1平衡计分卡的主要内容
每个企业的战略目标都有所不同，因此所采取的战略行动也有所区别，涉及的关键因素也不一样，从而制定的平衡计分卡的具体内容和相关指标也不同。一般来说，平衡计分卡的基本框架如下:
财务方面的战略目标一般包括销售额增长率提高、营业收入和毛利增长、投资回报率高、经济增加值高、现金流量最大化等。客户方面的战标目标一般包括提高按时交货率、提高新产品销售所占百分比、提升客户满意度。内部业务方面的战略目标一般包括制定研发阶段计划、达到生产过程中的各项质量指标、提高售后服务质量。而学习与成长方面，企业主要致力于提高职员能力、激励和协作。
借助以上四项指标，组织得以明确严谨地诊释其策略，既保留了传统衡量过去绩效的财务指标，又兼顾了绩效因素的衡量;在追求业绩的同时，监督组织的行为兼顾了学习与成长，将产出与绩效驱动因素串联起来。利用各项指标及其对应的量度，将组织的使命和策略转变为前后连贯的系统绩效评核量度，将复杂而笼统的概念转化为精确的目标，借以寻求财务与非财务的衡量之间、短期与长期的目标之间、落后与领先的指标之间以及外部与内部绩效之间的平衡。
2平衡计分卡的优越性
2.1平衡了财务指标与非财务指标
财务指标可以量化，但这种单纯的数量指标不能反映企业的总体情况。财务指标在不同行业、不同企业和同一个企业不同发展阶段都具有不同的意义。而引入非财务指标有以下优势:可以直接计量创造财富活动的业绩;可以计量企业的长期业绩;非财务指标包含了更多的经营决策信息;以非财务指标作为评价依据激励管理层，更能实际反映他们的实际贡献;平衡计分卡的运用巧妙地结合了财务指标和非财务指标，使得业绩评价更科学合理。
2.2有助于企业战略开发的实施
平衡计分卡以企业经营战略和愿景为基础，根据自身生产经营需要和战略需要设计具体的指标，具有战略导向性。平衡计分卡也可以作为企业努力的聚集点，向管理层、员工、客户和投资者作出通报，更容易在个人目标、部门目标和权益战略之间实现一致。平衡计分卡还在企业内部建立了战略学习、知识网络。同时企业上下也能在平衡计分卡的制定、计量和评价奖励过程中，达到相互交流学习的目的，形成关于企业战略目标的共识。
3平衡计分卡的局限性
1)指标体系的非财务层面没有直接体现出以财务业绩为基础的逻辑关系。无论是客户层面，内部业务层面，学习与成长层面，最终都是为了追求财务层面的业绩。平衡计分卡的四个层面只由一条因果关系链连接，而其下属的具体指标项目之间却没有实质的内在联系。在实际运用于业绩考评时无法分辨孰轻孰重，造成管理上的混乱。指标之间如何划分也会引发争议，增加员工工作量。如果沟通不力，就会给企业带来沉重压力，有可能将企业变革扼杀在摇篮中。
2)非财务指标难以量化，且各个指标在整个业绩评价体系中的权重不好确定。学习、成长与创新其实都是很宽泛的概念，涉及到企业生产经营的方方面面，单独界定一个方面比较困难。同时，平衡计分卡给出了四个评价方面，即财务、客户、内部服务、学习与成长，以及这些方面下属所含的各个指标，却没有确定这些指标在整个体系中所占有的权重，从而不能体现出指标的重要次要之分，对评价结果的客观性造成一定影响。
3)平衡计分卡中的四个方面仍然不够全面。平衡计分卡提供的财务、客户、内部业务、学习与成长四个方面确实影响了企业绩效，但影响企业绩效的又远不止这儿个方面。举例来说，供应商也是影响企业的一个重要外部因素。供应商提供了原材料，其价格、材料质量、送货的及时性都会影响到企业生产产品的成本和质量，从而影响企业在行业中的竞争力，最后影响企业获利能力。除此之外，外部的经济环境、政治环境也是影响因素，企业应当考虑是否将其纳入到业绩评价体系中去。
4平衡计分卡的实施
4.1平衡计分卡的实施前提
1)企业的战略目标需要层层分解，同时与企业内部的部门、工作组、个人的目标达成一致，个人利益要服从企业的整体利益。
2)在实施平衡计分卡的同时，企业的其他制度必须建立健全。例如财务核算体系的运作、岗位权责划分、业务流程管理以及与业绩评价配套相关的人力资源管理环节等。
3)要保证企业内部每个工作岗位上的员工都具备专业胜任能力，这样研究组织绩效才有意义。
4.2平衡计分卡实施时应注意的一些间题
1)由于平衡计分卡现今使用的四个指标不够全面，因此要考虑其他影响组织绩效的因素，将其作为衡量指标纳入绩效评价体系。比如外部经济、政治环境因素，供应商，消费者等都会对组织产生不同程度的影响。同时还要注意这些指标的量化程度，并且根据其重要程度在指标评价中分配权重。一些不太重要的指标可视情况剔除，防止整个体系内容过于冗杂，没有侧重点。
2)业绩评价体系还是要以财务指标为主，非财务指标为辅来进行绩效评价。在业绩评价体系中纳入非财务指标是为了更好地服务于财务指标。企业的最终目的是盈利，而直接体现企业盈利能力的是财务指标。因此，在绩效评价体系中要有机地将财务指标与非财务指标结合在一起，这样才能保证业绩评价合理科学。
4.3平衡计分卡实施成功的要素
高级管理层的决心、承诺和支持。这是成功实施平衡计分卡的必要条件。高层必须完全投入制定战略并推动战略在基层的贯彻。高层的决心会大大提高员工的积极性。同时，管理层要具备克服困难的决心。企业现用的一些系统流程不匹配会给平衡计分卡实施带来困难，这就需要管理层具有克服困难的决心，从而为经理人完成职责提供了清晰的架构和有效的方法。最后，平衡计分卡可以和浮动薪酬联系起来，将浮动薪酬和各个层面的绩效能力相链接，使得整个企业在能力、战略和发展上得到协调。
