班主任是班级管理的领导者、组织者、协调者，如果不能及时地、准确地把握班级学生的思想脉搏，在管理中就会处于被动地位，管理效果往往不理想。“知己知彼，百战不殆”这是兵术，在班级管理中尤为重要，运用好“望、闻、问、切”中医四法，使自己成为“扁鹊式”的班主任，班级管理才会事半功倍。
“望”――清行为表现
望就是运用视觉，通过察言观色，了解学生的思想动态。因为人的精神、表情、言语及动作等是其内心活动的外在表现。通过留心学生这些方面的变化，就能及时了解其思想变化，从而有针对性地开展工作，能收到较好的效果。
1.对学生个体的观察
班主任应从不同的角度，选择不同的观察点，多角度、多方位地进行细致深入的观察。
在课堂上观察学生。我们可以观察哪些学生的目光不敢与你相对或飘忽不定;哪些学生听课心不在焉或正神游太虚;自习时，哪些学生总是翻来翻去找东西或做与学习无关的事;当下课前，哪些学生匆匆忙忙急着收拾书包离开，等等。通过这些细致的观察，来做好观察记录，分析原因，制定帮教措施。每当宣布大扫除开始后，一些学生总会率先“抢”到劳动工具，并且干得很认真。也有一些学生开始还能认真打扫，但慢慢地就丧失了积极性，还有一些学生在别人去拿工具时就有意落在后面，然后以没有劳动工具为由，在教室内外四处游逛，间或还要评价一下别人的劳动;或是干脆躲在某些不为人注意的角落，直至劳动结束。劳动总结时，我先表扬那些踏实肯干者，由衷地称赞他们懂事、能干，集体荣誉感强，同时注意观察其他学生的表情（他们或羞愧或无所谓或不屑）。之后，我又表扬那些起初认真劳动者，真诚地夸奖他们会劳逸结合，只是委婉地指出下次“逸”的时间不能过长，同时注意观察剩余学生的表情（他们或更加羞愧或更为不屑）。最后我再“表扬”那些躲避劳动者，谨慎地选择词语（以免伤害他们的自尊心）并极为赞赏地“表扬”他们的领导才能及处惊不乱，同时注意观察全班学生的表情（大家都很高兴，只是个别学生脸上夹杂着羞愧之情）。以后的卫生大扫除中，班上再也没有出现过类似的现象。自此，踏实做人、团结向上的班风渐趋形成。
课间观察学生。在课间，班主任要多走动，留心观察学生的课间活动有无规律性。哪些学生喜欢做危险游戏，哪些学生喜欢追逐打玩，哪些学生什么也不干，哪些学生专爱在课间找老师问问题，等等。并对典型学生的典型特点做好观察记录，认真分析，制定解决问题的对策。
2.对学生群体心态的观察
观察了解班委会有无经验、威信和号召力，是否关心集体，是否有强烈的责任感，了解班级内各个班干部的引领作用发挥得如何，各学生是否能接受班集体的正确导向，班干部与其他学生之间的关系是否协调，有无矛盾等。
观察了解班风是否良好，是否有正确的班级舆论、蓬勃向上的朝气、团结奋进的锐气，是否有强烈集体荣誉感，是否有共同的奋斗目标等。
由于学生的心理状况都深藏在他们的心底，这就要求我们时时处处做有心人，要注意用心、用情、用爱去对待每一个学生，善于从他们的眼神、表情、行为甚至衣着等外表中去透视学生的内心秘密和个性特征，特别要注意及时发现班中或个别学生身上出现的典型但又不显著的特征，即发现那些稍纵即逝的现象，以及在复杂背景下被隐蔽的现象，从而摸清他们的心理状况，进而把握他们的个性心理特征。尤其是有积极的或者消极的影响力的那部分学生。
“闻”――听话语心声
聆听是一种对他人的情感、语言表达的反应方式和增强对他人的情感、情理体验的理解的手段，可以了解他人的内心世界，使人与人之间形成良好的互动关系，这如同医生诊断疾病时的“闻”。在班主任工作中“倾听”同样也是老师充分了解学生情况的有效手段。这就要求班主任要耐心倾听校领导、任课老师、家长，尤其是学生的心声。
1.聆听学生的倾诉
放下“师道尊严”，真诚地聆听学生的倾诉。就好像医生对待病人，要医病，首先要了解病人的病情，方能提出治疗的建议。在师生沟通中，首先要进入学生的情绪和思想概念的参照体系中，以学生的眼光去看“他的世界”，以学生的心情去体会“他的心情”，以学生的思维来思考“他的一切”。惟其如此，才能站在平等的地位上和学生进行沟通，向学生提出建议，而学生也更能接受来自平等的朋友式的建议和指导。
2.聆听学生的议论
从学生的谈论中了解学生心中的想法，了解学生关心的事情。每当课间十分钟，我都会来到教室跟学生“打”成一片。大课间活动，亲自带领他们跑步煅炼或做游戏。这样时间长了，就能听到很多你不了解的真相。与此同时，我还设立了一个“班主任信箱”，让同学推荐两名敢负责任、说真话的同学做“代表”专门负责。把同学的各种意见定期反映给老师。此外，对班级各项活动的组织、评优等活动由同学组织，拟定方案，集体讨论、表决，老师旁听、点评、协助并做最后决策。通过这些活动，达到了学生言其所想，教师“闻”其心声的目的。
3.聆听家长的反映
通过家访了解学生在校外的真实生活及学习情况。在家访中获得的信息，往往能够挖掘出更有利于班级管理的一手资料。我班的小A同学，父母常年在外打工，由年迈的奶奶监管。该生在学校很听话，学习成绩也不错。有一天其奶奶到校反映，该生在家里很不尊重她，有时候还要打骂她。听到奶奶如此反映，我很是震惊，在学校是多么乖的孩子，在家里怎么是另一个样？通过私下交流，原来该生的妈妈，常常在孩子面前说奶奶的坏话。为此，通过一番耐心的沟通，该生认识到了自己的错误。在老师、家长、学生的共同努力下，该生现在已经成为很懂事孝顺的孩子，还能利用空闲时间主动帮奶奶做家务了。
此外，我们还要听班干部的汇报和建议，了解班级工作开展得如何。听科任老师的反映，了解他们对学生和班级的看法等;听学校领导的建议，了解班级工作需要改进的地方。
用心聆听如同一把金钥匙能打开学生的心扉，而理解、宽容、接纳又使我们能够与学生“有福同享，有难同当”。我们的教育就会在无形中潜入学生的心底，使其身心健康，茁壮成长。 “问”――明情况缘由
医生诊断病情需要“问”，班主任要想知道班级及学生的情况，更要问得准而巧。通过询问，寻找线索，挖掘细节，以构成清晰的图画。
学生需要爱，后进生更需要老师多给一些“爱心”，而这诚挚的爱心则来自班主任那亲切的话语和细致入微的体贴和关怀。当学生思想有波动时，学生之间产生矛盾时，学生遇到困难时，班级某种不良风气抬头时，更需要班主任亲切、真诚的“问”。
在班会活动中，可以借班主任的“问话”，把一些原本命令式的管理变成学生自主管理。例如，班级连续两周德育管理名次相对靠后，班主任就应“明知故问”，请几个调皮的学生来谈想法，向他们询问尽量减少扣分的好方法。在轻松的氛围中，让他知道遵纪守制的重要性，自己也能为班级建言献策。
有位老教师对我说：周记本是“交心本”，是了解学生内心世界的大平台。他们在率真中流露出对生活的热爱，在清纯中呈现着心地的善良。有一个女学生，成绩不好，爱耍小性子。我认为平日挺尊重她的，她也在周记中说：我觉得你偏心，喜欢好生，不喜欢差生……哦！原来她说我没有经常关注她们，找她们谈心的次数是少了一些，更不用说多一些表扬，少一些批评了。看来，什么都逃不过学生的明亮的眼睛。做到真正平等地对待每一个学生，需要进一步提高为师的境界。我充分利用周记及时地与学生进行“心”与“心”的交流，更多地了解学生的心理动态，积极地增进师生间的感情，更加民主地对学生进行人性化管理。
“切”――中思想之脉
“切”之术，不是飞来之功。它建立在前三步与学生及与他相关的所有人和物的基础上所展开的教育行为凝聚而成的。给学生“切脉”，就是把握学生的学习生活状态，了解他们的“脉象”。在发现问题后，认真观察、仔细倾听、耐心询问，积极开动脑筋去发新的问题、新的疑点，并不失时机地发现问题的实质，找准切入点，切中问题的要害，使问题迎刃而解。在做后进生转化工作时，我们要首先明白，后进生并不是没有自尊心。他们之所以常常表现出对老师、同学采取回避的恶意态度;冒险行事，往往产生严重的过错等情况，原因是他们常常得不到同学和老师的认可和肯定。由于他们的学习基础较差，道德认知水平相对低下，很难获得成功的喜悦。对于这种矛盾心理，我们要用一分钟批评、一分钟称赞、一分钟目标的方法，帮助孩子纠正不良的行为。同时，努力创设他们表现自己的平台，加强基础知识的补习工作，使他们获得成功的喜悦。例如，某某同学，喜欢恶作剧，作业经常不做完，屡屡犯错，怎么办？一次劳动中我偶然发现这个学生劳动起来竟那么积极，不怕脏不怕累。我及时在全班同学面前表扬了他，还让他当了个劳动小组长，负责教室外走廊的清洁工作。回家后他把我表扬他和当小组长这件事告诉他妈妈，说老师多信任他。不过我私下里又把他叫到一边，指出他的许多不足之处，采取“先扬后抑”的办法教育他，这样在表扬之后批评，他接受起来就诚恳多了，最后我还充满信心地对他说：“老师相信你一定能管好自己的。”给予学生充分的信任，其实就是给学生最大的鼓励。现在他真的变了许多，纪律情况明显好转，作业也能完成了，学习上遇到不懂的问题也向同学请教，更可喜的是，在上学期期末考试中，他各科都及格了。
“切”在运用的过程中，需把握三点。第一，一定要突袭。“切”的不是时机是实际，要坚决杜绝一切为检查而做的功课。因此，切记要真实地展示自己，不藏着掖着。第二，一定要分析。这跟脉象确诊后的分析一样，要有深入病理的分析。这种分析可以借助外力，借用工具，但一定要入木三分。第三，一定要中肯。“切”的是要害部位，因此不能全盘否定，也不能一切都好。短板分析要中肯，长板分享要及时。
“望、闻、问、切”在班级管理中各有其独特的作用，不能相互替代，但在实际应用中，必须将它们有机地结合起来，才能全面、系统、深入地了解班级情况，才能对症下药，药到病除。
