摘要：将思想疏导引入到来访工作中对缓解来访者情绪、促进矛盾的解决、保证来访者的权益具有重要的作用，思想疏导作为思想政治工作的重要组成，思政人员一定要重视思想疏导的作用，在信访工作中科学合理地应用思想疏导机制。本文结合作者的工作对当前思想疏导在来访工作中的运用进行详细的阐述。
关键词：思想疏导 来访工作 运用
当前企业正处于转型时期，尤其是国有企业正处于发展的关键时期，为此企业矛盾正处于高发期，来访工作成为当前企业矛盾的聚集区，因此如何缓解来访矛盾，稳定来访者的情绪就成为当前思想工作人员的主要任务。思想疏导通过对来访者开展细致的思想工作，解除来访者的思想疑虑、心理压力，淡化各种矛盾，因此思想疏导应用在来访工作具有重要的作用。
1 思想疏导的阐述
思想疏导就是通过对思想疏导工作对象开展思想工作，解决思想淤塞者的困惑，让他们将自己内心的苦恼等说出来，真正地与他们进行沟通，帮助他们实事求是地分析问题，解决问题，将各种分散的思想和言论集中引导到积极向上、健康正确的轨道上来。
2 思想疏导应用在来访工作中的重要意义与作用
2.1 是“以人为本”理念的重要体现。企业在改革过程中必然会发生有损职工利益的行为，而这些问题如果处理不善就会发生社会矛盾，就会引起职工的信访，而职工在上访时候，他们的情绪是激动的，作为来访接待者应将思想疏导引入到工作中，尊重来访者，对来访者给予情绪的关怀，肯定来访者的个人价值，实现社会以人为本的管理理念。比如来访接待员对信访职工给予人文性的关怀，给他们进行思想上的沟通，关心他们的问题，让他们感受到温暖，就会有效地缓解社会矛盾。
2.2 是疏通来访者负面情绪的有效方式。上访者之所以上访的主要原因就是自己的利益被企业所侵犯，或者感觉自己受到了不公平的待遇进而向企业的信访管理部门进行申诉，基于企业转型过程中涉及到的职工利益的案例非常多，并且这些问题都是具有历史性的，解决起来非常棘手，因此上访者上访的时间比较长，这样一来上访者在上访时都带有很强的负面情绪，而如果对上访者进行思想疏导，就会帮助他们缓解内心的疑虑、思想压力。
2.3 是解决来访问题的有效途径。为提高接访工作的成功性，接访人员除了要掌握国家的相关法律法规之外还要熟练掌握与控制来访者的思想情绪变化，通过对来访者进行思想疏导，缓和其情绪，进而实现冷静的对话，本着解决问题的态度进行谈判。根据工作实例，接访者如果将思想疏导引入到工作中就会大大提高接访工作的成功率。
3 思想疏导在来访工作中的具体应用
3.1 思想疏导工作要融入到企业改制和生产经营全过程。基于企业矛盾产生的主要原因是企业在改制和经营过程中出现了有损职工个人利益的行为，因此作为思想政治工作人员一定要具有预防意识，及早将思想疏导引入到企业改制的全过程，加强与职工的沟通，加强对职工的思想教育，提高职工对企业改制大局的正确认识。通过及早的思想疏导可以有效地了解员工的个人意见，进而反馈给企业管理者，进而根据企业实际清理制定有效的措施，避免产生与激化职工矛盾。
3.2 思想疏导工作要始终以企业大局为重，并把人们的利益放在首位。通过思想疏导可以了解到来访者的真实想法，对有利于企业大局发展的建议、要求，接访者要认真记录并反馈给企业管理者，而对不利于企业发展的意见要求，接访者要通过与其进行平等的交谈化解他们的内心疑惑。当然来访工作面对的是具有各种问题的企业职工，无论他们的矛盾是否能够解决，作为接访者一定要树立为民服务的意识，将广泛职工群众的利益放在首位，比如我们曾经接触过企业的保安员上访案件，他们在企业工作了近几十年后，被企业解聘了，理由就是他们的工资要高于社会临时保安员，为此我们站在群众利益的角度，对企业进行了耐心的教育工作，最终化解了企业与保安员之间的矛盾。
3.3 思想疏导工作要坚持实事求是的原则。实事求是是我党优良的传统，也是做好一切工作的根本，信访工作机制是我国特有的工作机制，其建立的基础就是我国的实事求是的优良作风，如果信访工作脱离实事求是，就不能取得人民的信赖，因此接访人员在思想疏导中要坚持事实求是的原则，根据事情的真实原因进行解决，不要轻信企业和上访者任何一方的言辞，要深入分析矛盾的原因，本着事实求是的原则开展思想疏导工作。
4 思想疏导在企业来访工作中发挥作用的途径
根据笔者多年的工作经验，要想充分发挥思想疏导在来访工作中的作用就必须通过以下措施：一是开展思想政治教育培训，提高接访者的业务素质。企业要定期组织接访工作人员学习与讨论思想政治知识，提高接访者的专业技能水平;二是加强对职工群众思想观念的引导。转化思想观念是思想疏导工作的难点，因此接访人员在做好信访接待工作时，一定要加强对职工群众思想观念的合理引导，使员工树立市场意识、风险意识、大局意识以及竞争意识，避免出现社会矛盾;三是建立长效信访思想疏导工作机制。首先要强化企业管理者定期接访工作机制，企业管理干部要面对面地倾听企业职工的意见和要求，本着全心全意为人民服务的态度，真诚地解决职工合情合理的诉求，并且及时掌握上访者的思想情绪，避免出现二次上访。其次要建立信访例会制度，通过定期召开的信访工作例会，将相互掌握的信访信息进行通报，及时发现苗头性、倾向性信访问题，并且根据这些问题采取安全有效的思想主导工作措施，避免上访隐患的出现。
