摘要：在医疗卫生体制改革不断深化的大环境下，医院宣传工作的职责、范围也在不断地变革之中。伴随社会注意市场经济不断变革变化，人们对于精神生活的追求也日益加深，对于医疗的需求从质量到效率都有非常高的要求。本文探讨了在新形势下如何做好医院宣传工作，为医院宣传工作的革新与变化提出新要求和参考意见。
关键词：新形势 医院 宣传工作
随着卫生体制改革的不断深入，医疗市场竞争愈发激烈，不仅对医院医疗水平、服务质量提出考验，也对医院加强自身文化建设、宣传打造品牌形象提出要求。随着市场经济的不断变化和深入，对社会各行各业都提出发展的新标准和改革的新需求。医院工作也应该塑造“服务品牌”，顺应新形势下百姓的高标准、严要求，为建立更好的医患关系而努力，为保证医疗服务行业的良性发展而奉献，而对其工作的正性和良性宣传，正是服务新形势下医院工作的最好方法。
一、新形势下医患关系的状态以及医院宣传工作的重要意义
医患关系在当今社会越来越表现出其矛盾性的尖锐，在网络上经常看到患者由于对医疗过程的不满意，而发表的过激言论。“八毛门”(婴儿被诊10 万治病 8 毛钱药治好)、“南京徐宝宝事件”等许多放大医疗环节中的薄弱环节，炒作负面医疗新闻的传播报道进一步紧张了本已失谐的医患关系。对于这些不负责任的医疗报道，医疗从业者都感到力不从心，这些负面宣传进一步让百姓对“医生”行业产生负性刻板印象，让医生这个行业变得更加敏感而紧张。如何提升医生的正面形象，缓解本来就很紧张的医患关系，运用良性的宣传方式对医院进行正面报道，还医疗行业一个公道，成为非常重要的一项工作。
随着社会的发展，经济和科技的日新月异，医疗的大环境也随之发生改革。在医疗卫生体制改革不断深化的大环境下，医院宣传工作的职责、范围也在不断地变革，很多医院的宣传部门由党委书记领导变为实行党务和行政双重领导，其工作的职责也已经不单单局限于思想政治工作方面的内容，还涉及各方面信息的传播，在医院改革建设和发展中发挥着越来越重要的作用。医疗工作的宣传工作应该如何正常开展，如何提升医院在社会舆论中的正面形象，如何保证医患关系正常发展，接下来笔者将进一步探讨这些问题。
二、新形势下做好医院宣传工作的参考意见
在经济社会迅速发展的大背景下，新媒体对于传播新闻和信息承载了巨大的力量。这对于新形势下如何做好医院宣传工作提供了一些新方法和新举措。密切结合国家大政方针，聚合各种形式的媒体力量，针对医院特殊形式和情况，制定符合医院宣传工作的最好方法，成为新形势下医疗工作者需要着重发展的新举措。
(一)全媒体背景下的医疗宣传工作
伴随新媒体的革新，各路新媒体如雨后春笋般出现，并且移动互联网络在新形势下发展迅速，公众认知新闻的方式往往来自这些新媒体和移动互联网。然而新兴媒体的开放性决定了医疗卫生传播鱼龙混杂，虚假广告及错误的保健知识常误导亟待解除病痛的人们。正规医疗机构和媒体如何应用新媒体发展的新特点，积极宣传医疗工作者的工作内容，提升医院新形象，成为宣传工作非常重要的一环。
对于医院来讲，无论是政府公立还是自负盈亏的私立医院，都有责任秉承公益性的宗旨。医院可以通过传统的诸如电视专题栏目、报纸专栏、海报橱窗、义诊讲座等形式传播医疗信息，让患者在第一时间能够了解自己的病症特点以及知晓如何求助于医院进行医治，另外对医院做出的这些工作有更好的接受度和认可度，缓解医患关系的矛盾。这需要医疗机构能够重视宣传队伍培养。医院宣传工作的专业性特征，是医院宣传工作区别于其他宣传工作的最本质的特点。宣传工作者必须具备一定的理论知识，不能容忍机构中鱼目混珠、有不够专业的医疗人员存在，并且负责做宣传工作的人员必须要掌握通过互联网站等新媒体形式及时传播科学的医疗知识，以患者为中心，努力满足多层次多样化的医疗信息需求。建立医院微信微博可以查询到的、已经注册认证的“大号”，避免病患被虚假信息所误导。
(二)医疗工作的公益性形象宣传
医院在外界看来很容易与“公益”相挂钩，所以新形势下，医院信息宣传工作仍然可以参考把公益活动的宣传放在重要位置。公益活动宣传可以打造品牌医院公益活动宣传感召力强，可信度高，真实性强，因为当人们健康攸关、生命相托时，白衣天使们为他们撑起了一片希望的绿荫，很容易拉近与受众的距离。
西方国家很重视“无国界医生”基金的建立，这也正是对医生公益性形象的重视。中国根据具体国情也应适当增加医疗公益基金的比例，帮助医院工作人员建立正面形象。另一方面，对于无法负担医疗费用的病患势必是非常大的“福音”，医院需协调相关新闻媒体，对于公益性医疗援助的新闻进行大力报道和宣传，有利于病患增强求助公益团体进行疾病医治的求医愿望，为这类病患提供另外一个求助的途径。
(三)宣传对象和领域与宣传方法革新
医疗机构进行医院宣传的方式应该更加灵活多变，不仅仅局限在新闻媒体的报道。首先，医院在院内的宣传需要做到位。利用院内闲置的宣传白板，张贴院内重大决策、重点疾病的医疗注意事项、患者就医的规章程序等等，保障院内信息传达的及时和准确，建立医院良好信息公开化平台。其次，对于有条件的医院，可以创设院内内刊，创造医院文化自媒体。医院每月编辑一期简报，及时将医院的重大决策、重大事项、临床动态信息通过简报通报全院职工，对于社会关于医疗行业的热点问题，院内刊也可以跟踪采访，作深刻报道，及时反馈给民众，这样对于在本医院就医的病患可以获取更多医疗相关资讯，对于建立医院形象、缓解医患关系起到“润滑剂”的作用。这样不仅仅能调动医院员工工作的效率热情，更让医院成为自己的“自媒体”和“代言人”，通过有效平台，充分发挥医院宣传力量。
(四)医院宣传工作的其他注意事项
医院里每天病患流通性特别大，病患来医院就医一定会面临很多让人内心烦躁的问题，比如医院病床满员影响正常入院、高昂的费用无法承担、病患死亡家属无法接受等等，在一线的工作者每天要承担非常众多而且琐碎的“医患问题”，医疗工作者一定要头脑冷静地去应对与解决，不要和病患发生正面冲突，要对病患的极端反应保持接受和理解的态度。尤其是一些道听途说、捕风捉影的医疗事件，被一些媒体渲染成医疗安全事故。在宣传作用的推动下，医院就成了“众矢之的”、“难辞其咎”。在遇到这些负面报道的时候，医生不要发表过激的、评论性质的言语，一定要询问领导的解决意见，并且医院能够建立“发言人”机制，代笔医院做出声明，召开新闻发布会的方式公布事实真相，平复当事人情绪，阻止负面报道扩大蔓延。
三、结束语
医院的宣传工作不是一朝一夕就可以完成，对于桎梏深刻的、处于紧张状态的医患关系，如何更好做好医院宣传工作，让医院在人们心目中真正成为救死扶伤的、服务大众的服务机构，减轻医患关系的矛盾，提升医生社会责任感和地位，还有很长的路途要走。
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