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人力资源管理模式与组织绩效关系研究评述

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人力资源管理模式与组织绩效关系研究评述
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人力资源管理模式与组织绩效关系研究评述 人力资源是企业运行及发展过程中必不可少的重要组成部分,同时它也是企业提高竞争实力的客观基础,而人力资源并不是独立存在的企业资源,它在实际发展中会受到国家企业政策和企业总体文化的影响,当今社会在不断进步,科技在不断发展,但是仍存在部分企业在人事资源管理模式上止步不前,这就使得该管理模式难以达到企业需求标准。长此以往,该项目也就会成为管理总体中较为弱化的一部分,企业发展也必然会受到不利影响。因此,这就需要从人力资源的管理模式人手,从不同的需求方面对差异性模式与组织绩效的关系进行适应性分析。

一、人力资源管理模式研究发展进程

对于人力资源的管理来说,它是企业内部的人事管理行为,界限范围并不明显,该模式虽然在学术界内被大量的学者所研究及探讨,但是固定形式的形成却仍旧面临较多难题及阻碍,这就使得人力资源管理模式的定义并不全面,在西方企业人力资源管理模式中,其发展进程可以概括为三个阶段:起初是因果模式阶段,在对这一时期的人力资源管理模式进行研究时可以发现,这一环节的管理模式能够为人事管理工作提供参考依据及系统性因果分析指标:其次是观念模式阶段,在这一环节大多会应用描述及分析等方法来介绍人力资源管理模式及其相关的一些内容,分析重点在人力资源管理的核心问题上:最后是高绩效模式阶段,该阶段的研究学者通常会在合理范围内做出系统性假想,虽然这种模式的形成依据并不是真实发生过的企业现实,但是这对企业提高竞争力来说大有裨益,因此该模式也就成为当前人力资源管理研究的重点方向。

在对人力资源管理模式进行研究时,高绩效工作系统的应用优势主要体现在:首先,人力资源管理模式应当以组织及企业发展为首要前提,并不能单方面的对人力资源的主要功能进行单方面的探讨和应用:其次,人力资源管理模式的应用只有依托于职能及实践的紧密配合,才能充分发挥其人力管理作用:最后,人力资源管理模式更加注重实用性,并且其实用价值是通过研究及实践过程中的经验总结体现出来的,因此该模式是实现企业人力资源高效完成的关键。

二、在HPWS基础上的人力资源管理模式

从当前形势来看,以HPWS为依托的人力资源管理模式已经成为企业资源管理的构建趋势,同时这也引发了一定程度的研究浪潮。在对人力资源管理系统进行可行性及有效性分析时,学术界的相关研究人员就对高绩效的人力资源管理模式进行了量化研究及分析,在将数据及信息进行拆解后,就可以从企业实践运行状态出发,对其进行科学性划分,并在大量的资源类型中将模式所体现的最佳状态总结出来,而这种模式下效果最为理想的就是四类型说及两类型说。

高绩效工作系统的应用始于1992年,在这一阶段中以两年为一个期间,美国的企业人力资源管理系统就需要接受系统性测评,通常情况下可以运用聚类方法对数据进行分析及比对,在高绩效工作系统指标的基础上,可以将人力资源管理模式大致归纳为以下四种。首先,是仍旧延用以往人事管理方式的传统模式,这部分企业在进行人力资源管理时并不是做出与时俱进的发展性调整,员工聘用机制及管理方式过于守旧,这就使得聘用的人员与企业实际需求的相符度难以保证。同时员工的工作积极性也难以调动,严重影响和抑制企业员工的个人能力提升。

其次,通过根据员工的劳动量和工作状态来对员工进行奖励,企业的这种做法能够有效提高员工的工作热情,会采取发物质奖励的形式,对业务能力高低不等的员工进行差异性奖金及工资分配,在这一模式下,员工的工作绩效会直接决定其所获报酬,虽然在这种模式下的企业在进行人事管理时会将人力资源纳入考量范畴中,但是在企业实际运行过程中这一内容却难以得到灌输性及全面性总结与开发,因此,这一资源形式在企业中也就处于停滞不前的发展态势,资源管理现状不容乐观。

第三,一致性模式,在此种模式下,企业的领导人会将员工看成是企业最宝贵的财富,并将袁弘纳入资源种类中,进行系统划分及科学统筹,使其成为提高企业竞争实力的战略性因素,但是在实际推进过程中,该模式的运行状态却会受到相应限制,不仅资金投入力度难以达到预期标准,人力资源开发程度也会受到相应影响,这就导致人力资源管理系统不能正确评定员工的绩效。

最后一点是高绩效模式,企业会将人力资源系统与战略执行系统进行紧密结合,促使二者成为统一的整体,同时,这也能够确保人力资源执行系统内部始终保持整齐划一性,在提高企业人事管理的综合效率的同时,从根本上确保企业核心竞争力的高效提升。

Youndt等以人力资源管理在实践方面多是以组织绩效的影响为根被,对人力资源的管理模式进行有效区分,根据实际内容管理形式及主体的不同,可以将其设定为人力资本提升模式及成本缩减模式,但是只是单纯的将模式进行系统划分是远远不够的,这就需要从以模式为依托,对其特征进行分析及对比,在经过大量的数据及资源研究后不难发现,人力资本提升模式及人力资源管理实践能够有效提高组织绩效。

在人力资源管理模式中,人力资本提升模式与人力资源管理实践的关联性及职能作用主要体现在:人力资本提升模式是以人为本的,因此,其对员工的聘用门槛及任用资质提出了更为严格的要求,并且员工的业务能力也需要在实际工作中不断强化及提高,这就需要加大员工的业务技能培训力度,实时开展培训及业务指导工作,而员工的绩效评估也是以实际发生成果为基础,薪金待遇方面则要以员工个人能力为发放标准,能力强则薪金高,因此,在该模式下的薪酬是具有激励性质的:在日常工作安排过程中,需要各个员工的积极参与及配合,该模式对工作界限划分清晰:内部劳动市场的规范性需要以企业内部运行机制为基础,能力提升也需要从内部出发,并且生涯规划具有一定的可行性及全面性,工作保障水平较高。

在成本缩减模式下,员工的聘用门槛较低,人员甄选不够严格、规范,由于忽视了员工的主体作用,这就使得企业人力资源管理并没有将培训纳入重点管理范畴中,培训频率较低;相对的绩效评估也就以行为导向为基准,这就使得评估作用难以充分发挥,而员工的薪酬则缺少变动性,并且长期呈现低水平发展态势,这就直接导致工作安排阶段,员工的参与积极性难以调动,并且员工所付出的努力也得不到高效回报,团队协调能力较差。

三、人力资源管理模式与组织绩效的关系

人力资源管理模式与组织绩效的关系研究中,最有影响的是1996年Huslied和Becker对员工挑选、员工培训和开发、业绩管理对组织绩效影响的研究。该研究严格控制行业、公司规模和销售增长等变量后,发现HPWS一个标准差的提高,平均每个员工能为组织增加产值4000美元,增加市场价值18000美元。

探讨人力资源管理模式与组织绩效的关系,当前有3种不同的理论观点:一种是普遍观,如Huselid,Pfeffer等认为某些人力资源实践普遍有效,适用于所有的组织。二种是权变观,如Schuler,Del-ery等认为人

力资源管理实践与组织绩效的关系并非线性的,它会受各种变量尤其是组织战略的影响。三种是完形观,如Arthur,MacDuffie采用系统的观点,力图寻找能使组织绩效最大化的人力资源配置或模型。完形观以整体匹配的观点来分析人力资源管理模式,比其他两种观点更能说明人力资源实践对组织绩效的影响,但由于它涉及的变量较多,需要采用聚类分析、神经网络分析和多元方差分析等高级技术来分析。

人力资源管理模式的构建,,必须考虑管理模式、组织文化、企业类型等组织因素进行研究,才能发现不同人力资源模式的适用背景。目前这方面已有不少有益的尝试。在中国高权力距离的文化背景下,上级不情愿与下属共享权力,领导在决策中不愿意授权,员工为了和谐的工作关系而不愿意在工作场所和其他人发生冲突。中国人力资源管理模式的研究和发展,必须将这些因素结合起来,才能建构起有中国特色的人力资源管理模式。

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发布时间:2023-02-27
【摘 要】随着我国企业的蓬勃发展,人力资源也成为社会发展的稀缺资源,而人力资源管理则在企业中占有举足轻重的位置。在经济全球化、信息网络化和资源知识化迅速加快的今天,企业的人力资源管理也面临着许多问题。本文将通过对人力资......
企业人力资源绩效管理创新探讨
发布时间:2022-11-13
摘要:随着经济飞速的发展与进步,使得我国企业的数量与发展规模逐年上升,随着企业队伍不断壮大的同时为其管理增加了一定的难度,特别是在人力资源管理方面,怎样才能充分地发挥人力资源的作用,已经成为许多企业单位在企业管理时思考的重要问题。随着信息技术的不断发展,大数据已经成为社会生产生活的重要标志,通过对大量数据的整理与分析能够从中获取最有价值的信息,这就为企业的人力管理工作带来了极大的便捷,为人力管理开.........
事业性国有资产管理绩效评价体系研究
发布时间:2017-06-16
摘要:国家政策文件中多次明确提出要对行政事业资产管理绩效进行评价,积极探索绩效考核模式。鉴于行政性国有资产与事业性国有资产在提供社会公共产品领域发挥的基础作用不同,宜实行分类管理。选取事业性国有资产管理绩效评价为研究对象,通过对国内相关研究内容、研究视角的简要述评,指出构建绩效评价理论基础与实务体系的重要性。其中,理论基础应包括基本概念界定与基本理论两部分,实务体系构建应包括确立评价主体、明确评价.........
建筑企业人力资源管理模式与激励机制的研究
发布时间:2023-02-18
摘 要:在我国加入世贸组织之后,国内的企业却面临着许多挑战,原因是国外的企业太过于强势,在资本上比之国内都较为强大,因此,国内的企业就要从企业文化建设入手,加强对人力资源的管理。本文就着重针对建筑企业的人力资源管理模式......
人力资源管理对企业绩效的影响
发布时间:2023-03-12
0引言现在处于全球信息化的时代,市场竞争的优势就在于掌握更强经济与知识,不仅如此,其也给很多行业带来了新的活力。有很多企业都开始意识人力资源这个目标对于自身市场竞争力的提升有着很大作用,纷纷对其重视起来,这是战略人力资源管理这个概念出现的由来。具体来说,所谓的战略人力资源其实是企业战略与人力资源战略的有效结合。社会经济发展势态良好,企业的规模也得到很大提升,人力资源管理是复杂的,从实际上的运用需要.........
论人力资源管理中的学习型组织构建
发布时间:2022-08-25
随着知识经济时代的到来,全球竞争的焦点越来越多的转移到企业的人力资源上,企业人力资源的综合竞争力已成为决定企业能否在新一轮竞争中胜出的关键。而传统的人事管理理念已难以适应现代企业知识型人才的发展需求,这就促使企业在寻求新......
关于人力资源管理中绩效考核的应用探讨
发布时间:2015-08-12
摘要:经济迅猛发展,也促进了企业的发展,在企业不断发展的进程中,也要不断面对市场经济带来的挑战。企业员工企业发展的核心动力,员工所具有的企业归属感也会促进企业的发展,只有员工在企业中获得认同感,才会使企业的凝聚力增加......
管理者心理资本与企业创新绩效的关系研究
发布时间:2023-05-15
一、引言 人力资源管理实践表明,管理者心理枯竭问题已成为阻碍企业人力资本利用开发的最大障碍因素。在人力资本的基础上,如何激发管理者的管理能力,使其积极正向地促进企业竞争力的形成和保持,成为人力资源管理的重要问题。将管理......
人力资源管理中绩效考核的问题与建议
发布时间:2022-11-25
摘要:近些年来,我国的经济得到了快速的发展,在这种快速发展的道路中,也使得市场经济的竞争越来越激烈,如何让企业在激烈的竞争中脱颖而出,鹤立鸡群,就成为了一个热点问题。而要解决这一问题最需要做的就是企业必须提升其管理的水平和力度。在企业的管理中,人力资源管理是最为关键、最为核心的一部分,只有将企业人力资源管理做好,才能使企业的管理和发展水平更上一层楼。本文针对人力资源管理中的绩效考核问题进行研究,并.........
事业单位人力资源管理与绩效考核浅析
发布时间:2023-02-02
摘要:随着社会经济的飞速发展,市场经济变革的不断深入,对人力资源的开发和利用也越来越重视,而人力资源管理与绩效考核也是人力资源开发的关键,必须保证人力资源管理与绩效考核的可靠性,才能达到最终的目标。因此,事业单位在经营发展的过程中,必须重视人力资源管理与绩效考核工作,结合事业单位的实际发展情况,应不断地改进和完善事业单位人力资源管理,抛弃陈旧的管理观念,以激励职工的潜力为目标,促进事业单位的快速发.........
高绩效人力资源管理与企业绩效:战略实施能力的中介作用
发布时间:2023-05-27
摘 要:高绩效的人力资源管理对于企业的实际经营效益有着非常积极的作用,也是人力资源管理追求的目标,基于长时间的数据挖掘与数据研究,高绩效的人力资源管理对于企业绩效有着长期的推动a作用,也是知识经济背景下企业占据市场竞争......
非政府组织人力资源激励
发布时间:2013-12-14
非政府组织人力资源激励 非政府组织是基于共http://WWw.LWlm.cOM同利益、愿望、价值观或使命,以实现其社会使命和共同愿望为宗旨而自愿结成的团队。它不是以获取最大投资回报率为最终目标,非政府组织的成员个人与组织之间缺乏直接的经......
西方古近代人力资源管理思想述评
发布时间:2016-07-14
自古以来,人们一直沿用自然科学的线性思维方式对社会组织进行管理,从古希腊到近代莫不如此。查字典范文网为您编辑了“西方古近代人力资源管理思想述评” 西方古近代人力资源管理思想述评 由于自然科学发展水平决定了人们对社会的认......
信息技术对人力资源管理模式的影响研究
发布时间:2022-08-11
[摘 要]第三次工业革命的全面展开,使科技和信息成为21世纪的主题,信息技术的重要性不言而喻,它让人相识、相知,使人类的生活发生了翻天覆地的变化。不可避免的,信息技术对人力资源管理模式也造成了巨大影响。人才是经济发展的中流......
国外政府绩效管理法制化研究述评
发布时间:2023-02-12
摘 要: 政府绩效管理法制化是政府绩效管理制度化的重要标志,也是政府绩效管理研究的重要内容之一。美国、日本和韩国均对政府绩效管理进行了专门立法。澳大利亚由多部法律共同组成了政府绩效管理法律体系。国外(美澳日韩)政府绩......
供电公司组织绩效管理系统的设计
发布时间:2022-07-23
摘要:在当前企业行政工作管理和组织部门能力测评体系中,组织绩效管理都是重要的统计内容。组织绩效管理是否科学有效,关系到企业的经济效益和部门的切身利益。近年来供电公司虽然进行了管理体制的改革,但是在组织绩效管理的配套系统升......
从美、日人力资源管理模式看我国人力资源管理的创新
发布时间:2023-03-25
摘 要:美国的是以机械式组织结构,日本则是组织结构管理模式。随着谁竞争的不断加剧,他们也在不断调整自身的人力资源管理模式。本文通过对美国以及日本的人力资源管理模式以及特点优势进行归纳,由此总结出我国人力资源管理模式存在......
旅游企业人力资源绩效管理的创新
发布时间:2023-02-11
摘要:随着我国国民经济的不断发展,人民生活水平不断提高,我国的旅游业也相应获得了新的发展空间。在迎来无限机遇的同时,其也面临着严峻的挑战,特别是在企业内部人员管理方面。针对目前显现出来的各种问题来具体问题具体分析,探讨解......
探究战略人力资源管理对企业绩效的影响
发布时间:2023-03-25
摘 要:随着我国的经济高速发展,中国的企业也逐渐从几十年前的小团体,到现在的跨国企业,正是在这一步一步的改革当中,企业要想长久的发展下去,人是根本,人力资源才是企业的源泉,没有人力,其他任何一切都可以忽略。在人力资源基......
大数据时代人力资源绩效管理创新
发布时间:2023-04-23
一、我国企业人力资源绩效管理中存在的问题(一)绩效考核的客观性不足。绩效管理是部门的领导者对自己部门的下属的工作内容和工作态度进行评测和记录的一种方式。但是在中国的大部分企业中业绩评价和绩效管理这两部分的工作是分开的,员工的业绩评价是管理部门利用计算机来记录和输出数据的人力资源管理系统,而员工的绩效管理则是员工所属部门的主管来记录的。为了获得绩效评估的最终结果。你可以看到,这种类型的绩效评价方法是.........
战略人力资源管理对企业绩效的影响探究
发布时间:2023-05-24
【摘 要】本文对战略人力资源管理对企业绩效的影响进行了探讨,认为职业发展与员工培训、绩效工资方案实施、临时员工管理制度化对战略人力资源管理与企业绩效的正向影响关系具有调节效用。研究结果表明:战略人力资源管理、职业发展与......
对人力资源管理中绩效激励的探讨
发布时间:2022-11-13
摘要:绩效管理是人力资源管理的核心职能,工作分析、人力资源规划、员工招聘、培训开发、薪酬管理、员工关系等职能都是围绕绩效管理开展的。事业单位人员绩效激励关系到事业单位人员工作积极性的提升和工作效率提升,是人事管理工作......
经济师人力资源管理中的绩效考核
发布时间:2022-10-21
摘要:事业单位主要是为社会公共服务与社会事务服务而建立的,因此事业单位具有公益性,随着科技的发展与社会的进步,市场竞争不断加大,事业单位在社会中的地位越来越重要,同时激烈的市场竞争也为事业单位的发展带来冲击,事业单位在发展中注重社会效益,因此人才的支持作为事业单位发展的核心就显得尤为重要,在如今信息知识时代,人才是第一生产力,目前事业单位对于人力资源的管理存在着许多不合理的地方,本文通过分析目前事.........
企业文化与人力资源管理的关系
发布时间:2023-01-27
摘要:随着经济的快速发展,原有的企业文化建设和人力资源管理在激烈的社会经济发展大潮中逐渐落伍,这已成为当前企业界逐渐重视的一个重要问题。本文在介绍企业文化与人力资源各自内涵的基础上,阐述了研究企业文化与人类资源管理关......
我国现阶段人力资源管理模式的描述(1)论文
发布时间:2022-07-24
【论文摘要】我国现阶段人力资源管理模式可以从人力资源管理的角色与活动、人力资源管理有效性的衡量、评价人力资源管理职能有效性的方法、改善人力资源管理的有效性进行衡量。 【论文关键词】人力资源;管理模式;描述 1、人力资源管......
人力资源柔性研究综述
发布时间:2023-04-29
摘要:人力资源柔性有助于企业获得良好绩效和持续竞争力,是战略柔性研究领域的前沿议题之一。文章从人力资源柔性的概念内涵、维度与测量、作用模式以及研究视角等方面对国内外的相关研究文献进行述评,并在此基础上提出了未来研究展......
服务创新过程与绩效研究评述
发布时间:2023-01-20
服务业发展日益迫切,服务企业的创新能力关乎经济升级的结果。本文分析了关键服务创新主体及主体的作用,归纳两类服务创新动态模式,分别为一般模式和阶段模式,分类解释了服务创新绩效,并给出了结论和建议。 服务创新/主体/过程/......
人力资本的定义与分类研究述评
发布时间:2023-04-13
引言 除人力资本的定义之外,分类是进一步明确人力资本概念的重要补充。因此,本文主要从定义和分类两个方面回顾以往研究者对人力资本的认识,并在此基础上加以评述,提出本文的观点。 1 人力的资本特性 从资本的角度看,人力具......
农业产业链组织的研究评述
发布时间:2023-04-01
摘 要:农业产业链组织是一种新兴的加强农户与 企业 、市场之间联系的农工商一体化组织,我国农业产业链组织的理论与实践都还处于起步阶段,将厘清农业产业链组织的相关概念及概念间的关系,归纳和 总结 目前农业产业链组织的研究成......
资源依赖视角下农村社会组织发展模式研究
发布时间:2023-07-08
摘要:在现行的国家与社会格局下,农村社会组织的健康发展无法游离于体制外,其合法性获取与政府有着密切联系。基于资源依赖视角,农村社会组织与政府各自为对方提供了生存发展所需资源,二者存在依赖关系。农村社会组织发展模式是政......
人力资源管理会计体系构建研究
发布时间:2023-06-01
当代科学技术的快速发展,促进了生产力的蓬勃发展,人类社会也由工业经济时代转向以知识为主导的新兴时代。因此,在全球性竞争中,人力资源的竞争逐渐代替了原来的自然资源和财务资源的竞争,成为人类社会经济发展的最重要因素。在坚持创新发展的现代,人力资源可以给企业组织创造巨大的财富,带来超额的利润。一个企业组织拥有了丰富的人力资源,知识资源,创新能力等方面的优势,便具备了竞争力,拥有好的发展前景。至于企业组织.........
人力资源循证决策对人力资源管理效能影响机制研究
发布时间:2022-12-17
21世纪是经济全球化发展的全新时代,我国所面临的竞争环境也发生了巨大的转变。在传统市场竞争环境中,我国国内的企业仅需要面对来自国内的竞争对手,而到了现代市场竞争环境中时,我国国内的企业不仅需要面对国内竞争对手的压力,还需......
国营企业战略人力资源管理模式探究
发布时间:2022-11-13
摘要:战略人力资源管理随着我国经济的不断发展,无论是在私营企业还是国营企业的发展战略中都起到关键核心的作用。战略人力资源管理模式也势必影响着一个企业的发展趋势。结合我国目前的状况来看,我国国营企业并没有找到适宜的人力......
关于国有企业的人力资源管理模式设计
发布时间:2013-12-14
摘要:人力资源是最有潜力的资源,国有 企业 只有突破传统管理模式,构建新的有效机制,最大限度地发挥劳动者的积极性和创造性,才能形成持续 发展 的竞争力。本文阐述了国企人力资源管理现状和管理模式的设计。 关键词:企业;人力资源......
人力资源管理中绩效考核制度的应用
发布时间:2022-11-04
摘要:事业单位属于国家机关编制,是国家组织机构中的重要组成部分,背负着服务于人民、服务于社会的职责,提升人力资源管理水平,对于促进其职能的发挥,促进机构的可持续发展,有着积极意义。在事业单位的人力资源管理中,绩效考核具有激发员工潜能及工作热情的价值,可全面提升人力资源管理水平,在构建绩效考核制度时,应确立多维绩效管理流程,建立绩效考核指标体系,并制定员工岗位工作标准,确保制度的完善性和可行性。现阶.........
事业单位人力资源管理中的绩效考核
发布时间:2023-03-04
摘要:优化和完善事业单位人力资源绩效考核管理,对于促进提高行政事业单位人力资源效能,加快转变事业单位管理职能具有非常重要的意义。本文针对事业单位人力资源绩效考核,首先概述了事业单位人力资源绩效考核的概念及其原则要求,进而分析了事业单位人力资源管理中绩效考核应该遵循的基本原则要求,最后就改进优化事业单位人力资源绩效考核,进行了详细论述分析。关键词:事业单位人力资源绩效考核改进优化一、事业单位人力资源.........
企业人力资源管理中的绩效考核方法
发布时间:2023-04-09
摘要:当前随着市场经济的快速发展,企业之间的竞争不断激化,企业要想更好地发展必须要提升自身的综合竞争力,加强内部管理。而人才是企业中的重要部分,也是企业内部管理中的重要内容,所以企业必须要注重人才管理,采取有效的措施不断提升人才的竞争力,如此来带动企业综合竞争力的提升。绩效管理是人力资源管理的重要途径,合理对企业人员开展绩效管理,能够促进人力资源管理取得更好的效果。基于此,本文就企业人力资源管理中.........
国有企业人力资源管理对绩效的影响
发布时间:2022-07-23
关键词:人力资源管理;组织绩效;影响;一、人力资源管理的概念从经济角度考虑来看,资源主要可以分为两大类:自然资源和社会资源。社会资源包括人力资源、信息资源以及由人们经过劳动所创造出来的物质资源,其中最重要的就是人力资源。因为人在社会生产力中发挥着重要的作用,正是人类的辛苦劳动才创造了这个丰富的物质社会,而它不仅仅是指体力劳动,还包括人们的智力劳动,也就是所谓的知识创作。人力资源具有质量和数量两大特.........
关于人力资源信息化管理的综述
发布时间:2023-03-16
1.1人力资源信息化管理系统的概念人力资源信息化管理即electronic-HumanResource,中文叫做电子化人力资源管理,又称为人力资源信息化管理。是信息化技术与人力资源管理理论结合的产物。实现人力资源信息化管理需要以计算机和管理软件的支持,通过集中式的信息库自动处理信息,员工参与服务,外联服务共享,使人力资源管理流程电子化,达到提高效率、降低成本、改进员工服务模式的目的的过程。随着信息.........