关键词：SoLoMo；图书馆；阅读推广服务；营销
摘要：文章介绍了SoLoMo营销理念及其对图书馆的影响，分析了SoLoMo营销理念下图书馆用户的需求导向，探究了图书馆基于SoLoMo营销理念的阅读推广服务体系的构建策略以及基于SoLoMo的阅读推广服务模式。
中图分类号：G250文献标识码：A文章编号：1003-1588（2016）09-0135-03
全民阅读是我国推行的基本文化政策，关系到国家文化软实力的提高。图书馆作为文化传播中心，开展阅读推广服务是其重要职能。近年来随着各类信息出版机构的迅速增多以及网络搜索引擎的应用，致使图书馆用户逐渐流失，对图书馆阅读推广服务产生巨大冲击。目前图书馆要想吸引更多用户，就需要以用户需求为导向构建阅读推广服务体系，提升自身竞争力。SoLoMo营销理念是移动终端技术不断发展的结果，从根本上改变了信息传播方式与用户的消费行为，被广泛应用于图书馆领域，它使得图书馆服务具备智慧化、社交化特征，也成为图书馆创新服务的有效方式。移动互联网技术的进步，提升了图书馆信息知识更新频率，SoLoMo营销理念关注用户体验，倡导嵌入用户生活环境中改变被动服务模式，迎合用户对图书馆的需求的多元化特征。创造泛在知识共享环境，对于图书馆构建阅读推广服务体系具有借鉴意义。
1SoLoMo营销理念及其对图书馆的影响
1.1SoLoMo的概念
SoLoMo是由社交网络、位置服务和移动服务构成的全新社交网络，目的在于利用先进技术提供个性化服务。美国约翰杜尔于2011年首次提出SoLoMo的概念，并迅速成为硅谷创业的热门词汇[1]。SoLoMo是由当前应用广泛的移动设备、社交网络和位置服务融合而成，被看作互联网时代颠覆性的营销服务模式。SoLoMo营销理念倡导以用户需求为中心，利用现代化技术搭建突破时空界限的社交平台，进而提供更加多元化的服务。目前，国外部分图书馆尝试将SoLoMo与自身服务结合，如纽约公共图书馆构建了Google、Facebook等SoLoMo入口，为用户利用移动设备访问图书馆提供了便利。我国图书馆领域也相继引入SoLoMo应用，并且开展了以人人网、微博为载体的营销服务。
1.2SoLoMo的特征
移动智能终端设备的应用，促进了社交网络和位置服务的发展，也为SoLoMo提供了技术支持。SoLoMo具有社会感知功能，属于全新的立体营销服务模式，削弱了传统媒介在信息传播方面的作用，以社会化的特征促进了信息传播方式变革。用户不再是信息媒介的被动接收者，可以自行参与到信息发布、讨论中，根据需求定制个性化信息，使得在线交流呈现出复杂的结构。SoLoMo以移动互联网为载体，能够结合用户实际情境提供基于地理位置的本地化服务，满足用户随时获取信息的需求。SoLoMo环境下移动智能设备受到大众青睐，使得互联网营销服务方式更加多样化，信息传播更加智能化。
1.3SoLoMo对图书馆的影响
SoLoMo的应用为图书馆营造了泛在知识服务环境，促使图书馆从最初的实体空间服务，逐渐向移动泛在空间方向发展。SoLoMo营销理念为图书馆提供了全新的信息交互方式，倡导人机互动与用户参与性[2]。图书馆利用这一特征开展宣传推广活动，通过与用户之间的交流，可以改变用户对图书馆服务的认知，将馆藏资源与服务嵌入用户生活学习中，满足碎片化阅读需求，为图书馆营销服务创造新机遇。图书馆利用SoLoMo具备的定位功能，为用户开展移动信息服务，例如移动阅读推广、移动信息咨询等，根据用户所在位置提供个性化服务，不仅创新了图书馆服务模式，也有助于提升图书馆营销服务效益。
2SoLoMo营销理念下图书馆用户需求导向分析
2.1碎片化阅读需求
图书馆是用户学习知识的重要场所，满足用户需求是维持图书馆生存的根本。移动网络和智能设备的应用，改变了大众的信息交流方式和阅读习惯，更多用户倾向于利用零碎时间开展移动阅读。研究表明，移动阅读这种不受时间、地点限制的阅读方式，已经成为国民阅读的重要形式[3]。通过移动阅读，充分利用碎片化时间，可以让用户在快节奏的生活中迅速获取信息，达到提升才干的目的。这也要求图书馆结合SoLoMo营销理念，开发相应的移动阅读服务工具，积极参与到移动阅读推广活动中，实现社交化、移动化服务，适应用户的移动碎片化阅读习惯。
2.2情境化服务需求
所谓情境化，就是图书馆利用相关设备与技术，从用户所处的环境中收集有用信息，并在分析处理的基础上提供与情境相关的服务。SoLoMo营销理念的应用，倡导实现用户、信息环境与实体环境的融合，以用户需求为导向，营造用户、服务、设备无缝对接的泛在空间。图书馆以此为基础，可以为用户提供泛在知识服务，通过感应系统对用户所处情境进行分析，随时了解用户情境的动态变化，在对用户动态信息进行智能分析后，准确掌握用户的信息需求，并为用户提供持续、动态的信息服务。目前我国很多图书馆推出的基于LBS的信息服务，就属于初级情境化服务。
2.3多元化服务需求
SoLoMo的应用使用户的身份更加多元化，实现了用户与任意知识实体之间的信息交流与传递[4]。图书馆传统的阅读推广服务，如开展知识讲座、新书通告等，属于被动的服务方式，已经无法满足用户的多元化体验需求。图书馆要想以SoLoMo理念创新服务模式，就需要引进先进技术与设备，并形成强大的技术研发与技术储备机制，为多元化服务提供支持。图书馆也需要转变营销推广理念，选择用户感兴趣的方式开展信息服务，引导用户参与到图书馆阅读推广活动中，从移动化、社交化层面创新服务内容，获得更多用户的情感认同，进一步提升图书馆在阅读推广服务方面的影响力。
3基于SoLoMo的图书馆阅读推广服务体系的构建策略 3.1打造图书馆阅读推广服务新生态
图书馆遵循SoLoMo的发展规律，充分利用微博、微信等移动终端设备发布信息，采用阅读推广讲座、数据库知识培训等形式，周期性地开展阅读资源推广，引导图书馆用户了解馆藏资源，并对馆藏资源进行合理利用，能够营造良好的阅读推广服务环境。图书馆也可以利用移动设备为用户推送数字阅读资源，依托移动设备的信息交互功能，为用户介绍各类服务业务，随时获取用户的评价与反馈信息；利用微信等移动设备的信息整合功能，将具有相同兴趣爱好的用户聚集起来，构建微信交流群和网络社区，方便用户之间交流信息；加强与其他图书馆的合作与交流，共同开展专题研讨、用户咨询解答等工作，通过图书馆联盟扩展合作领域和服务范围；结合用户需求共同开展阅读推广服务，通过不同图书馆之间的在线互动和资源聚合，形成具有良性循环的图书馆阅读推广服务新生态。
3.2构建SoLoMo个性化服务平台
图书馆结合馆情与服务需求，利用物联网、云计算、大数据等技术构建SoLoMo个性化服务平台，可以为用户获取阅读资源提供便利，以在线反馈优化馆藏资源结构。该平台主要包括信息查询、阅读社区、资源检索等子模块（见图1），图书馆可以采用直接购买资源的方式，也可以采用自主研发、合作建设等方式。首先，图书馆需要加强与移动运营商、数字出版商等机构的合作，共同探讨SoLoMo服务平台的建设方案，促进SoLoMo网络与图书馆服务融合；通过多方合作与资源整合，将图书馆信息服务嵌入SoLoMo平台中，为用户提供丰富、准确的知识服务[5]。其次，图书馆应该结合自身服务优势与服务性质，发挥微信、微博等移动媒介的互动作用，不断完善图书馆公众媒体服务系统，形成与用户之间的多向交流，激发用户的阅读兴趣。例如：清华大学图书馆与某公司合作，引进SoLoMo资源升级已有的服务系统，提升了系统的整体服务性能，方便用户在线获取馆藏数字资源并进行全文阅读。
3.3加大馆藏资源力度，提升推广成效
在移动智能设备广泛应用的背景下，信息高速传播与共享成为常态[6]。图书馆不仅需要利用已有资源创新服务路径，也需要紧跟时代需求，建设特色信息资源库，为阅读推广服务提供坚实后盾；根据不同用户的服务需求，对信息资源进行分类整理，制订个性化信息推广方案，主动为用户提供实时、有效、个性化的阅读服务。图书馆可以利用博客、邮箱等信息交流平台，以开设公众号的方式开展阅读推广活动，实现与用户的零障碍交流，让用户在感受图书馆人文关怀的基础上，提升馆藏资源的流动率。在遵循传统阅读推广服务机制的同时，图书馆也需要利用SoLoMo营销理念，寻求基于互联网和移动终端的全新阅读推广机制，利用虚拟空间如网络社区开展阅读专题讨论、阅读资源分享等活动，形成集中性的阅读推广网络，提升在线阅读推广服务效益。
4基于SoLoMo的图书馆阅读推广服务模式研究
4.1基于社交网络的阅读推广服务模式
当前我国很多图书馆的社会化建设力度并不大，导致引进的社会化媒体形同虚设[7]。图书馆应该充分发挥社交网络的作用，利用微信、博客等流行的信息媒介开展阅读宣传活动，提升自身在社会化传媒中的影响力。图书馆可以开通微博，向用户传递各类图书馆新资源，提供馆藏资源链接，开展图书展和阅读评论活动，吸引更多用户的关注；或者利用豆瓣、知乎等社交网络，创立阅读资源分享栏目，鼓励用户交流阅读体会；通过用户分享深入了解他们的需求，并根据每个用户的阅读习性，为他们提供个性化阅读推广资源；利用社交网络的交互性特征，实现图书馆与用户的多向交流，将具有共同爱好的用户聚合起来，建立用户关系网络，实现用户之间的资源共享。
4.2基于本地化建设的阅读推广服务模式
图书馆可以利用LBS这种基于卫星定位与移动网络的增值服务，构建本地化阅读推广服务平台（见图2），在特定时间内通过位置信息对用户进行引导。用户利用智能终端设备登录本地化平台后，可以利用GPS功能了解图书馆的位置，随时随地访问馆藏数字化资源。图书馆员可以利用本地化平台，对用户进行精确定位，然后根据用户阅读需求与所在位置开展信息推送服务。同时，用户通过本地化平台发布位置信息后，图书馆员可以对所在地理位置的相关阅读资源，如风土人情、历史文化等进行检索，然后主动推送至用户移动终端。在本地化服务中本地图书馆发挥着关键作用，可以利用本地化平台获取用户位置信息，将图书馆服务与用户所在位置联系起来，在迅速整理馆藏资源的基础上，形成与用户所处环境相关的移动阅读资源，满足用户的移动阅读需求。
4.3基于移动设备的阅读推广服务模式
移动通信技术的发展增强了用户体验，使4G网络服务得到广泛认可，也促进了移动阅读设备在读者中的推广，为图书馆开展基于SoLoMo的移动服务创造了条件。图书馆可以与第三方企业共同合作，研发满足用户个性化、移动化需求的应用程序，基于用户位置信息生成本地化阅读推广内容。用户利用移动手持设备，就可以接收图书馆提供的位置信息、阅读资源等服务，形成无处不在的学习环境。研究表明，视频在移动数据流量中所占的比例逐渐升高，表明移动用户逐渐提升了对移动视频的需求[8]。图书馆在利用SoLoMo开展阅读推广活动的基础上，可以进一步开发视频推广服务，通过对各类资源的精确整合，提升阅读服务的营销效果。例如：清华大学图书馆通过自主开发摄制，由学生编剧演出的图书馆营销视频“爱上图书馆”，以系列短剧的方式对外宣传图书馆的资源与服务，经过网络播出后获得一致好评。
5结语
随着移动网络技术的进步以及社交网络、位置服务的整合，SoLoMo营销理念得到广泛应用。SoLoMo实现了信息与时间、空间的关联，可将图书馆的馆藏资源转化为知识状态，主动参与到用户信息交流中，以泛在的平台与工具形式，满足个体的任何信息需求。图书馆作为信息传播中心，应该紧跟社会发展趋势，利用SoLoMo资源构建阅读推广服务体系，建立与用户之间密切交互的关系网络，满足用户个性化、移动性的阅读需求，从而提高图书馆的社会影响力。
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