关键词：高校图书馆;人文关怀服务;理论和实践
摘 要：高校图书馆是高校文献信息中心，也是开展高校人文关怀服务的重要载体。文章首先阐述了研究高校图书馆开展人文关怀服务的背景和意义，然后结合南京特殊教育职业技术学院图书馆工作，阐述了在高校图书馆开展人文关怀服务的内容、方法和实践。
1 高校图书馆加强人文关怀服务的意义
1.1 人文关怀是高校图书馆发展的基本理念
所谓人文关怀，是指以人为本，关心人的精神生活，尊重人的价值，尤其是尊重人作为精神存在的价值。[2]所谓图书馆人文关怀服务主要是指对读者或用户自身存在和发展中所遇到的文化知识需求和精神心理问题的关注、探索、指点和解答，为读者的文献信息提供保障并营造一种充满人性化的读书学习环境。[3]图书馆人文关怀的对象主要是读者（包括残障学生）。对图书馆人文关怀服务进行研究具有重要意义：①从理论层面上讲，将丰富高校图书馆开展人文关怀的服务范围、对象及理念。②从实践方面来说，是实现学院“博爱塑魂”办学理念的要求，更是我国建设和谐社会，让每个人通过自己的努力“圆梦”的题中之意。
笔者从高校图书馆人文关怀服务体系建构的六个层面出发，结合学院图书馆人文关怀服务的实践，展开对图书馆人文关怀服务体系的全方位研究。本研究旨在为教学科研工作者和学习者（包括残障大学生）提供人性化服务，为高校图书馆服务提供一个具有人文精神的可操作的新的范例和样本，因此，具有很强的推广价值。
1.3 有利于提升图书馆建设水平和服务质量
高校人文关怀服务精神的培育，建立在对图书馆服务主体队伍的长期熏陶的基础上。潜移默化地提升他们的素质，改善学院图书馆在服务中存在的不足、改变传统的服务方式，将极大地提升图书馆建设水平和服务质量，具有较强的实践意义。
2 人文关怀服务体系建构的内容、方法与实践
2.1 加强图书馆人文关怀服务理论建设
图书馆人文关怀服务理论建设具体内容主要包括：馆员职业道德建设、图书馆规章制度建设、图书馆建筑及布局的人性化、图书馆馆风建设等图书馆人文环境和馆藏文献信息资源体系建设以及高校图书馆人文关怀评估指标体系的制定和构建等。在体系建构过程中，要正确处理人文精神与现代科学精神的关系以及人文关怀与现代技术有机融合和统一的问题。笔者认为，人文关怀的服务主体是读者，包括残障大学生。为所有读者提供全面、周到、合适的服务是图书馆工作的追求，是我国残疾人保障法的要求，是社会公平、公正的体现。
2.2 加强图书馆弘扬人文精神的环境建设
实体图书馆的“形”和“神”是已经被人们普遍认识的一种人文精神的标志。图书馆的学习空间、文化空间和人文环境空间的重要性在这个网络化时代里弥足珍贵。图书馆里的一物一景、一情一境无不包含着人文精神底蕴。作为承担着特殊社会责任的图书馆，为读者（包括残障大学生）建设一个既能满足一般读者群体，更适合于特殊读者群体的充满人文关怀的服务环境具有典型和示范意义。在实践过程中，笔者所在学院以“博爱塑魂”的办学理念为宗旨，以探索独具特色的图书馆人文环境建设为目标，塑形象环境建设之标，立人文关怀环境之本，把“博爱”融入图书馆的每一个角落。例如，学院图书馆主体建筑正面墙上用手语、盲文和汉语写着校训“博爱、自强、求实、创新”，图书馆大厅左侧用盲文书写着“我爱你”，右侧是百爱墙。此外，馆内还有盲道和全国唯一的中国特殊教育博物馆。图书馆每个角落都充满了特殊教育的知识和元素，形成了一种“神形兼备”的人文关怀服务环境。
2.3 加强推行图书馆平等服务建设
高校图书馆服务学校教学科研的核心价值的体现，并不排斥图书馆作为社会公益机构的“知识适配器”的人文价值弘扬。现代图书馆在知识传播与学科服务上关于平等的内涵十分丰富，它不但表现在读者（包括残障人士）资格权利、资源拥有权利、享受服务权利、执行制度的义务上，还表现为满足不同人群的“马斯洛需求”层次个性化服务之中。在实践中，图书馆从残障大学生的需求出发，建立了盲人阅览室、盲人电影院、盲人普通话测试中心，而且盲人可以使用计算机上网学习，真正实现了信息无障碍传递。南京特殊教育职业技术学院图书馆馆员经过培训和学习，熟练掌握了常用手语，以满足不同群体的学习需要。 2.4 加强图书馆文献资源体系建构
文献信息资源是高校图书馆为读者（包括各类残障大学生）提供服务的根本，构建图书馆文献资源体系时应符合学校教学和科研的需要，不但要把能够满足读者（包括各类残障大学生）的需求作为文献资源建设价值目标的考量，还要把人文精神与人文关怀落实到文献资源体系建设的语种类型和学科分布上，更应表现在载体形态和适应图书馆多元化价值体系实现上。但是目前大多数高校图书馆往往忽略了这一点。在实践中，笔者所在学院图书馆开发了特殊教育特色数据库，建立了特殊教育资源库、特殊教育电影资料库，资料室期刊涵盖了关于特殊教育的所有期刊。图书馆深入探索“人文化资源建设”的方法和范式，从宏观定性、微观量化等多维视角拓展图书馆资源建设，已初步形成了独具特色的文献资源体系。
2.5 加强图书馆服务主体队伍素质建设
读者是高校图书馆服务的主体，是图书馆赖以运行和发展的基础，图书馆全部功能的发挥，要靠图书馆服务主体的创造性劳动得以实现。图书馆的人文关怀，说到底是图书馆的“人文化”，是图书馆人的“人性化”。 在实践中，笔者所在学院图书馆通过开办特殊教育知识培训班，让馆员了解特殊需要大学生的心理和生理特点;通过举办手语培训班，提高全体馆员为聋人大学生服务的水平;以建设“文化图书馆”为切入点，构建图书馆主体“人文素质指标”，明确图书馆人的道德修养、文化素养、知识涵养和处世教养。总之，图书馆通过给图书馆员工不断灌输“人文营养”，从根本上确保人文关怀的实施。
2.6 加强图书馆个性化服务建设
人文精神指导着高校图书馆的个性化服务，个性化服务进一步推进了高校图书馆人文精神的弘扬。笔者所在学院图书馆对图书馆运行数据（例如教师读者、学生读者，聋人读者、肢体残障读者等的文献利用数据）进行分析，旨在理解每个人的行为方式，创新针对性、个性化的人文化服务理念和方式，为不同类型读者提供充满人文关怀的服务。
3 结语
高校图书馆开展人文关怀服务工作是一项系统的复杂的工程，无论是理论建构，还是实践操作都有很多问题值得探讨和解决。笔者所在图书馆追求的目标是形成一套独具特色的图书馆人文关怀服务体系，提升图书馆服务质量，更好地为特殊教育和残疾人事业服务，提高人才培养质量。
