关键词：图书馆;人本管理;模式构建
摘 要：图书馆人本管理的内涵在于发挥馆员在管理中的基础性作用，强调用户至上的理念。从图书馆人本的现实情况来看，存在着诸如人文精神彰显不够、管理存在漏洞、读者利益得不到保障等问题。新时期的图书馆应从馆员与读者的人本管理入手，采取有效措施解决存在的问题，构建新时期的图书馆人本管理模式。
作者简介：边丽梅（1963―），松原市图书馆副研究馆员，副馆长。
随着知识经济时代的到来，社会经济正在快速发展与转型，读者需求的变化使得图书馆面临着巨大的压力和挑战。用哪种方针指导图书馆管理，采用哪种方式调动读者的积极性，是当前图书馆亟待解决的现实问题。图书馆人本管理模式既能够优化图书馆管理工作，又能够给读者提供更多的个性化服务，实现了资源价值利用开发的最大化，是新时期“以人为本”理念的具体实施。
1 图书馆人本管理的内涵
图书馆人本管理要体现人文主义精神，对人实施人文关怀，以人为中心来优化资源配置，调动相关人员的积极性，进而保障图书馆社会功能最大化的发挥。图书馆的人本管理主要由两部分组成，即管理者对馆员的管理与图书馆对读者的管理。在此基础上，图书馆的人本管理目标也应该分成两部分：一是强化对馆员管理，二是促使图书馆落实“读者至上”理念。
1.1 图书馆人本管理要促进馆员自我管理的实现
馆员在图书馆人本管理中发挥着重要的作用，同时又是人本管理的重要对象。如何提升馆员的职业归属感，增强馆员的服务意识和创新水平，把图书馆的规范和制度内化到馆员的具体行动，是图书馆人本管理应重点关注的内容。
图书馆是育人的重要基地，而馆员则是图书馆服务与读者之间的桥梁，所以其要求馆员必须具备丰富的专业知识和较高的管理技能。目前的图书馆人力资源管理机制中，存在强化对馆员的硬性管理、忽视馆员自我促成管理的现象。
可预见的未来图书馆的发展趋势为：①馆员组成以信息技术人员为主，传统技术人员为辅。②管理方式更加人性化和智能化。③读者知识结构更加复杂化、具体化，需求更加个性化。在这些发展趋势下，馆员必须树立终身学习的理念，不断进行自我强化、自我充实、自我提高，这样才能更好地迎接时代的挑战。
图书馆是保存、传播、发展知识的媒介，为不同的人群提供知识服务是图书馆的基本功能。同时，图书馆又是社会公共服务部门，面向全体公民提供广泛的服务。传统的图书馆管理模式是物本管理，特别重视制度化建设和对实物的管理，而随着数字化技术的不断更新和知识经济时代的来临，传统的管理方式已不能满足读者的个性化需求。
新时期的人本管理模式要求图书馆牢固树立用户至上的理念，围绕读者的需求开展工作，通过不断提升服务水平来提高读者的满意度。为了保证用户至上理念的实施，图书馆在日常管理中坚持以下三点：①要全面考虑不同职业、不同年龄的读者需求，为读者提供更为具体的服务，使读者在充满人情关怀的氛围中获取知识和信息。②要做到效率与公平的兼顾，在尊重每一个读者获取知识权利的同时，也给读者提供便捷、高效的服务。③要树立主动服务意识，主动与读者进行沟通，了解读者的心理变化，想读者之所想，必要时提前做好相关的服务工作。
2 图书馆人本管理中存在的问题
最近几年，我国图书馆人本管理模式逐渐推广，也取得了较大的成果。但从宏观角度来看，当前的图书馆人本管理在很多方面做的还不到位，如不及时解决问题，将会限制图书馆的长远发展。
2.1 人文精神明显不足
新时期倡导人性化的管理方式，有很多图书馆在建设时提出了要发扬民主精神和人文精神。但是，仍有一些图书馆并未认真落实人性化的管理制度，其在管理模式上过分强调对物的管理，没有及时了解馆员和读者的内心需求;在管理手段上沿袭传统的方式，一味用制度去约束人，忽视了馆员和读者所具备的自我约束能力。
2.2 制度措施落实不到位
制度能否发挥作用，关键要看制度的落实情况。目前，一些图书馆在制定管理制度时，过于注重领导层的意愿，忽视了基层员工的实际利益，造成制度实施时，员工的抵触情绪很大。此外，受到多种因素的影响，很多规章制度在实施环节没有做到公平公正，人为因素影响较大。有的图书馆建立了系统的奖惩制度，可在具体落实时，管理者随意更改奖惩条件，甚至在晋升、奖励、处罚时不参考奖惩结果，导致利益分配的不公平，非但没有起到激励员工的作用，反而挫伤了员工工作的积极性。
2.3 馆员的综合素质不高
图书馆是为社会服务的公共行业，图书馆工作人员不但要具备过硬的职业技能，还必须要有良好的职业道德品质[1]。从现实情况看，我国图书馆员的综合素质还有待提高，如很多馆员并未接受过系统的专业培训，业务能力不高;一些馆员进入到了职业倦怠期，却难以调整，导致在工作时疲于应付，缺乏激情;一些图书馆也认识到对职员进行在职培训和引进高素质人才的重要性，但受到一系列因素的制约，并未真正付诸行动。上述现象不但影响到了图书馆的整体形象，也直接导致了图书馆服务质量的低下。
2.4 读者的权益得不到充分保障
图书馆人本管理的基础目标在于为读者提供更加人性化的服务。而从现实情况来看，一些图书馆无论是服务效率方面，还是服务质量方面，都明显未达到人本管理的要求，致使读者利益受到损害。例如：图书馆对读者进行管理时，主要依靠硬性的规章制度，没有考虑过如何引导读者接受知识和信息;图书馆在硬件建设时过分追求规模大、存书量多，忽视了馆内“人文环境”的建设;图书资源在分配时没有考虑到特殊群体的需求，导致读者占有资源的不平等，如图书馆缺乏老年人的专属阅读场所和书籍。 3 新时期图书馆人本管理模式的构建
图书馆的人本管理模式构建是一项全面而系统的工程，要兼顾图书馆和读者两方面的利益。二者在人本管理模式构建中互为影响、互为补充，缺一不可。
3.1 管理者对馆员人本管理模式的构建
3.1.3 建立健全各项激励机制。激励机制指的是管理者根据本馆实际情况，制定出良好的奖惩制度，通过奖优罚劣的机制来奖励员工取得的成绩，鼓励员工的进取。激励措施是提升图书馆管理质量，实现图书馆管理目标的重要手段。人本管理模式下的激励机制主要有目标激励、榜样激励、培训和晋升激励等[3]。目标激励指的是通过设置馆内目标或成员目标激励馆员的成长。榜样激励指的是在馆内树立先进的典型，如评选馆内先进标兵或先进团体等。培训和晋升激励指的是通过一定的手段为馆员自身的提高提供一定的渠道，如对馆员开展专业知识和专业技能培训等，对取得突出成绩的馆员给予一定的物质奖励和精神奖励，并与馆员晋级挂钩，而对于那些达不到要求的馆员，则给予适当的惩罚。需要指出的是，管理者可以综合采用多种激励措施，但在实施时一定要保证公平公正，不能有所偏向，这样才能发挥激励机制的最大价值。
3.1.4 完善培训制度和继续教育制度。计算机技术的不断更新、数字化图书馆的持续推广、读者需求的快速变化都给图书馆馆员提出了新的要求。在图书馆人本管理模式下，管理者应为馆员提供更多的学习机会，及时补充他们的知识，使他们能够轻松应付新时期图书馆管理的要求[4]。首先，管理者应完善馆员的培训工作，在图书馆长期发展规划方针的指导下，结合馆员的专业知识与专业能力的现状，有计划地对馆员开展在岗培训、短期培训，组织馆员参观和学习优秀图书馆经验，鼓励馆员进行离职深造，邀请资深专家、学者为馆员做专题报告。其次，管理者还应注重对馆员的继续教育，要求馆员每年都要进行若干学时的网上学习，对成绩合格的馆员给予奖励，逐渐在馆内形成终身学习的良好氛围。
3.2 图书馆对读者的人本管理模式构建
3.2.1 营造温馨的借阅环境，提升服务的文化内涵。图书馆是人们进行主动学习的重要场所。人本管理模式要求图书馆在环境设计、开馆闭馆时间、资源布置、个性需求等方面充分考虑读者的实际需求，为读者提供一个安心、温馨、便捷的学习环境。首先，图书馆的空间布置应以清新、典雅为主，突出厚重的人文底蕴。其次，图书馆要考虑本地读者的生活习惯、适当地提前或延长闭馆时间。再次，在图书资源的设置上，图书馆要打破传统模式的限制，如把电脑或桌椅分散布置，即方便了读者休憩，又能让读者随时随地上网查找资料。最后，图书馆要对特殊人群给予人性化的照顾，如增设一些盲人书籍、开设儿童阅读角等。
3.2.2 重视读者的反馈信息，提升服务质量。图书馆在人本管理模式下要为读者提供更加针对性和个性化的服务，树立依靠读者办馆的发展理念，重视读者反馈的信息。读者是图书馆的直接受益者，读者的意见和建议在一定程度上指明了图书馆工作中的不足与失误，同时也为图书馆改进管理、提升服务质量提供了很好的参考依据。依靠读者办馆的理念要求图书馆要充分尊重读者的意愿，满足读者的现实需求，而针对读者反馈的信息进行相应的改进，是依靠读者办馆理念的具体实施。在接受反馈信息的方式上，图书馆即可以采取传统的方式，如在馆内设置意见箱、调查访问等，又可以借助网络通讯互助平台，如博客、微信、网站等留言。
3.2.3 创新管理模式，鼓励读者参与图书馆管理。图书馆人本管理模式需要在图书馆员与读者之间进行有效的沟通与联系。鼓励读者参与图书馆管理的行为，在馆员与读者之间建立了一条联系的纽带，有利于读者为图书馆发展建言献策，提升图书馆服务水平。同时，读者参与图书馆管理工作，在一定程度上减轻了馆员的工作负担，提升了图书馆服务的效率和质量。国外一些先进图书馆的人本管理经验――让读者兼任图书馆馆员，也值得我们借鉴。这样，读者就具备了图书馆管理者的身份，既会站在馆员的角度思考如何促进图书馆资源的开发和利用，又能站在读者的角度思考图书馆应当如何改进服务质量。
3.2.4 组织多种活动，利用各种资源，增进与读者之间的联系。人本管理模式下，应鼓励图书馆采取形式多样的宣传活动来宣传图书馆文化，以激励更多的人利用图书馆资源提升人文修养和个人素质，如举办读者读书演讲赛、读书报告会、新书点评会、网络信息发布会等。需要指出的是，当今社会是网络社会，网络群体是未来图书馆受众的主体，此种形势下，图书馆一方面应做好数字化图书馆的建设工作，让读者能够不限时间、地点地享受图书资源服务;另一方面也应该做好网络平台建设工作，建立个性化的图书馆网页，扩大图书馆的知名度和影响。
4 结语
人本管理以满足组织和成员的需求为出发点，通过充分发挥员工在组织中的创造性和潜能来实现管理的高效、和谐。图书馆人本管理模式注重员工自我发展和自我成长的价值，满足了读者多样化的需求，有利于提升图书馆的服务质量，促进图书馆的长远发展。新的时期，图书馆管理工作面临了新的挑战和机遇，图书馆管理者和馆员要敢于迎接时代带来的挑战，以全新的姿态、饱满的热情投入到图书馆管理之中，本着“读者第一”的发展理念，构建出科学高效的人本管理模式。
