摘要：随着经济全球化的不断发展，会计师事务所与其他企业一样，不仅面临着我国本土行业内会计师事务所之间的竞争，更面临着国际四大会计师事务所带来的压力。因此，中小型会计师事务所不仅需要在业务上多下功夫，更需要在公司内部的绩效管理方面进行不断提升，以此来增强我国中小型会计师事务所的竞争力。
关键词：会计师事务所；平衡计分卡；绩效管理
一、我国会计师事务所绩效管理现状
我国注册会计师行业发展至今，在我国经济发展中扮演的角色日益重要。根据有关统计结果显示，截至2014年12月，我国共有会计师事务所8807家，2014年度我国注册会计师行业共实现业务收入为563.2亿元，其中，我国前百家会计师事务所业务收入达347.56亿元，占全行业总收入的61.81%，与2013年相比略有提高。
尽管如此，我国注册会计师行业目前仍然面临着一些问题与挑战，尤其是中小型会计师事务所。其中，问题主要集中在以下几个方面：首先，我国中小型会计师事务所在业绩管理方面，大多只是对其员工的工作情况进行考核，主要考虑的是其在项目中的工作进行相应的考评，并没有在整体层面上强调事务所的发展战略，导致事务所的战略导向不够清晰。
其次，国内一些中小型会计师事务所建立的以业务收入指标为核心的绩效管理体制，这种做法使得员工们对项目乃至事务所品牌的其他方面的贡献不能体现出来，不能对员工起到激励的作用，甚至都有可能造成员工盲目追求其考核中所注重的指标，不利于会计师事务所人力资源优势的充分发挥。
最后，中小型会计师事务所由于其面临的竞争压力强于国际会计师事务所以及国内的大所，会计师事务所在内部的绩效管理方面更注重其经济价值，对于会计师事务所的企业文化以及社会责任方面会有所缺乏，这就会导致其在“客户”、“内部运营流程”、“学习与成长”等维度上具有一定的缺口。
二、平衡计分卡在会计师事务所的可行性
现阶段，我国中小型会计师事务所较少采用平衡计分卡，但是，这并不意味着平衡计分卡一定不适用于中小型事务所。有以下几点理由：
首先，中小型事务所一般都面临着被兼并、被挤兑的压力，以及面临与大型事务所之间竞争的问题。正因为平衡计分卡强调与企业战略的结合，适当的引入平衡计分卡，可以结合企业扩大规模、增加业务收入的战略，提高其竞争力，在一定程度上缓解这种压力和竞争，促使事务所不断寻求自身的突破，从平衡计分卡的角度提升其竞争力。
其次，会计师事务所属于专业化的组织，其核心资源为事务所的人力资源，并且由于会计师事务所员工的专业化程度较高，综合素质较高，平衡计分卡的新型概念管理方法更容易得到推行与贯彻，能够更好地得以执行，可行性与可操作性较强。
最后，引入平衡计分卡，将有利于会计师事务所加强内部管理。会计师事务所的内部管理一般包括业务收入、客户以及员工绩效等几方面的管理。而平衡计分卡恰好可以将这几部分更好地联系在一起，即可以通过平衡计分卡的“客户”、“内部运营流程”“学习与成长”的三个角度进行结合，以此来提升会计师事务所整体的运营效率。
三、平衡计分卡在会计师事务所的应用
平衡计分卡是一个全新的管理系统， 它从财务、客户、内部流程、学习成长这几个基本方面帮助企业管理者理全面、长远地提高会计师事务所的价值管理水平， 提升会计师事务所的价值。
1、财务方面
若将平衡计分卡应用到中小型会计师事务所，则要求其制定的财务目标明确， 并能满足会计师事务所扩大经营规模，增加收入等经营战略的要求。若要实现会计师事务所价值的增长，则要从两个方面入手：增加营业利润和提高经营效率。
增加营业利润反映在其财务方面的具体指标上即为：提高主营业务收入、降低直接成本。据统计，在国际著名的会计师事务所的业务收入中，传统的审计业务收入仅占40% 左右，而我国的会计师事务所则绝大部分依赖于审计业务。并且，国内事务所之间提供服务的竞争激烈，并且一些会计师事务所收费定价并不合理，不惜低价来维持客户。要获得中小型会计师事务所在提高业务收入这一方面，可以不仅仅依靠审计业务，还可以拓展其他业务，比如开展管理咨询业务、税务代理业务等。
而提高经营效率则主要关注的指标：提高应收账款周转率，降低应收账款时间超过3个月的比例。将应收账款周转率和应收账款时间超过3个月的比例纳入财务指标体系，是为了更好地督促项目团队在追求收入增加的同时保证业务账款的及时足额回收，以提高事务所营运资金管理效率和经营效率。
2、客户方面
会计师事务所提供服务的特殊性，决定了客户对其施加的影响不容忽视。尤其对于目前的国内中小型会计师事务所来说，客户是影响其财务方面的主要因素之一。由于会计师事务所的收入和利润会受到客户数量的影响，所以，稳定现有客户并不断发展新客户，将会使会计师事务所在竞争中占据较大优势。所以，国内中小型会计师事务所应该考虑一下几个方面：首先，提高现有客户满意度，留住老客户，逐步树立会计师事务所的品牌价值。为确保这一目标，会计师事务所的项目团队应该注重与客户及时沟通，此处的评价指标可以具体细分为客户保持率和客户投诉次数。其次，通过自身建立的品牌价值，不断发展新客户，评价指标可以具体为新增客户收入增长率。最后，通过提供为客户提供具有更多增值贡献的全方位服务，可以挖掘出客户在其他方面的业务。
3、内部流程方面
内部流程同样是平衡计分卡较为重要的维度之一，由于会计师事务所的质量管理和风险控制水平在很大程度上都依赖其内部流程的健全程度以及执行情况。由于会计师事务所属于专业化组织，其内部的管理从根本上说是对员工的管理。内部运营流程要与会计师事务所的战略目标相一致，致力于提高其专业服务的质量。同时，中小型会计师事务所要想做大做强，则需要建立完善的内部流程质量控制体系，才能实现其战略目标。所以，具体控制的方法可以体现为：首先，强化事务所服务的质量控制复核制度，才能提高服务质量；其次，使员工明确业务服务流程，提高工作效率；最后，发挥部门间的协同作用，这样使得会计师事务所的资源得到有效分配，从而产生更多的价值。
4、学习与成长方面
会计师事务所需要的人才自然也要有较强的专业能力以及综合素质。由于会计师事务所的人力资源创造了其核心的品牌价值，所以员工的学习与成长是不可忽视的一方面。只有在这方面给予员工足够的机会以及资源，才能打造出优秀的项目团队。在这一方面可以具体为：首先为员工提供更多的培训机会，使员工的专业能力更具竞争力；其次，完善薪酬体系与晋升机制，以此达到激励人才的目的；最后，在合理范围内实行部门轮岗制度，为员工提供更广阔的职业空间。
四、会计师事务所应用平衡计分卡的注意事项
尽管平衡计分卡的引入会给中小型会计师事务所带来一定的优势，但是其绩效管理的成本必然会在原来的基础上增加。所以，会计师事务所在应用平衡计分卡时应注意以下问题：
首先，平衡计分卡的四个方面的权重应该设置合理，才能保证绩效管理更为有效。目前，通常采用层次分析法进行各个方面权重的设置，通过合理科学的设计，会计师事务所内部的资源，包括人力资源在内，其目标会更加清晰。其次，会计师事务所在内部绩效管理中，应该重视其人力资本。这主要是由于会计师事务所以知识输出为主，员工的价值得到重视之后，才更有可能为客户提供具有增值贡献的服务。最后，应该注重会计师事务所内部的循环学习。平衡计分卡在会计师事务所的应用需要通过不断学习来强化其效果， 通过循环式的学习与改进，可以寻找解决问题的方法，进而为会计师事务所绩效管理提供动力。总之，中小型会计师事务所引入平衡计分卡，将有助于其实现其战略目标以及价值的全面提升。
参考文献
[1] 孙永玲.Irv Belman.《平衡计分卡战略制导》，《哈佛商业评论》，2003年第7期.
[2] 龚琼.平衡计分卡：沟通企业战略与绩效管理的桥梁[J]合作经济与科技，2007.
[3] 葛文雷，董明敏.平衡计分卡与会计师事务所的价值管理[J]财会月刊，2006.
[4] 胡晓莉.平衡计分卡及其在会计师事务所中的应用[J]中国注册会计师，2010.
[5] 罗春梅，平衡计分卡在会计师事务所的应用[J]中外企业家，2009.
