摘要:以关键绩效指标为导向的绩效管理体系的核心是开发关键业绩指标,在实际工作中,企业开发出来的关键绩效指标常常存在这样的问题:绩效指标不能对公司的战略目标起到有效的支撑作用,指标与指标之间不能形成有效的互补,相互之间存在较大的交叉。从平衡计分卡的角度对关键绩效指标的开发流程进行探讨。
关键词:关键成功因素;关键绩效指标;平衡计分卡;开发流程
一、关键成功因素(CSF Critical Success Factor)
关键成功因素是对公司擅长的、对成功起决定性作用的某个战略要素的定性描述,它来源于战略目标,反映战略目标实现的关键价值驱动因素。关键成功因素是制定关键绩效指标的依据[1]。
关键成功因素理论判断标准:企业战略目标实现不可或缺的资源;企业期望建立或继续保持的核心竞争力或成功的关键能力等。实现企业战略目标的价值驱动因素有很多,并不是所有的价值驱动因素都是导致战略目标实现的关键因素,要根据企业内外部环境,结合理论上的判断标准,对各种驱动因素进行筛选,确定哪些因素属于关键因素;同时关键成功因素也不是固定不变的,随着公司战略目标以及企业内外部环境的发展变化,已经确定为关键成功因素,可能随着环境的变化,转变为非关键成功因素,非关键成功因素也可能转变为关键成功因素。因此,企业要时刻关注内外部环境变化及对战略目标的影响,及时分析关键成功因素的适应性问题,适时做出调整。
二、关键绩效指标(KPI Key Performance Index)
关键绩效指标是通过对组织内部某一流程的输入端、输出端的关键参数进行设置、取样、分析,衡量流程绩效的一种目标式量化管理指标,是把企业的战略目标分解为可运作的工具,并以此为基础,明确部门、人员的绩效衡量指标。它是一种定量性指标,而不是目标,是对关键成功因素的具体计量,而不是对所有过程的反应。关键绩效指标主要包含四种类型:数量、质量、成本和时限。
例如企业的战略目标之一是
