“从2005年被任命为院长一职起,我对医院的发展就有了明确的定位,就是要以质量、品牌、人才、环境四大任务为着眼点,全面带动医院发展,为当地百姓提供优质的医疗服务。”这位在任10年的院长还清楚地记得当初接管医院时的使命,瑞昌市人民医院刘成称,他深感责任重大。
医疗质量与安全对医院来说是头等大事,对刘成来讲,同样是头上悬着的一把利刃。作为第一责任人,刘成成立了医疗质量和医疗安全管理委员会,建立起“个人―科室―医院”三级质量控制体系,修订了病历监督、奖惩机制。而为了对每份归档病历进行逐一审查,他还特意组建了病历评审机构。“医院每周一次的审查让不合格病历发回科室整改,同时每月一次的评比还会对前三名的病历进行奖励。”刘成称,除了病历的严格审查,医院还在首诊负责制、三级医师查房、疑难病例讨论、手术安全核对、危重患者抢救、交接班等核心管理制度上,加大了对医务人员的考核和要求。“只有规范手术分级管理和安全核对工作,才能保障患者的医疗安全。”
如今,“看病难,看病贵”已经上升为社会问题,同样也是医患矛盾的集中点,在刘成看来,这是一个涉及多方面的责任问题。“我们必须要严格收费标准,尽量减少患者不必要的开支,合理检查、合理用药、合理治疗才能实现医院的合理收费,减轻患者的负担。”为此,医院要求,门诊超过100元的处方必须经过评估;同时,对住院患者用药实行抽查评估,对处方中排位在前10的药品进行评估等一系列控费措施,有力地杜绝了医院不合理收费现象。刘成颇为自豪地告诉记者,去年一年,门诊次均药费下降了16%,住院次均费用下降了10%。
不仅如此,医院还推出了“医疗后服务”项目,对门诊和出院患者进行电话随访,征求患者对医院在医疗技术和服务方面的意见和建议,几年下来,医院的社会满意率持续高达98%以上。
刘成告诉记者,随着城镇化的快速推进,医院现有的资源不再能满足当地百姓对医疗服务日益高涨的需求。为此,医院计划投资2.2亿元,扩建并整体搬迁新址。新的瑞昌市人民医院已于2012年6月动工,预计明年下半年迁入。彼时,新的人民医院将会以更高的软硬件设施为患者带来更为优质的服务。