摘要：随着社会的进步和发展，社会分工越来越细，对于人们的专业水平和综合水平都有非常强的要求。而在企业发展中，那些知识型的人才正是重要的企业核心竞争力，这些人的存在关系着企业的发展和存亡。由于这些高素质的知识性人才普遍文化层次较高，比起物质要求，他们更在意精神上的最求。同优厚的薪金待遇相比，他们对于企业的工作环境、企业发展前景以及自身发展前景更为看重。这些人由于具备了相当强的核心创造力，企业通常会想方设法留住。但事实上这些员工的流动性依然很大，因此企业就必须从心理契约视角下研究知识型员工的精神激励方式，以更好的方式帮助企业留住优秀人才。
关键词：心理契约；知识型人才；激励
中图分类号：F240 文献标识码：A
不论是在企业管理中还是生活中，人和人之间的交流总是很容易，却又很难。如果沟通顺畅，那么企业运转的效率就会得到提升，但如果沟通不顺畅，就会容易造成内耗和冲突，并不利于企业的发展。在现代企业管理中，管理者在运用现代管理工具的同时，还需要关注员工的精神追求，并尽可能的满足员工的各种心理需要，从而能最大化的调动员工的主动工作性创造力，从而实现企业的最大价值。通过近几年的企业员工管理方式可以看到，心理契约和经济契约在共同作用下可以有效的维持企业员工的稳定性，同时对于招募优秀人才具有良好的效果。
一、知识型员工的特点
通常知识型企业由于企业专业要求相对较高，因此对于企业人才的专业水平和综合水平的要求也非常高。这些企业的员工大都拥有高学历，很多人甚至是名牌大学的硕士生和博士生。这些知识型员工几乎都受过多年的高素质教育，因此不论是专业技能还是个人综合水平都相比一般员工高，这些知识型员工也是企业重要的财富。知识型员工的特点是做事专注、严谨，并且会不断的、主动的进行自我学习和能力提升。在工作中能够不断的进行创新和尝试，对于问题和困难的解决，通常也会全力以赴，不解决问题誓不罢休。这种专业的工作态度对于企业的发展和员工的个人发展是十分有利的。此外，知识型员工相比其他员工，还具有以下特点。
（一）有独特的价值观，并且有一定的骄傲感
知识型员工在多年的教育中，形成了一套独特的价值观，并且由于自身接受过多年的高素质教育，本身具备了很强的专业技能。在面对工作中大多充满了自信，并且愿意接受挑战和竞争。这些人由于具备了别人并不具备的专业知识，因此大都存在一定的骄傲感，在工作中具有一定的表现欲和领导欲，通过自身较强的专业技能让别人承认自身的价值，这样可以极大的满足自身的成就感。因此大多知识型员工在工作的选择上会更加愿意选择发展前景较好的企业或者有着能挑战自身极限的项目，希望可以凭借自己或者自己的团队来实现这一目标。由于知识型员工具有很强的工作能力，因此他们更加在意追求工作的价值的实现，如果发现企业的目标和他们的目标有所冲突时，他们就会考虑寻找适合他们的企业或者是选择离职进行创业。
（二）更加注重精神追求和自我能力提升
知识型员工和普通的员工相比，并非仅仅是通过工作来挣得薪水，他们对于工作的定义还在于通过工作能够提升自身的能力和经验，从而能够帮助自己有更广阔的发展前景。此外这些知识型员工对于精神世界的追求也更加在意，比起工作中获得的物质奖励，它们更加注重大家对其能力的认可，希望自己做出的努力在帮助企业的同时，也能帮助其他人。此外，知识型员工在工作中由于专注度高，因此工作效率也较高，因此有更多的时间去享受工作之外的事情。例如将更多的个人时间用来接收专业技能的提升或者是用在满足个人兴趣的事情上。
（三）创新能力和应变能力强
知识型员工在工作中主要是通过大量脑力来完成的。他们随时要在工作中面对各式各样的技术难题。因此就需要花费大量的精力去解决。通常，知识型员工的思维十分活跃，想法也很广泛，因此在很多时候，能够在面对问题时另辟蹊径，给人一种耳目一新的感觉。可以说，知识型员工的创新能力和应变能力确实是出类拔萃的，这是这种宝贵的创新性思维，能够帮助企业解决一个又一个难题。
（四）自我意识强烈
由于知识型员工接受过很高的教育，因此他们也具备了较好的独立思考的意识，不论是在工作中还是生活中，他们对于事物都有自身的看法，并不会跟随其他人的看法人云亦云，因此也就很少受到别人的影响，这对于专注工作是十分有利的。在很多企业中，知识型员工都主张人人平等，这些人员对领导和普通的清洁工的态度都是一样。因此在有些家族式企业中，管理者必须要使用更好的管理手段来对这类员工进行管理。
（五）工作随意性
由于知识型员工和普通员工有本质上的区别，他们的工作状态和工作灵感并非一定是在办公室才能够体现。当他们在任何地方，不论是电梯、家还是餐厅时，只要有了更好的点子，就会立刻投入到工作中。因此，知识型员工的工作有较强的随意性。企业对待这种员工的管理就不能一概而论。大部分企业都对知识型员工的管理都很宽松，不会像约束普通员工一样约束他们。对于工作考核也不会仅仅以工作绩效来考核。知识型员工在工作时，并不会局限于办公室，他们会在企业的任何地方进行思考和审视，因此对于这类员工，企业需要提供良好的办公环境和办公设备来帮助他们有更多的灵感和工作状态。同时，由于知识型员工有相当一部分智商非常高，但情商相对较低，因此在处理同其他员工关系时显得相对笨拙，因此企业管理者大都使用不同的管理方式来对这些人进行管理。例如上班时间具有很强的弹性，并且允许在工作期间做一些看似和工作无关的事情。同时，知识型员工在工作中对于一些较大规模的项目需要团队配合，那么企业也无法对这些员工的创造的价值进行准确的分配和评估。
二、心理契约下对知识型员工的管理模式
（一）在招聘时和员工形成心理契约 很多企业在招聘时，为了能够抢到优秀人才，往往对人才进行欺骗式宣传，将公司描述的过分夸张，从而误导应聘者对企业存在过分期望。当知识型员工进入企业后，就会发现这种伎俩，从而就会对企业产生不信任感和抵触情绪。那么大部分知识型员工就会在短时间内选择离职，这样就会造成企业的招聘成本的增加。此外，由于知识型员工对于企业相当重要，一旦离开，就会对企业发展带来不可估量的损失。因此，企业在招聘时就要实事求是，将自身发展目标和前景如实告知应聘者。这样就能很好赢得应聘者的信任，到岗后也不会有心理落差，从而会安心工作。
（二）积极宣传企业文化，增强企业向心力
通常企业在新员工到岗后，都会对员工进行专门培训，培训的目标就是让员工更好的了解企业本身和企业发展前景，树立员工对于企业的信心。在培训时，培训人员也能有很多时间将企业文化传导给知识型员工，在耳濡目染中，员工的价值观就会和企业价值观相符，这样就可以增强企业的向心力。
（三）落实契约精神，满足员工要求
知识型员工由于受到过高等教育，综合素质也相对较高，因此对于道德和契约都有很高的标准。因此企业在员工实现目标后，就要落实契约精神，承诺给员工的要求就一定要做到。只有言而有信、说一不二的企业，才会有一大批忠心耿耿追随企业的高素质人才。如果企业因为经营困难或者其他问题而不能满足员工要求时，一定要提前跟员工进行有效沟通，不然就会造成失信的后果，这样就会面临人才流失的巨大危险。
三、心理契约下对员工的激励办法
企业对员工在完成工作要求后，要有一定的物质奖励和精神奖励。对于普通员工而言，单纯的物质奖励足矣。但是对知识型员工而言，当中表扬或者或职位提升能更好的满足知识型员工的要求，当然对于必要的物质奖励也是不能缺少。而对于一些有实际困难的员工，企业要主动帮助员工寻找解决对策，帮助他们解决后顾之忧，这样就可以使得员工全身心投入工作，同时也增加了员工对于企业的忠诚度。对于知识型员工而言，还需要定期对这些努力追求更好的员工进行培训，帮助他们提升个人能力，对于有个人精神追求的知识型员工，可以通过安排旅游、度假等方式来提升员工对企业的满意度。此外，企业也可以为这类员工提供竞争平台，对于长期工作表现好的员工，可以安排就任更高的职位，这样是对它们努力工作的一种肯定，也满足了员工自身发展的需要。企业在员工发展时，要积极为员工制定可实现的目标，并将企业发展和个人发展相结合，并增加员工的主人公意识和责任感，这样就可以使得员工全身心为企业奉献自己的价值。
四、结语
在当前企业的竞争实际上就是人才的竞争。拥有高素质的人才就拥有了未来。企业在发展中如何管理、使用好这些高素质人才，对于企业的生存和发展有非常重要的作用和意义。由于知识型人才的特点，因此企业必须要使用同其他员工不一样的管理标准和手段，将过去军事化管理转变成更具有人文化的管理方式，要注重建立和员工良好的心理契约，更好的了解员工的心理需要，从而采取必要的手段来激励员工的工作态度，最终实现企业和员工共同成长，从而实现企业利益的最大化。
