摘要：随着时代的发展，博物馆的导览形式不断丰富：语音导览器、微信导览服务等，但观众最容易接受的依然是讲解员内容丰富、形象生动、深入浅出的讲解介绍。然而讲解员岗位的流动性大确是各类博物馆当前面临的一个重要问题。引发这一问题的最主要原因是错误的传统观念对讲解员岗位的不当定位。
关键词：博物馆；讲解员；稳定性；定位；激励机制；职业规划
随着现代人们精神文化需求的日益增长，各地博物馆的数量不断增加。通过参观博物馆，从而获得展品的信息和相关的文化知识是大部分观众来馆的目的，要实现这一目的，硬件条件是丰富的馆藏，软件条件就是博物馆传播展品信息和知识的手段。随着时代的发展，博物馆的导览形式不断丰富：语音导览器、微信导览服务等，但观众最容易接受的依然是讲解员内容丰富、形象生动、深入浅出的讲解介绍。然而讲解员岗位的流动性大却是各类博物馆当前面临的一个重要问题。
如何从根本上改变这一现象，提高博物馆讲解员队伍的稳定性呢？首先我们应当找出其成因，从而有效地进行改善。笔者认为，引发这一问题的最主要原因是错误的传统观念对讲解员岗位的不当定位。传统观念认为讲解员工作就是背稿子，简单复述，只要会说话谁都可以做。因此既然讲解员工作没有难度，又是一个面向公众的职业，就将其定位为一个“青春职业”。一般展馆在招聘阶段，都会对讲解员的外在条件有一定要求，年轻貌美、气质佳，最好还是播音主持专业毕业，但是对文化水平、学习能力、工作兴趣等方面却并没有太高的要求。这就造成了讲解员在上岗一段时间以后，对工作内容产生倦怠，又受到公众对这一职业不当定位的限制，造成了很多讲解员工作多年，工资待遇仍然在较低水准徘徊，随着年纪的增长，逐渐对自己未来的职业发展产生迷茫，最终离职的原因。笔者认为，博物馆可以从以下几方面着手提高讲解员队伍的稳定性。
一、重视讲解工作，找准讲解员在馆内的定位
博物馆应当重视讲解工作，将其定位为具备了良好的沟通和表达技巧的博物馆专业研究人员。讲解员是博物馆的“脸面”，一名优秀的讲解员，可以通过自身内容准确、表达流畅、生动形象的演绎，提升观众对展品的兴趣，提高观众的参观热情，从而很好的实现博物馆的宣传教育职能。要达到这一层面的讲解，需要渊博的知识和良好的语言表达能力相结合，而知识的积累是没有穷尽的。因此对讲解员自身的要求很高，绝不是简单的背诵复述就可以。只有博物馆从根本上承认讲解员工作的难度，准确定位，确立其在馆内的地位，才能够增强讲解员的职业自豪感。
二、把握源头，招聘不容易发生岗位流动的人才承担讲解工作
一方面可以按照博物馆的自身特点，招聘爱好博物馆展览内容的人才。兴趣爱好不仅可以化解讲解工作的枯燥，也能进一步激发讲解员自主学习的热情，是其不断钻研，持续进步的动力，也是其在讲解工作中收获快乐的重要条件。如果讲解员们能够每天快乐地从事讲解工作，流动性自然就降低了。有些较为专业的行业类博物馆，如果一时很难找到对陈展内容充满兴趣的人才，则可以选择一些有自主学习能力的人才。喜欢自主学习的讲解员可以在不断学习、积累、提升的过程中获得职业的成就感。而不求上进，不会主动学习的人只能原地踏步甚至倒退，最终厌倦不断重复毫无新鲜感的讲解工作。
三、建立激励机制，激发讲解员工作热情
同一批讲解员在最初承担讲解工作时，因各人自身条件等因素，讲解水准就存在一定差异，经过一段时间岗位工作的磨练之后，差异就显得更为明显，从讲解内容的广度、深度、趣味性等方面都可以体现。此时再继续采用统一模式的管理就显得效率低下，无法很好的激励讲解员的工作热情。建议设置一定的考核制度，结合观众意见等，按照讲解员的能力，形成初级、中级、高级的团队构架。级别较高的讲解员承担重要的、难度较大的团队接待任务，级别较低的则承担普通团队的讲解任务，当然薪资待遇和福利条件也要有相应的差异，才能够起到激励工作热情的作用。
四、制定合理的职业发展规划，提高讲解员的职业归属感
据不完全统计，仅根据2005年的数据来看，全国博物馆讲解员中已有6人获得研究馆员职称，50余人获得副研究馆员职称。管理者应当制定合理的讲解员职业发展规划，让其可以清晰地了解未来的发展方向。首先鼓励讲解员通过各种途径来积累专业知识：在日常讲解过程中，讲解员遇到自己不知道、不清楚、不确定的知识点，应当及时查找资料，获取确切信息；关心行业、专业的新闻、信息，及时更新自己的知识；遇到比较专业的观众，讲解员也可以把握相互交流的机会，增进知识的积累。从量变到质变，终能成就专家型讲解员。当然光积累还不够，在不断扩大自身知识总量的过程中，讲解员还要不断学习和思考，多写文章，这样才能真正走上一条业务研究的道路，提高自身的职业归属感，把讲解员职业当成终身从事和持续为之奋斗的事业。
稳定讲解员队伍，对博物馆社会教育职能的实现，对加深博物馆专业领域的研究都有着积极的推动作用。希望上述浅见，可以对稳定各类型博物馆讲解员队伍有所裨益。
