通过对修学旅游中跨文化冲突的影响和形成因素进行分析，提出了规避和处理跨文化冲突的建议。正确认识修学旅游中的跨文化冲突有利于全面的理解旅游主体的旅游需求、合理设计旅游产品以及增进同旅游目的地友好往来等，对保障修学旅游的健康、良性发展有重要意义。
一、引言
伴随着国际交往的逐渐密切及旅游的文化动机的增强，修学旅游成了人们以个人知识充盈为主要目的的绝佳选择。尽管修学旅游在国内才刚刚兴起，但已在人们旅游需求及旅游企业的利益推动下快速的成长起来，甚至有些人在“学”与“游”之间失去平衡，丧失了求知的初衷。对学的忽略导致了对旅游主体文化需求的忽视，对于修学旅游中的跨文化冲突没有给予足够的重视。然而，文化冲突存在的可能使得修学旅游随时面临着交往过程中的不和谐，正确认识修学旅游中的跨文化冲突有利于全面的理解旅游主体的旅游需求、合理的设计旅游产品以及增进同旅游目的地友好往来等。
二、修学旅游的发展现状
有学者在论及修学旅游中如何“游”“学”相长的问题时指出，修学旅游的本质是一种主要针对学生群体设计的以语言学习、教育机构观摩为特点的旅游产品。这决定了修学旅游的动机既是以求知、交流交际为主要目的，但又离不开旅游这一载体的游学兼顾的形式。因此，修学旅游是一种特殊的文化旅游，是一种以一定旅游资源为依托，以知识涉猎、个人素质的提升、教育交流等为目的的旅游形式。
修学旅游发源于日本，但随着近几年国内旅游由一般的观光旅游向知识型旅游过渡，修学旅游的市场也随之扩大。不同的是，在国内修学旅游的参与主体多被界定为学生，尤其是倾向于青少年市场，在产品的设计上多偏重于旅游，从而忽视了学习的过程，使修学旅游有其名无其实。事实上，修学旅游并不只是针对学生市场而产生，确切的说，它的产生是源于文化性动机，是一种消费者需求，而不是生产者的生产需求。
实际中操作的一些弊端（如：旅游产品的设计者注重愉悦性多于文化性）使修学旅游的内涵受到了限制。实际上，修学旅游并不是学习、旅游的简单叠加，其动机也不等同于一般旅游，它要求旅游者在旅游的过程中更专注于旅游资源的文化内涵，即注重文化的涉猎、碰撞及融合，尤其是在跨文化旅游中，由于跨文化大背景的客观存在，文化差异可能会激发旅游者的文化兴奋、文化认同或是否认，更有甚者会引起文化休克。这要求设计者在设计旅游产品之初要充分考虑文化冲突产生的可能因素，并且生成相应的冲突管理及处理系统，既站在旅游消费者的角度保护他们的利益，又要肩负文化保护和继承的责任。
三、修学旅游中跨文化冲突的影响及形成
修学旅游不同于传统的观光旅游，在时间上比传统的观光旅游更具有持续性；在动机上专注于学习性；在旅游主体上相对集中，且多聚集在青少年、求学者等主体上；在旅游产品的形式上以高校游、文化圣地游、红色旅游及跨国游等形式为主。时间的持续性和需求的复合性使得修学游容易受到旅游目的地文化的影响，这种影响又反作用于旅游体验和下次购买决策。
（一）修学旅游中跨文化冲突的影响分析
目前，除了境内游，跨文化的修学游成为时下的发展趋势，但是由于国情、地理区位及人文习俗的差异，使旅游者难免会出现文化的感知差异，在跨文化背景下，修学旅游呈现出了不同的心理特点。
1、规避性心理
规避性心理，也可以理解为趋同性心理，常常表现为出游动机的文化趋同现象。就目前国内修学旅游的现状来看，我国修学旅游的客源市场以日韩等客源国为主，旅游目的地多集中在文化资源比较丰富的黄河流域和长江流域。
修学旅游客源市场的集中性特点反映出了出游动机的文化趋同现象，修学旅游的目的地多被选在与原有的文化认知比较一致的国家或地区，这说明旅游消费者在进行购买决策时已经考虑到了跨文化差异带来的文化冲突，优先排除了文化差异迥异的目的地。很显然，文化趋同有利于避免或克服文化冲突带来的麻烦，但是却背离了求知、猎奇的学习初衷，长远的看并不利于修学旅游的发展，同样也使得旅游市场的规模受到限制。
2、挑战性心理
一方面修学旅游者表现出冲突的规避心理，另一方面又渴望通过差异化、异质化的学习来实现自我的蜕变，这就导致了在冲突客观存在的时候，旅游消费者表现出的一种挑战性心理，即希望通过自身来影响周围的环境，尽管这种心理的现实力量十分微弱，但是这种挑战性的心理正是跨文化冲突的形成因素，应加以关注。因此，作为修学旅游接待地，一方面要做好本土文化的保护和继承，避免由于外来文化带来的文化同化和文化侵蚀；另一方面要做好文化冲突处理的准备工作，秉承本土文化的同时尊重外来文化，在多元化中汲取精髓不断发展。
3、学习性心理
比起跨文化的对抗心理，修学旅游者更倾向于对跨文化知识的学习，这一点与修学旅游的学习性动机是相呼应的。可以说文化冲突的过程是一个辩证发展的过程，做好迎接各种文化的准备，保障各种文化自由交流的和谐氛围，不但有利于文化的交流和融合，也有利于文化的传承和发展。
（二）修学旅游中跨文化冲突的形成分析
跨文化冲突的形成过程不仅和旅游目的地文化的差异性有关，同样也和自身的心理及行为有关，通过对修学旅游的特点及影响的分析，可以初步建立了跨文化冲突的形成模型（如图1）。
在模型中，原有的文化认知是跨文化旅游者在跨文化旅游之前对文化的先知影像。在求新求异的猎奇心理的刺激下，跨文化旅游者会出现短暂的文化兴奋，随着信息获取的不断全面化，个人主观的感知及客观存在的旅游目的地文化差异进一步影响了旅游者的文化感知。这时旅游者会将现在的文化感知与先知进行对比、碰撞，如果对现有的文化感知产生认同的话就会进一步变为文化认同，在这种跨文化的反复刺激下逐渐走向文化融合。相反，要是不能产生认同感的话，会根据个人感知的强烈悬殊转变为文化排斥，严重的会诱发抵触心理，在这种跨文化冲突的反复刺激下转化为文化休克。其实这个过程持续的时间是极富差异的，可能只是短暂的心理活动，也可能是经历过一段时间慢慢形成的，这与个人的感知能力有着密切关系。
四、修学旅游中跨文化冲突处理对策研究
（一）旅游主体的自我调整
1、修学旅游的主要目的是求知，相对于传统的观光旅游要更专注于旅游过程中的文化交流和学习。因此，在跨文化旅游中要充分做好心理准备，积极主动地尊重、理解目的地的风土人情、礼俗禁忌等。
作为跨文化旅游者，首先对于不同国家、种族、民族的文化要持尊重的态度，要遵循“入乡随俗”的交往原则，避免因文化冲突产生对他文化的抵触、玷污，或是由于个人感知的差异出现文化休克的症状。其次，由于文化的不同导致价值观、认知的差异，期间出现一定冲突也是不可避免的，这种情况下要善于自我保护，维护自己合理的利益，在异质文化中做到既不盲目崇拜、妄自菲薄，也不以偏概全、一味否定。
2、主动做好跨文化修学游的准备工作，避免临时抱佛脚，出现跨文化的水土不服。一方面，服务的提供商要为出境游的修学旅游者提供旅游目的地文化习俗的资料，提前对目的地的文化禁忌进行介绍，旅游者自身的知识毕竟有限，旅游社可以将其作为一种附加服务来增强修学旅游的旅游体验，其收效是长远的。另一方面，导游人员要充分了解目的地文化特点且应具备处理文化冲突的应变能力。如果旅游者以个人的形式前往的话，准备工作显得更为重要，因为修学旅游的意义在于学，如果只是简单的观光，只能是走马观花，而学的过程就是认知的一种碰撞，不了解原有文化，对新文化又不求甚解是没有学习效果的。
（二）旅游目的地的文化冲突管理
1、完善修学旅游接待地的冲突处理机制，建立跨文化交流平台。尊重各种文化是交流的前提，而交流是为了更好的尊重。为了建立这种交流关系，首先要在接待地建立相关的文化咨询处，负责向跨文化的休学旅游者讲解本土文化，进行有效沟通，促进跨文化交流。
2、建立跨文化旅游的游客保护体系。在旅游目的地成立相关的游客权益保护的协会，积极、诚恳的解决因文化差异带来的矛盾，切实维护跨文化旅游者的利益，让他们感受到异国他乡的人文关怀，又体现东道主好客的包容文化。
3、保护本土文化，防止文化冲突对本土文化的侵蚀。作为东道主的国家往往注重主客之道，比较关注旅游者的需求，甚至有时为了发展旅游业委曲求全、哗众取宠，制造文化、篡改文化，来迎合旅游者的文化需求。其实这种利益只是短暂的，没有积淀的文化是没有灵魂的，从而也就没有可持续发展的可能。所以保护本土文化的本真特色是保持核心竞争力的重要举措。
五、结束语
修学旅游作为一种游学相长的旅游形式极富发展前景，然而倘若不关注修学旅游中的跨文化冲突，将在一定程度上限制旅游市场的开拓，降低旅游者的文化旅游体验，一方面不能真正的体会到修学旅游中的文化内涵，另一方面也不利于旅游目的文化资源的保护和继承，阻碍了跨文化之间的交流。因此，关注修学旅游者文化需求、积极妥善地做好跨文化冲突的管理和处理是保障修学旅游健康发展的重要前提。
