通过分析评估数据集，还有助于促进专业教学发展，改进或提升教学水平。
（二）加强师资培训。商务英语专业师资队伍的建设是专业发展的前提条件。在大数据时代，社会、经济、贸易以及科学技术的发展进步对商务英语专业教学队伍提出了新挑战和新要求。师资队伍的发展能否“与时俱进”、能否随时代变化要求调整教学内容、重新整合教学资源、革新教学方法、运用新技术、新理念指导专业教学，决定了商务英语专业毕业生能否适应社会和市场的变化和需求。因此，大数据时代的商务英语专业师资队伍不仅要扩展自己的知识面以满足社会和学生的发展需求；同时还要不断提高使用现代教学技术的能力，充分利用互联网及大数据技术的优势，把课堂面授教学和穿越时空的网上教学充分结合，提高商务英语专业的整体教学水平。
（三）完善课程设置。根据学习者需求，结合大数据时代社会发展的背景，适当增加经济、贸易方面的学习，如上文提到的数据信息服务、会展英语、跨境人民币结算、国际结算、国际物流、跨境电子商务沟通、跨境电子商务活动策划、相关文化课程等和当下商务活动模式相关的新课程。这些不仅可以适当增加学生经济、贸易课程方面的学习，还有利于提升学生英语语言和商务相结合处理国际商务事务的能力。国际经济、贸易在互联网技术和大数据技术的影响下瞬息万变，但其发展变化始终存在一定的规律，而且始终是在经济学理论的框架内变化，因此，学生还需要学习掌握一定的国际经济学理论知识。
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【基金项目】2013年度广西高等教育教学改革工程项目“广西商务英语专业人才培养模式改革研究”（2013JGZ143）；2015年广西区哲学社会科学规划课题“‘一带一路’商务环境下中国―东盟跨文化交际重要门户建设研究”（15FYY005）；广西师范学院2016年教改项目“‘三课合一’教学模式在商务英语函电教学中的应用研究”；2016年度广西高校中青年教师基础能力提升项目“语言经济学视角下中国―东盟商务英语翻译原则和策略研究”
